Ayuda & Soporte
Encuentra guías, consejos y respuestas para aprovechar AB al máximo. Navega por tema o busca lo que necesitas.
Filtrar tareas y filtros guardados
Cómo funcionan los filtros de tareas en AB Projects: todas las condiciones que ofrece el panel de filtros, guardar un conjunto de filtros que reutiliza, compartir una vista filtrada como enlace, y por qué los filtros permanecen entre visitas.
Planes, precios y su cupo de leads
AB Sales se cobra por cuántos leads nuevos añade, no por cuántas personas lo usan. Sus primeros 100 leads son gratis, un plan añade 1.000 leads nuevos al mes y el cupo se comparte entre todos los espacios de trabajo de su organización.
Quién puede ver sus tickets y sus clientes
Quién tiene acceso a los tickets y los clientes de un desk de AB Support: la regla es la pertenencia al desk, cómo se entra depende de si el desk está vinculado a un canal o es independiente, y un desk (u otro producto AB) nunca puede ver los datos de otro.
Asignar tickets a su equipo
Cómo asignar un ticket de soporte a un compañero para que un equipo real pueda repartirse el trabajo, y en qué se diferencia la asignación de quién atiende el ticket, la IA o una persona.
Adónde va un ticket escalado
Cuando la IA no puede responder, deriva el ticket a CS, Tech o Product con un motivo de una línea y un borrador de respuesta. Qué es la derivación, qué no es y por qué un ticket derivado sigue necesitando que alguien lo tome.
Instalar AB Support
Cómo instalar AB Support desde la tienda de Microsoft Teams y crear su primer support desk — en segundos desde la pestaña Home, o como pestaña de un canal — y después atender ese mismo desk en Teams, en Outlook o en un navegador. Sus clientes no instalan nada.
El panel de AB Support
Un desk se abre sobre un panel interactivo, tanto en Teams como en la aplicación web. Sus tarjetas de métricas son clicables y abren la lista de tickets filtrada exactamente por esos tickets. Qué tarjetas llevan a una lista, cuáles no y cómo leer los números.
Referencia de herramientas MCP
Las 48 herramientas MCP que ActionBridge ofrece a los asistentes de IA — ab_* para AB Projects (tareas, agenda, Documentos), ab_crm_* para AB Sales (leads, oportunidades, actividades, correo) y ab_support_* para AB Support (tickets, clasificación) —, además de los prompts de comandos de barra, las fuentes de recursos, qué herramientas necesitan licencia y qué escrituras publican una tarjeta de Microsoft Teams.
Convertirse en miembro de un proyecto en AB Projects
En AB Projects, la membresía del proyecto sigue al canal de Microsoft Teams conectado. Se le agrega automáticamente cuando se sincroniza la lista de miembros: no tiene que visitar la pestaña primero para ser miembro, recibir asignaciones o ser mencionado.
Vinculación de canales de Teams y proyectos en AB Projects
Descubra cómo AB Projects vincula cada canal de Microsoft Teams uno a uno con un proyecto, y cómo la membresía sigue al canal automáticamente: abrir la pestaña sincroniza toda la lista de miembros, de modo que no es necesario que cada miembro la visite para ser agregado, asignado o mencionado.
¿Quién puede ver qué?
La visibilidad en AB Projects se basa en la pertenencia: cada miembro del proyecto ve todas las tareas, los comentarios, las subtareas y el historial del proyecto. Los roles (propietario/administrador/miembro) controlan la gestión, no la visibilidad — no hay nivel de tarea privada ni de solo lectura. La confidencialidad se logra mediante canales separados.
SSO e inicio de sesión con Microsoft
AB Projects utiliza Microsoft SSO (Microsoft Entra ID) para iniciar sesión sin contraseña con su cuenta de Microsoft 365. No hay contraseñas independientes ni licencias por usuario que asignar; el acceso a los proyectos sigue su pertenencia al canal de Teams.
Instalar la aplicación de AB Projects para Teams
Aprenda a instalar la aplicación de AB Projects en Microsoft Teams como aplicación personal o como pestaña de canal. Incluye el flujo de configuración del canal (crear o vincular un proyecto, tipos de proyecto), el bot incluido y el inicio de sesión con Microsoft SSO.
Comprender los proyectos y los equipos
Cómo encajan los proyectos y Microsoft Teams en AB Projects: un proyecto es un espacio de trabajo delimitado y vinculado a un único canal de Teams, con sus miembros sincronizados automáticamente desde ese canal y roles de propietario/administrador/miembro. Los usuarios pertenecen a varios proyectos y cambian entre ellos desde la pestaña Proyectos.
Invitar a miembros del equipo a través de Microsoft Teams
AB Projects incorpora a todo tu equipo automáticamente a través de Microsoft Teams: una vez que la pestaña de AB Projects está conectada a un canal, todos los miembros del canal se añaden al proyecto y se mantienen sincronizados, sin invitaciones por correo una por una. Los administradores también pueden invitar manualmente a miembros específicos del canal.
Cómo crear su primera tarea
Cree su primera tarea en AB Projects, desde la pestaña Tareas en Microsoft Teams, o deje que un agente de IA la cree por usted. Aprenda a añadir detalles, asignarla a un miembro del proyecto y comentarla con menciones @.