帮助 & 支持
查找指南、技巧和常见问题解答，充分利用AB。按主题浏览或搜索您需要的内容。
任务依赖关系：依赖于与阻塞
AB Projects 中的任务依赖关系是怎样工作的：从正在等待的任务添加前置任务、读懂自动生成的“阻塞”镜像、理解未完成的前置任务为何只提醒而不拦截，以及 AI 助手如何通过 MCP 设置依赖关系。
网页表单：把“联系我们”变成工单
一个“联系我们”网页表单提交后即成为一张工单，回复通过邮件发给访客。可以使用托管表单，也可以用你自己的表单 POST 到接口地址——另外注意回复所依赖的邮箱。
AB Support 疑难排查
AB Support 最常见问题的解决办法——回复完全发不出去、没有咨询卡片、邮件没有同步、AI 答错、网页聊天挂件不显示、WhatsApp 和 SMS 收不到，以及在网页上登录后看不到 desk。
AB Support 机器人
AB Support 机器人是给你的团队用的，不是给客户用的——向它提问，它会依据服务台的知识库作答并附上来源；还可以查看未处理工单、看分派给自己的工单，以及指定升级通知发往哪个频道。
升级后的工单去了哪里
当 AI 无法作答时，它会把工单路由到 CS、Tech 或 Product，并附上一行原因和一份回复草稿。路由是什么、不是什么，以及为什么已路由的工单仍然需要有人认领。
知识来源：AI 是如何作答的
AI 直接依据你指定的知识来源回答客户——本 desk 自己的知识库、另一个工作区的 wiki，或你自己的公开帮助中心——并附上引用。它按意思查找文章，所以客户可以用任何语言提问，依然能得到基于你所写内容的回答。
AB Support：概览
AB Support 是由 AI 辅助的客户服务，团队可以在 Microsoft Teams、Outlook 或浏览器中处理——客户通过网页聊天、电子邮件、网页表单、WhatsApp 和 SMS 联系你，工单汇入同一个队列。这里是所有 AB Support 帮助页面的入口。
MCP 工具参考
ActionBridge 提供给 AI 助手的全部 55 个 MCP 工具 —— AB Projects 的 ab_*（任务、日程、文档、项目状态与类型）、AB Sales 的 ab_crm_*（线索、标签、商机、活动、邮件），以及 AB Support 的 ab_support_*（工单、分流、回复草稿）—— 还有斜杠命令提示词、资源流、哪些工具需要许可证，以及哪些写入会发布 Microsoft Teams 卡片。
在 AB Projects 中成为项目成员
如何成为 AB Projects 项目的成员：在关联的 Teams 频道中是唯一的要求 —— 名册同步会自动将您添加为“成员”，另附负责人或提及选择器中缺少某人时的排查清单。
AB Projects 中的 AI 支持功能
AB Projects 目前的全部 AI 功能：仪表板问候、任务摘要、建议子任务、从会议录制中提取任务、Teams 机器人的命令与对话式回答、摘要邮件中的 Today's focus 提示，以及 MCP 助手 —— 全部明确标示，未经您确认不会执行任何操作。
AB Projects 为何需要 Microsoft Graph 权限
AB Projects 请求的每一项权限，以及它所支持的功能：管理员在 Entra ID 中同意的组织范围 Microsoft Graph 权限（大多为委托权限），以及团队所有者按团队接受的团队权限，其中包括 2.4.0 新增、让话题回复同步到任务的权限。
谁可以看到什么？
AB Projects 中的可见性由项目成员身份决定：每位成员都能看到项目的所有任务、评论、子任务和历史记录。角色（所有者/管理员/成员/查看者）控制您能更改什么，而非能看到什么 — 没有私密任务。如需隐藏工作，请使用独立的频道和项目。
SSO 与 Microsoft 登录
AB Projects 没有自己的密码——您在 Teams 中或在 blz.actionbridge.io 上，通过 Microsoft Entra ID SSO 使用 Microsoft 365 工作或学校账户登录。任何组织都可以登录；个人 Microsoft 账户不能登录（错误 AADSTS50020）。还包括登录失败时应检查的事项。
了解项目与团队
AB Projects 中的项目是什么：一个包含任务、Wiki 和文档的共享工作区，与一个 Microsoft Teams 频道一一对应，成员从频道同步，并有四种角色 — 所有者、管理员、成员和查看者。
什么是 ActionBridge？
ActionBridge（AB）是一系列运行在 Microsoft Teams 中、由 AI 辅助的应用——AB Projects 用于任务和项目管理，AB Sales 用于 CRM，AB Support 用于 AI 客户服务——共享同一个 Microsoft 帐户、登录和账单。