Ayuda & Soporte
Encuentra guías, consejos y respuestas para aprovechar AB al máximo. Navega por tema o busca lo que necesitas.
Resolución de problemas de AB Sales
Respuestas a las preguntas más habituales sobre AB Sales: la pestaña Contactos vacía, no poder añadir leads, espacios de trabajo que no aparecen, correo que no sale, datos de ejemplo y problemas al iniciar sesión.
Resolución de problemas de AB Support
Soluciones para los tropiezos más habituales de AB Support: las respuestas que dejan de salir del todo, la falta de tarjetas de consulta, el correo que no se sincroniza, la IA que responde mal, el widget de chat web que no aparece, WhatsApp y SMS que no llegan, y el inicio de sesión en la web.
Formularios web: convertir un formulario de contacto en tickets
Un formulario web de contacto se convierte en un ticket y la respuesta se envía por correo al visitante. Use el formulario alojado o envíe el suyo por POST al endpoint — y tenga en cuenta el buzón que hace falta para poder responder.
El widget de chat web
El widget de chat web de AB Support — una burbuja de chat que se incrusta con una sola etiqueta script. Cómo añadirlo, previsualizarlo, sus opciones, en qué idioma habla, cómo ponerle su propio icono de lanzador y qué ven los visitantes.
Valorar las respuestas de la IA
Los clientes pueden valorar las respuestas de la IA con un pulgar arriba o abajo; los votos se agregan en un porcentaje de utilidad en su panel, para que pueda seguir y mejorar la calidad de las respuestas.
El bot de AB Support
El bot de AB Support es para su equipo, no para sus clientes: hágale una pregunta y le responderá desde la base de conocimiento de su desk citando las fuentes, consulte los tickets abiertos, vea lo que tiene asignado y elija el canal en el que aterrizan los escalados.
Ajustes de AB Support
En AB Support hay dos cosas llamadas ajustes: sus ajustes personales (idioma, zona horaria, resumen de tickets) y los ajustes de un desk, reservados a los administradores (nombre e icono, miembros, canales, estados, fuentes de conocimiento y su desk ID), a los que se llega desde el engranaje dentro del desk.
Cómo le contactan los clientes
Las cinco vías por las que los clientes llegan a su desk de AB Support — chat web, correo de soporte, formularios web, WhatsApp y SMS —, cómo cada una se convierte en un ticket y qué hace falta realmente para activarlas, incluido el registro de números de EE. UU.
AB Support: descripción general
AB Support es atención al cliente asistida por IA que su equipo atiende desde Microsoft Teams, Outlook o un navegador. Los clientes le escriben por chat web, correo, formularios, WhatsApp y SMS; los tickets llegan a una sola cola. El punto de entrada a todas las páginas de ayuda de AB Support.