Ayuda & Soporte
Encuentra guías, consejos y respuestas para aprovechar AB al máximo. Navega por tema o busca lo que necesitas.
Filtrar tareas y filtros guardados
Cómo funcionan los filtros de tareas en AB Projects: todas las condiciones que ofrece el panel de filtros, guardar un conjunto de filtros que reutiliza, compartir una vista filtrada como enlace, y por qué los filtros permanecen entre visitas.
Asignar tickets a su equipo
Cómo asignar un ticket de soporte a un compañero para que un equipo real pueda repartirse el trabajo, y en qué se diferencia la asignación de quién atiende el ticket, la IA o una persona.
Cómo trabajar la cola de tickets
Cómo revisar, filtrar y trabajar la cola de tickets de AB Support: los tickets nuevos que aparecen solos, las señales de cada fila de la bandeja, los filtros rápidos y la ordenación, los filtros guardados, el triaje con el teclado y las acciones en lote.
El panel de AB Support
Un desk se abre sobre un panel interactivo, tanto en Teams como en la aplicación web. Sus tarjetas de métricas son clicables y abren la lista de tickets filtrada exactamente por esos tickets. Qué tarjetas llevan a una lista, cuáles no y cómo leer los números.
Comentarios en documentos y sincronización con Teams
Cómo funcionan los comentarios en los Documentos de AB Projects: comentarios por página con @menciones a miembros, publicados en el canal de Teams vinculado, con respuestas en el hilo de Teams que se sincronizan de vuelta como comentarios — el mismo modelo bidireccional que las tareas.
Referencia de herramientas MCP
Las 48 herramientas MCP que ActionBridge ofrece a los asistentes de IA — ab_* para AB Projects (tareas, agenda, Documentos), ab_crm_* para AB Sales (leads, oportunidades, actividades, correo) y ab_support_* para AB Support (tickets, clasificación) —, además de los prompts de comandos de barra, las fuentes de recursos, qué herramientas necesitan licencia y qué escrituras publican una tarjeta de Microsoft Teams.
No puedo ver mis tareas
¿No aparecen las tareas en AB Projects? Revise la selección de proyecto, el panel de filtros (las completadas/omitidas se ocultan de forma predeterminada y se recuerdan), las vistas de Lista/Gantt/Kanban (Gantt requiere fechas), la sincronización de pertenencia al canal de Teams y la recarga.
¿Quién puede ver qué?
La visibilidad en AB Projects se basa en la pertenencia: cada miembro del proyecto ve todas las tareas, los comentarios, las subtareas y el historial del proyecto. Los roles (propietario/administrador/miembro) controlan la gestión, no la visibilidad — no hay nivel de tarea privada ni de solo lectura. La confidencialidad se logra mediante canales separados.
Confidencialidad y acuerdos Enterprise
Cómo funciona la confidencialidad en AB Projects: el acceso se delimita por la pertenencia al canal de Teams y la identidad de Microsoft, con un registro de auditoría completo. No hay indicador de privacidad por tarea, flujo de NDA, marca de agua ni caducidad de acceso; los NDA y los términos privados se gestionan mediante acuerdos Enterprise.
Retención y exportación de datos
Cómo AB Projects conserva los datos en Microsoft Azure: las eliminaciones son eliminaciones lógicas (sin purga automática ni ventana de restauración de autoservicio), el historial de cambios y los comentarios se conservan, y todavía no hay una exportación integrada — la exportación y la recuperación de datos se gestionan como solicitudes de soporte manuales.
Editar su perfil y su icono
Edite su perfil de AB Projects desde la pestaña Configuración: nombre para mostrar, icono de perfil, idioma, zona horaria y firma de correo electrónico. Su nombre e icono se inicializan desde Microsoft 365 y aparecen en tareas, comentarios, menciones y Adaptive Cards de Teams.
Exportar y acceder a los datos del proyecto
AB Projects aún no ofrece exportación CSV/de informes de datos de tareas o del proyecto. Este artículo explica cómo se conservan los datos (historial de cambios por tarea, el registro del canal de Teams) y las formas de acceder a ellos hoy (vistas filtradas, consultas MCP/IA, el resumen programado).
Integración con Microsoft Teams y Adaptive Cards
Cómo se integra AB Projects con Microsoft Teams: pestaña de canal uno a uno, Adaptive Cards publicadas para cada comentario y cambio de tarea con sincronización bidireccional del hilo, el modelo de menciones mediante selector de chips que activa @menciones de Teams, y Microsoft SSO con membresía basada en el canal (sin restricción de licencia).
Automatización integrada
AB Projects automatiza el trabajo rutinario de fábrica: progreso según el estado, consolidación de subtareas, actualizaciones automáticas en Teams, sincronización de miembros según el canal y el resumen programado. No hay un creador de reglas personalizado de tipo "si esto, entonces aquello"; este artículo explica qué se ejecuta automáticamente.
Vista de diagrama de Gantt y seguimiento del cronograma
Descubra cómo funciona la vista de Gantt de AB Projects: las tareas con fechas de inicio/vencimiento se muestran como barras coloreadas por estado con progreso, hoy y los fines de semana resaltados, estilo de vencidas, clic para abrir el panel de detalle y cambiar fechas (registradas con un motivo) y filtrado mediante el panel de filtros compartido.
Notificaciones y recordatorios
Cómo funcionan las notificaciones en AB Projects: actividad en tiempo real con Adaptive Cards y @menciones en el canal de Teams vinculado, además de un resumen programado por usuario de sus tareas abiertas principales por correo electrónico o mensaje directo de Teams, configurado en Configuración personal → Recordatorios de tareas.
Adaptive Cards y vistas previas de tareas
Descubra cómo AB Projects publica Adaptive Cards de Microsoft Teams para cada comentario y cada cambio de tarea. Las tarjetas muestran prioridad, fechas, un comparativo de cambios, progreso, estado, responsable, recuentos y un botón Abrir, y las respuestas se sincronizan de vuelta a la tarea.
Usar las pestañas para la gestión de tareas
Aprenda a gestionar tareas dentro de Microsoft Teams con la pestaña de canal de AB Projects: vistas de Lista, Gantt y Kanban, crear tareas, el panel de detalles deslizable, comentarios y menciones, filtrado, y cómo se registran y publican los cambios en el canal.
Comprender los proyectos y los equipos
Cómo encajan los proyectos y Microsoft Teams en AB Projects: un proyecto es un espacio de trabajo delimitado y vinculado a un único canal de Teams, con sus miembros sincronizados automáticamente desde ese canal y roles de propietario/administrador/miembro. Los usuarios pertenecen a varios proyectos y cambian entre ellos desde la pestaña Proyectos.
Establecer fechas de vencimiento y prioridades
Cómo funcionan las fechas de vencimiento y las prioridades en AB Projects: cada tarea obtiene fechas de inicio/vencimiento (el vencimiento se establece por defecto a una semana), la prioridad es Alta/Media/Baja, y cada cambio se registra con un motivo en el historial de la tarea y se comparte en tu canal de Teams. Las tareas principales pueden basar sus fechas en sus subtareas.
Navegación de la interfaz
Oriéntese en AB Projects dentro de Microsoft Teams: las pestañas Inicio, Tareas, Proyectos y Configuración, las vistas de tareas Lista/Tablero/Gantt, el panel deslizante de detalle de tarea, y la búsqueda y los filtros. Se aplica a AB Projects.
Plataformas compatibles
AB funciona en Microsoft Teams, navegadores web y dispositivos móviles. Descubra cómo la plataforma admite SSO, tarjetas adaptables y una interfaz multilingüe para equipos globales.