Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
Лиды с формы на вашем сайте или через API
Направьте форму скачивания, запроса демо или обратной связи на вашем сайте в AB Sales — и каждая отправка станет лидом, без входа в систему и без бэкенда. В статье: ключ приёма, HTML-сниппет формы, JSON API, что происходит при повторной отправке и что видит посетитель.
Фильтрация задач и сохранённые фильтры
Как работают фильтры задач в AB Projects: все условия, которые предлагает панель фильтров, сохранение набора фильтров для повторного использования, отправка отфильтрованного вида ссылкой и почему фильтры сохраняются между визитами.
Вкладка канала и уведомления
Вкладка AB Sales в канале даёт всей команде одну общую воронку и публикует в канал уведомления о появлении лидов и клиентов. Что видят участники и почему у всех одно и то же.
Настройки CRM
Всё, что есть на странице настроек CRM: валюта рабочего пространства, почтовый ящик для отправки, материал, на основе которого пишет ИИ, ключ приёма для веб-формы и API, и ваши метки. Автоматизация, дневной лимит писем, канал уведомлений и шаблоны теперь находятся на странице «Агенты». Видеть настройки могут все; менять их — только владельцы и администраторы.
Бот AB Sales: команды в чате
Спросите у бота AB Sales свои лиды, воронку или клиентов — или создайте лид — прямо из чата Teams. Команды и ответы бота существуют только на английском и японском языках.
Кто видит ваши обращения и клиентов
У кого есть доступ к обращениям и клиентам desk в AB Support — правило одно, участие в desk; как в него попадают, зависит от того, связан ли desk с каналом или существует отдельно, и один desk (как и другой продукт AB) никогда не видит данные другого.
Назначение обращений вашей команде
Как назначить обращение коллеге, чтобы настоящая команда делила работу между собой, и как обращение переходит от ИИ, который держит его, пока отвечает, к человеку.
Ваши личные настройки
Ваши личные настройки в AB Support — профиль, язык, часовой пояс и сводка по обращениям по электронной почте (по желанию): чем они отличаются от админских настроек desk и почему у сводки своя кнопка сохранения.
Desks: ваше рабочее пространство в AB Support
Desk — это ваше рабочее пространство в AB Support: собственные обращения, клиенты и настройки, независимые от AB Projects и AB Sales. Два способа создать desk, как выбрать между ними и как открыть его в Microsoft Teams, Outlook или в браузере.
Дашборд AB Support
Desk открывается на интерактивном дашборде — в Microsoft Teams или в веб-приложении. Его плитки с метриками открывают список обращений, отфильтрованный ровно по ним, а раздел Who did the work показывает рядом, что сделал ИИ и что сделала ваша команда. Как читать каждую цифру.
Настройки AB Support
В AB Support настройками называются две разные вещи: ваши личные настройки (язык, часовой пояс, сводка по обращениям) и настройки desk, доступные только администраторам (имя и значок, участники, каналы, статусы, источники знаний и Desk ID) — их открывают по шестерёнке внутри самого desk.
AB Support: обзор
AB Support — это поддержка клиентов с помощью ИИ, с которой команда работает прямо в Microsoft Teams, Outlook или браузере. Клиенты пишут вам через веб-чат, электронную почту, веб-форму, WhatsApp и SMS, а обращения попадают в одну очередь. Отправная точка для всех страниц справки по AB Support.
Связывание канала Teams и проекта в AB Projects
Узнайте, как AB Projects связывает каждый канал Microsoft Teams один к одному с проектом и как участие следует за каналом автоматически — открытие вкладки синхронизирует весь состав, поэтому участникам не нужно заходить каждому, чтобы быть добавленными, назначенными или упомянутыми.
Функции поддержки ИИ в AB Projects
Все возможности ИИ в AB Projects сегодня: приветствие на панели, сводка задачи, предлагаемые подзадачи, извлечение задач из записей встреч, команды и разговорные ответы бота Teams, заметка «Today's focus» в сводке и ассистенты MCP — всё с явной пометкой и ничего без вашего участия.
Я не вижу свои задачи
Задачи не отображаются в AB Projects? Почти всегда дело в запомненном фильтре, не том проекте или представлении (диаграмме Ганта нужны даты) или ещё не синхронизированном участии в канале Teams. А если задачи видны, но создать их нельзя, — это лицензионное место, а не ошибка.
Управление подписками, оплатой и лицензиями
Как устроены цены и лицензирование AB Projects: бесплатный тариф (первые 10 активных пользователей на тенант) и Basic plan ($3 за активного пользователя в месяц) в Microsoft AppSource — страница активации, назначение мест, состояние и история подписки, пробный период и что происходит при отмене или сокращении мест.
Интеграция с Microsoft Teams и Adaptive Cards
Как AB Projects и Microsoft Teams работают как единая система: связь канала и проекта «один к одному», вкладка, публикации Adaptive Cards с двусторонней синхронизацией ветки, упоминания через выбор участников, а также Microsoft SSO и состав участников по каналу.
Встроенная автоматизация
В AB Projects нет конструктора правил «если это, то то» — рутинная работа автоматизирована из коробки: прогресс по статусу, сведение подзадач, автоматические карточки Teams (настраиваются по типам событий для каждого проекта), синхронизация участников по каналу, сводки, напоминания и помощь ИИ.
Уведомления и напоминания
Три типа уведомлений AB Projects: активность в реальном времени через Adaptive Cards в связанном канале Teams (с переключателями категорий для каждого проекта), сводка из 10 главных задач по расписанию по эл. почте или в чате Teams и разовые напоминания о сроке задачи, задаваемые колокольчиком.
Adaptive Cards и превью задач
Узнайте, как AB Projects публикует адаптивные карточки Microsoft Teams для каждого комментария и каждого изменения задачи. Карточки показывают приоритет, даты, разницу изменений, прогресс, статус, исполнителя, счётчики и кнопку «Открыть», а ответы синхронизируются обратно в задачу.
Комментирование с упоминаниями в каналах
Как комментарии к задаче и её ветка в Microsoft Teams остаются синхронизированными — каждый комментарий публикуется в канале, а любой ответ в ветке задачи возвращается комментарием, как только команда перейдёт на AB Projects 2.4.0, — и как панель «Упомянуть в уведомлении Teams» определяет, кто получит уведомление.
Управление настройками проекта
Обзор страницы настроек проекта AB Projects: идентификация, участники, переключатели уведомлений канала Teams, интеграция с GitHub, параметры рабочего процесса задач, связь с Teams, передача владения, выход из проекта и правило «сначала отвязать, потом удалить».
Управление доступом на основе ролей
Четыре роли проекта в AB Projects — Владелец, Администратор, Участник и Наблюдатель: что может каждая, как меняются роли, ограничения при передаче владения и для последнего Администратора, и чем роль Наблюдателя отличается от отсутствия лицензионного места.
Добавление и удаление участников
Как люди присоединяются к проекту AB Projects и покидают его: состав привязанного канала Teams и есть список участников — автоматическая синхронизация добавляет весь канал, приглашение со страницы «Команда» подхватывает остальных, а чтобы удалить человека окончательно, его нужно убрать и из канала.
Что такое проекты и команды
Что такое проект в AB Projects: общее рабочее пространство с задачами, вики и документами, привязанное один к одному к каналу Microsoft Teams, с составом участников, синхронизируемым из канала, и четырьмя ролями — Владелец, Администратор, Участник и Наблюдатель.
Создание и редактирование задач
Создание и редактирование задач в AB Projects: поля формы создания задачи, редактирование каждого атрибута через быстрые панели с записью причины в историю изменений задачи, а также подзадачи, вложения, сводки ИИ и предлагаемые ИИ подзадачи — всё это публикуется в вашем канале Teams.
Приглашение участников команды через Microsoft Teams
В AB Projects нет приглашений по электронной почте — приглашение означает добавление человека в связанный канал Microsoft Teams. Как работает автоматическое подключение, что происходит при первом открытии, ручное добавление, гости и выдача мест.
Создание вашей первой задачи
Создайте свою первую задачу в AB Projects — из вкладки «Задачи» в Microsoft Teams или поручите её создание ИИ-агенту. Узнайте, как добавлять детали, назначать задачу участнику проекта и обсуждать её с помощью комментариев и упоминаний @.
Поддерживаемые платформы
Где можно работать с AB: внутри Microsoft Teams на компьютере, в вебе и на телефоне, в браузере и через ИИ-ассистентов по MCP — с рабочей или учебной учётной записью Microsoft 365. Включает 11 поддерживаемых языков интерфейса.
Что такое ActionBridge?
ActionBridge (AB) — семейство приложений с поддержкой ИИ внутри Microsoft Teams: AB Projects для управления задачами и проектами, AB Sales для CRM и AB Support для обслуживания клиентов с ИИ — с общей учётной записью Microsoft, входом и оплатой.