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Adónde va un ticket escalado
Cuando la IA no puede responder, deriva el ticket a CS, Tech o Product con un motivo de una línea y un borrador de respuesta. Qué es la derivación, qué no es y por qué un ticket derivado sigue necesitando que alguien lo tome.
Cómo trabajar la cola de tickets
Cómo revisar, filtrar y trabajar la cola de tickets de AB Support: los tickets nuevos que aparecen solos, las señales de cada fila de la bandeja, los filtros rápidos y la ordenación, los filtros guardados, el triaje con el teclado y las acciones en lote.
Categoría
Etiquetas
Historial de búsqueda
MCP
123
subtareas
122
cumplimiento
121
agenda
115
@menciones
114
Antigravity
114
Markdown
112
ActionBridge
111
permisos
111
filtros
110
RBAC
109
avatar
108
base de conocimiento
108
resumen programado
108
navegación
107
transferir propiedad
106
tarjeta adaptable
105
AB Projects
104
nivel gratuito
104
AB
103
carga no funciona
103
espacio de trabajo del proyecto
102
recordatorios de tareas
102
acceso MCP
101
menciones
99
acceso a datos por MCP
97
actividad de tareas
97
conector de Claude
97
Microsoft SSO
93
incorporación
93