Ayuda & Soporte
Encuentra guías, consejos y respuestas para aprovechar AB al máximo. Navega por tema o busca lo que necesitas.
Encuestas de satisfacción del cliente
Cuando un ticket se resuelve, AB Support puede preguntar al cliente qué tal fue la atención: una puntuación del 1 al 5 y un comentario opcional, por correo y en el widget de chat. Cómo enviarla a mano o automáticamente, qué ve el cliente y cómo leer el CSAT en el panel.
Leads desde el formulario de su sitio web o la API
Apunte el formulario de descarga, demo o contacto de su sitio web a AB Sales y cada envío se convierte en un lead — sin inicio de sesión ni backend. Cubre la clave de recepción, el fragmento de formulario HTML, la API JSON, qué ocurre con un envío repetido y qué ve su visitante.
Campañas: secuencias de correo de varios pasos
Una campaña es una secuencia ordenada de correos que el Agente envía a un lead a lo largo del tiempo y que se detiene en cuanto este responde. Cubre los filtros de entrada, los pasos y los días de espera, la prioridad, qué termina una secuencia y por qué no se envía nada hasta que existe una campaña.
El bot de AB Sales: comandos de chat
Pídale al bot de AB Sales sus leads, su pipeline o sus clientes, o cree un lead, desde un chat de Teams. Todos los comandos funcionan en inglés y en japonés.
Resolución de problemas de AB Support
Soluciones para los tropiezos más habituales de AB Support: las respuestas que dejan de salir del todo, la falta de tarjetas de consulta, el correo que no se sincroniza, la IA que responde mal, el widget de chat web que no aparece, WhatsApp y SMS que no llegan, y el inicio de sesión en la web.
Formularios web: convertir un formulario de contacto en tickets
Un formulario web de contacto se convierte en un ticket y la respuesta se envía por correo al visitante. Use el formulario alojado o envíe el suyo por POST al endpoint — y tenga en cuenta el buzón que hace falta para poder responder.
El widget de chat web
El widget de chat web de AB Support — una burbuja de chat que se incrusta con una sola etiqueta script. Cómo añadirlo, previsualizarlo, sus opciones, los 11 idiomas que habla, cómo adaptarlo a su marca con su propio color y su propio icono de lanzador, y qué ven los visitantes.
Sus ajustes personales
Sus ajustes personales de AB Support — perfil, idioma, zona horaria y el resumen de tickets por correo, que es voluntario —, en qué se diferencian de los ajustes de un desk (reservados a los administradores) y por qué el resumen tiene su propio botón de guardar.
Fuentes de conocimiento: cómo responde la IA
La IA responde a los clientes directamente a partir de las fuentes de conocimiento que usted le indique — la base de conocimiento del propio desk, el wiki de otro espacio de trabajo o contenido de ayuda público — y las cita. Encuentra los artículos por su significado, así que sus clientes pueden preguntar en cualquier idioma y aun así recibir respuesta a partir de lo que usted escribió.
Ajustes de AB Support
En AB Support hay dos cosas llamadas ajustes: sus ajustes personales (idioma, zona horaria, resumen de tickets) y los ajustes de un desk, reservados a los administradores (nombre e icono, miembros, canales, estados, fuentes de conocimiento y su desk ID), a los que se llega desde el engranaje dentro del desk.
Adónde va un ticket escalado
Cuando la IA no puede responder, deriva el ticket a CS, Tech o Product con un motivo de una línea y un borrador de respuesta. Qué es la derivación, qué no es y por qué un ticket derivado sigue necesitando que alguien lo tome.
AB Support: descripción general
AB Support es atención al cliente asistida por IA que su equipo atiende desde Microsoft Teams, Outlook o un navegador. Los clientes le escriben por chat web, correo, formularios, WhatsApp y SMS; los tickets llegan a una sola cola. El punto de entrada a todas las páginas de ayuda de AB Support.
Convertirse en miembro de un proyecto en AB Projects
En AB Projects, la membresía del proyecto sigue al canal de Microsoft Teams conectado. Se le agrega automáticamente cuando se sincroniza la lista de miembros: no tiene que visitar la pestaña primero para ser miembro, recibir asignaciones o ser mencionado.
Configuración de idioma y región
AB Projects está disponible en 11 idiomas, ahora todos seleccionables directamente desde el menú desplegable Idioma y región en Configuración. Cómo cambiar su idioma, qué modifica la opción y por qué las fechas se mantienen en formato ISO.
Editar su perfil y su icono
Edite su perfil de AB Projects desde la pestaña Configuración: nombre para mostrar, icono de perfil, idioma, zona horaria y firma de correo electrónico. Su nombre e icono se inicializan desde Microsoft 365 y aparecen en tareas, comentarios, menciones y Adaptive Cards de Teams.