ヘルプ & サポート
ABを最大限に活用するためのガイド、ヒント、よくある質問をご覧ください。トピックから探すか、キーワードで検索できます。
Microsoft 365 Copilot で AB を使う
AB Projects、AB Sales、AB Support には、それぞれ Microsoft 365 Copilot 用のエージェントが付属しています。開き方、質問の例、変更のたびに確認を求められる理由、エージェントに足りないものがあるように見えるときの対処法を説明します。
ActionBridge のアプリを組織向けに承認する（IT 管理者向け）
IT 管理者向け: AB Projects・AB Sales・AB Support・AB Talent を組織向けに承認すると何が許可されるのか（権限ごとの説明）、誰が承認できるのか、取り消し方を解説します。
顧客満足度アンケート
チケットを解決したあと、AB Support から顧客に対応の満足度を尋ねられます。1〜5 のスコアと任意のコメントを、メールとチャットウィジェットで受け取ります。手動または自動での送り方、顧客に見えるもの、ダッシュボードでの CSAT の読み方。
誰がチケットと顧客を見られるか
AB Support のデスクのチケットと顧客に誰がアクセスできるか。規則はデスクのメンバーシップです。参加の仕方はチャネル連携かスタンドアロンかで変わり、あるデスク（や他の AB 製品）が別のデスクのデータを見ることは決してありません。
個人設定
AB Support の個人設定。プロフィール、言語、タイムゾーン、任意参加のチケットダイジェストメール。デスクの管理者専用設定との違いと、ダイジェストに専用の保存ボタンがある理由。
AB Support のトラブルシューティング
AB Support でよくあるつまずきの対処法。返信が一切出なくなる、問い合わせカードが出ない、メールが同期しない、AI の答えが違う、ウェブチャットのウィジェットが出ない、WhatsApp や SMS が届かない、ウェブでサインインしたのに何も見えない。
AB Support のダッシュボード
デスクは対話的なダッシュボードで開きます。Teams でもウェブアプリでも同じです。指標タイルはちょうどそのチケットだけに絞り込んだ一覧を開き、Who did the work（誰が対応したか）セクションは AI がしたこととチームがしたことを並べて示します。すべての数値の読み方。
サポートメールをチケットにする
サポート用メールボックスを接続すると、メールがチケットになり、返信はメールで返ります。Microsoft 365 管理者の一度きりの同意が必要です。セットアップ手順と、メールが現れるまで数分かかる理由。
ウェブフォーム: 「お問い合わせ」をチケットにする
「お問い合わせ」ウェブフォームはチケットになり、返信は訪問者にメールで届きます。ホスト型フォームを使うか、自前のフォームからエンドポイントに POST します。返信にメールボックスが必要な点にも注意してください。
ウェブチャットウィジェット
AB Support のウェブチャットウィジェット。script タグ 1 行で埋め込むチャットバブルです。追加方法、プレビュー、オプション、対応する 11 言語、自社のブランドカラーとランチャーアイコンでのブランディング方法、訪問者に見えるもの。
AB Support: 概要
AB Support は、Microsoft Teams・Outlook・ウェブブラウザから扱える AI 支援のカスタマーサービスです。顧客はウェブチャット、メール、フォーム、WhatsApp、SMS から連絡し、チケットは 1 つのキューに集まります。AB Support の全ヘルプページの入り口です。
サポートデスク: AB Support のワークスペース
デスクは AB Support のワークスペースです。独自のチケット、顧客、設定を持ち、AB Projects や AB Sales とは独立しています。作り方は 2 通り、その選び方、そして Teams・Outlook・ウェブからの開き方。
月間の利用枠: 顧客トランザクションと AI クレジット
AB Support は毎月 2 つのものを計測します。顧客トランザクションと AI クレジットです。それぞれが何を数えるか、残量をどこで確認するか、80% で Home が出す警告、どちらかが尽きたときに何が起きるか、Usage Pack でどう増やすか。
AB Support をインストールする
Microsoft Teams ストアから AB Support をインストールし、最初のサポートデスクを作る手順。Home タブから数秒で、あるいはチャネルタブとして作成し、同じデスクを Teams、Outlook、ブラウザから扱えます。顧客側は何もインストールしません。
ナレッジソース: AI はどう答えるか
AI は、あなたが指定したナレッジソース（このデスク自身のナレッジベース、別のワークスペースの Wiki、または自社の公開ヘルプセンター）から顧客に直接回答し、出典を示します。記事を意味で見つけるため、顧客がどの言語で尋ねても、あなたが書いた内容から回答されます。
チケットキューをさばく
AB Support のチケットキューを見渡し、絞り込み、さばく方法。新しいチケットが自動で現れる仕組み、行が伝えるシグナル、コンパクト表示、長いキュー、クイックフィルターと並べ替え、保存済みフィルター、キーボード操作、解決後の Next ticket、一括処理。
AB Support のボット
AB Support のボットは顧客用ではなく、チームのためのものです。質問すればデスクのナレッジベースから出典付きで答え、未対応チケットや自分の担当を確認でき、エスカレーションの通知先チャネルも指定できます。
MCP 経由での AI アシスタント接続
Claude、ChatGPT、Cursor、Windsurf、Codex CLI、Antigravity を MCP（https://mcp.actionbridge.io/mcp）で ActionBridge に接続します。誰もが見落とすのは /mcp のパスです。クライアントごとの OAuth セットアップ、できること（ツール、スラッシュコマンドのプロンプト、リソース）、ライセンス、トラブルシューティング。
MCP ツールリファレンス
ActionBridge が AI アシスタントに提供する 62 個の MCP ツールすべて — AB Projects の ab_*（期限切れ件数付きのタスク、作業時間の記録、スケジュール、キーワード検索できるドキュメント、プロジェクトのステータスとタイプ）、AB Sales の ab_crm_*（リード、ラベル、商談、アクティビティ、メール）、AB Support の ab_support_*（チケット、トリアージ、返信の下書き、デスクの AI が回答に使うナレッジベース）— に加えて、スラッシュコマンドのプロンプト、リソースフィード、ライセンスが必要なツール、そして Microsoft Teams カードを投稿する書き込みを解説します。
AB Projects（エイビープロジェクト） の AI サポート機能
いまの AB Projects の AI 機能のすべて：ダッシュボードのあいさつ、タスクの要約、サブタスクの提案、ミーティングの記録からのタスク抽出、Teams ボットのコマンドと会話での回答、ダイジェストの「今日のフォーカス」、MCP のアシスタント。どれも AI であることが明示され、あなたの確認なしには動きません。
データ保持とエクスポート
AB Projects のデータ保持: 時間の経過で消去されることはなく、変更履歴とコメントは保存されますが、タスクの削除は元に戻せません（ごみ箱はありません）。データは Microsoft Azure（東日本）に保存されます。セルフサービスのエクスポートはまだなく、エクスポートとアカウントデータの削除はサポートが依頼に応じて対応します。
Microsoft Teams とアダプティブカードの連携
AB Projects と Microsoft Teams が 1 つの仕組みとして連携するしくみ: チャネルとプロジェクトの 1 対 1 の連携、タブ、スレッドの双方向同期を備えたアダプティブカードの投稿、チップピッカーによるメンション、チャネルに連動するメンバーシップと Microsoft SSO。
デイリーダイジェストと AI アシスト
AB Projects のデイリーダイジェストは、あなたが書くものではなくあなたに届くものです。設定した曜日と時刻に、期日順の未完了タスク最大 10 件をメールまたは Teams で届けます。タスクごとの期日リマインダーと、日中に使える AI のサポートも説明します。
AB Projects（エイビープロジェクト） Teams アプリのインストール
AB Projects（エイビープロジェクト） アプリを Microsoft Teams に個人アプリまたはチャネルタブとしてインストールする方法を学びます。チャネルのセットアップフロー（プロジェクトの作成またはリンク、プロジェクトタイプ）、付属のボット、Microsoft SSO サインインを含みます。
対応プラットフォーム
AB を使える場所：デスクトップ・Web・モバイルの Microsoft Teams、ブラウザー、そして MCP 経由の AI アシスタント。Microsoft 365 の職場または学校アカウントが必要です。対応する 11 の表示言語も紹介します。
ActionBridge（アクションブリッジ） とは？
ActionBridge（AB）は Microsoft Teams の中で動く AI 支援型アプリのファミリーです。タスク・プロジェクト管理の AB Projects、CRM の AB Sales、AI カスタマーサービスの AB Support が、1 つの Microsoft アカウント、サインイン、請求を共有します。
AB（エイビー） ヘルプセンター
ActionBridge ヘルプセンター — 製品を選ぶか（タスク・プロジェクト管理の AB Projects、CRM の AB Sales、AI カスタマーサービスの AB Support、採用と人事の AB Talent）、アカウント・セキュリティ・AI/MCP といった共通の基本を見る。