Ayuda & Soporte
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Cómo funciona un ticket de soporte
Cómo funciona un ticket de AB Support: la IA responde primero y retiene el ticket hasta que lo pasa a una persona; además, las categorías de estado Needs a reply / Waiting on customer / Finished, la respuesta sugerida (incluidos los borradores de asistentes de IA), las notas internas, la cronología de actividad, los motivos de resolución y Next ticket, y las respuestas no entregadas.
El panel de AB Support
Un desk se abre sobre un panel interactivo, tanto en Teams como en la aplicación web: sus tarjetas de métricas abren la lista de tickets filtrada exactamente por esos tickets, y su sección Who did the work (quién hizo el trabajo) pone lo que hizo la IA junto a lo que hizo su equipo. Cómo leer cada número.