Ajuda & Suporte
Encontre guias, dicas e respostas para aproveitar ao máximo o AB. Navegue por tópico ou pesquise o que precisa.
Abordagens: cada vez que você contatou um lead, e quando fazer o follow-up
As abordagens registram cada vez que um lead foi contatado: os e-mails do AB Sales se registram sozinhos, e você registra formulários web, e-mails externos, reuniões e ligações. Cobre os resultados e quais encerram uma campanha, a data de follow-up sugerida a partir de uma campanha, as colunas da lista de Leads e o filtro Follow-up pendente, e como corrigir um erro.
Pesquisas de satisfação do cliente
Depois que um ticket é resolvido, o AB Support pode perguntar ao cliente como foi o atendimento — uma nota de 1 a 5 e um comentário opcional, por e-mail e no widget de chat. Como enviar à mão ou automaticamente, o que o cliente vê e como ler o CSAT no painel.
Filtrando tarefas e filtros salvos
Como funcionam os filtros de tarefas no AB Projects: todas as condições que o painel de filtros oferece, como salvar um conjunto de filtros que você reutiliza, como compartilhar uma visualização filtrada por link e por que os filtros permanecem entre as visitas.
Dependências de tarefas: Bloqueada por e Bloqueia
Como funcionam as dependências de tarefas no AB Projects: adicione tarefas anteriores a partir da tarefa que está esperando, leia o espelho automático em Bloqueia, entenda por que uma tarefa anterior em aberto avisa em vez de impedir, e como um assistente de IA pode definir dependências via MCP.
Resolução de problemas do AB Sales
Respostas para as dúvidas mais comuns do AB Sales — aba de contatos vazia, não conseguir adicionar leads, espaços de trabalho que não aparecem, e-mail que não sai, dados de exemplo e problemas de login.
Quem pode ver o quê? (AB Sales)
A visibilidade no AB Sales é por espaço de trabalho: todo membro de um espaço de trabalho vê o funil inteiro dele, os dados de cada espaço de trabalho ficam isolados, e os papéis (Owner/Admin/Member) controlam a gestão, não a visibilidade.
Planos, preços e sua franquia de leads
O AB Sales é cobrado por quantos leads novos você adiciona, não por quantas pessoas usam. Os seus primeiros 100 leads são gratuitos, um plano acrescenta 1.000 leads novos por mês, e a franquia é compartilhada por todos os espaços de trabalho da sua organização.
Configurações do CRM
Tudo o que há na página de Configurações do CRM — a moeda do espaço de trabalho, a caixa de correio de onde ele envia, a chave de recebimento que o formulário do seu site e a API usam, o material com que a IA escreve e as suas etiquetas. Automação, limite diário de e-mails, canal de notificações e modelos agora ficam na página Agentes. Todo mundo pode ver as configurações; só Owners e Admins podem alterá-las.
Campanhas: sequências de e-mail em vários passos
Uma campanha é uma sequência ordenada de e-mails que o Agente envia a um lead ao longo do tempo, parando no momento em que ele responde. Cobre filtros de entrada, passos e dias de espera, prioridade, o que encerra uma sequência (incluindo respostas registradas em Abordagens), a confirmação antes de uma campanha mandar e-mails para leads existentes e por que nada é enviado até existir uma campanha.
Agentes: automação do CRM
O Agente é o motor de automação que encontra sites faltantes, extrai e-mails de contato, envia os e-mails das suas campanhas e rascunha respostas com IA quando os leads respondem — em um timer de 5 minutos, com verificação rigorosa, revisão humana e limites diários. Este artigo cobre cada etapa, como pausar e como excluir um lead específico.
Meu pipeline e o Painel do espaço de trabalho
O AB Sales tem duas telas de visão geral — Meu pipeline (seu posto de comando pessoal, que cruza todos os espaços de trabalho, na aba Home) e o Painel de cada espaço de trabalho. O que cada uma mostra.
Clientes
Um Cliente é uma conta estabelecida no AB Sales — normalmente convertida de um lead ganho. Clientes carregam vários Contatos e Oportunidades e podem ser arquivados sem perder o histórico.
Contatos
Um Contato é uma pessoa ligada a um Lead ou Cliente no AB Sales. Adicionar um contato a um lead faz ele avançar para a etapa Contato. Um mesmo registro-pai pode ter vários contatos — o comprador, o revisor técnico, quem decide.
Leads: capturar e qualificar possíveis clientes
Um Lead é um possível cliente com quem você ainda não tem relacionamento. Este artigo cobre o pipeline de status (Novo, Informações preenchidas, Contatado, Qualificado, Desqualificado), como funciona o botão “Obter URL” com IA e como os leads são criados — digitados, importados de um CSV ou enviados pelo formulário do seu próprio site ou pela API.
Quem enxerga seus tickets e seus clientes
Quem tem acesso aos tickets e aos clientes de um desk do AB Support — ser membro do desk é a regra inteira, a forma de entrar depende de o desk estar ligado a um canal ou ser independente, e um desk (ou outro produto AB) nunca enxerga os dados do outro.
Como os clientes avaliam as respostas da IA
Os clientes podem avaliar cada resposta da IA com um joinha para cima ou para baixo, e os votos viram uma porcentagem de utilidade no seu painel — mas olhe sempre a quantidade de avaliações antes de confiar na porcentagem.
Como atribuir tickets à sua equipe
Como atribuir um ticket de suporte a um colega para que uma equipe de verdade divida o trabalho — e como um ticket passa da IA, que fica com ele enquanto responde, para uma pessoa.
Sua base de clientes
Toda pessoa que entra em contato com o seu desk do AB Support vira um registro de cliente, reconhecido pelo e-mail ou pelo telefone conforme o canal, de modo que quem volta traz o próprio histórico. Quando a mesma pessoa chega como dois registros, um agente pode mesclá-los — e é a base do AB Support, separada do CRM do AB Sales.
Desks de suporte: sua área de trabalho no AB Support
Um desk é a sua área de trabalho no AB Support — com tickets, clientes e configurações próprios, independentes do AB Projects e do AB Sales. As duas formas de criar um, como escolher e como abri-lo pelo Teams, pelo Outlook ou pela web.
O painel do AB Support
Um desk abre num painel interativo — no Teams ou no aplicativo web. Os cartões de métrica abrem a lista de tickets filtrada exatamente naqueles tickets, e a seção Who did the work põe o que a IA fez ao lado do que a sua equipe fez. Como ler cada número.
Para onde vai um ticket escalado
Quando a IA não consegue responder, ela encaminha o ticket para CS, Tech ou Product, com um motivo de uma linha e um rascunho de resposta. O que o encaminhamento é, o que ele não é, e por que um ticket encaminhado ainda precisa de alguém que o assuma.
Trabalhando a fila de tickets
Como examinar, filtrar e trabalhar a fila de tickets do AB Support: os tickets novos aparecendo sozinhos, os sinais de cada linha, linhas compactas, filas longas, filtros rápidos e ordenação, filtros salvos, triagem pelo teclado, Next ticket depois de resolver e ações em massa.
Fontes de conhecimento: de onde a IA responde
A IA responde aos clientes direto das fontes de conhecimento que você indica — a base de conhecimento do próprio desk, o wiki de outra área de trabalho ou a sua própria central de ajuda pública — e cita cada uma delas. Ela encontra os artigos pelo significado, então seus clientes podem perguntar em qualquer idioma e ainda receber respostas a partir do que você escreveu.
Como um ticket de suporte funciona
Como funciona um ticket do AB Support: a IA responde primeiro e fica com o ticket até passá-lo para uma pessoa; mais as categorias de status Needs a reply / Waiting on customer / Finished, o rascunho de resposta (inclusive rascunhos de assistentes de IA), as notas internas, o histórico de atividade, os motivos de resolução e o Next ticket, e as respostas não entregues.
Instalar o AB Support
Como instalar o AB Support pela loja do Microsoft Teams e criar seu primeiro desk de suporte — em segundos pela aba Home ou como aba de um canal — e depois trabalhar esse mesmo desk no Teams, no Outlook ou num navegador. Seus clientes não instalam nada.
AB Support: visão geral
O AB Support é atendimento ao cliente com IA que sua equipe opera pelo Microsoft Teams, pelo Outlook ou por um navegador. Os clientes falam com você por chat no site, e-mail, formulário, WhatsApp e SMS; os tickets chegam a uma única fila. O ponto de entrada para todas as páginas de ajuda do AB Support.
Criando e editando documentos
Como criar, editar, versionar e excluir Documentos de projeto no AB Projects: páginas em Markdown com um caminho pai, tags, uma nota de edição obrigatória nas alterações, histórico de versões completo e restauração de versão.
Recursos de suporte com IA no AB Projects
Todos os recursos de IA do AB Projects hoje: saudação no painel, resumo da tarefa, subtarefas sugeridas, extração de tarefas de gravações de reuniões, comandos e respostas em conversa do bot do Teams, a nota Today's focus do resumo diário e assistentes via MCP — tudo identificado, nada agindo sem você.
O aplicativo do Microsoft Teams não carrega
A guia do AB Projects não carrega no Microsoft Teams? Passe por recarregar a guia, atualizar/reiniciar o cliente do Teams, o SSO da Microsoft e o consentimento do administrador, limpar o cache do Teams, desbloquear blz.actionbridge.io na rede e verificar a instalação/consentimento do aplicativo.
Não consigo ver minhas tarefas
Tarefas não aparecem no AB Projects? Quase sempre é um filtro lembrado, o projeto ou a visualização errados (o Gantt precisa de datas) ou a participação no canal do Teams ainda não sincronizada — e, se você vê as tarefas mas não consegue criá-las, é falta de assento de licença, não um bug.
Preferências de notificação
Como controlar o que o AB Projects envia para você: o resumo pessoal de tarefas em Configurações, lembretes de prazo por tarefa, seguir tarefas com o sino de notificações do aplicativo e as chaves de notificação do canal do Teams, válidas para todo o projeto, para proprietários e administradores.
Editando seu perfil e ícone
Como alterar seu nome de exibição, foto de perfil, idioma e fuso horário do AB Projects na guia Configurações. Seu perfil começa como uma cópia da sua identidade do Microsoft 365 e depois é editado de forma independente dentro do AB Projects.
Exportando e acessando dados do projeto
O AB Projects ainda não oferece exportação em CSV/relatório de dados de tarefas ou projetos. Este artigo explica como os dados são preservados (histórico de alterações por tarefa, o registro do canal do Teams) e as formas de acessá-los hoje (visualizações filtradas, consultas MCP/IA, o resumo agendado).
Visualização em gráfico de Gantt e acompanhamento da linha do tempo
Saiba como funciona a visualização de Gantt do AB Projects: tarefas com datas de início/vencimento exibidas como barras coloridas pelo status com progresso, hoje e fins de semana destacados, estilo de atrasada, clique para abrir o painel de detalhes e alterar datas (registrado com um motivo) e filtragem pelo painel de filtros compartilhado; o gráfico abre onde está o seu trabalho em aberto.
Resumo diário e assistência de IA
O resumo diário do AB Projects é enviado a você, não escrito por você: até 10 tarefas abertas por data de vencimento, nos dias e horário que você define, por e-mail e/ou Teams — além de lembretes de prazo por tarefa e das ajudas de IA que você usa durante o dia.
Notificações e lembretes
Os três tipos de notificação do AB Projects: atividade em tempo real com Adaptive Cards no canal vinculado do Teams (com chaves por categoria em cada projeto), um resumo agendado das 10 principais tarefas por e-mail ou chat do Teams e lembretes de prazo únicos por tarefa, definidos pelo sino da tarefa.
Usando guias para o gerenciamento de tarefas
Gerencie tarefas pela guia de canal do AB Projects no Microsoft Teams: visualizações Lista, Gantt e Kanban, criação de tarefas, o painel lateral de detalhes, comentários com menções, filtros lembrados e como cada alteração é registrada com um motivo e publicada no canal.
Adicionando ou removendo membros
Como as pessoas entram e saem de um projeto do AB Projects: o canal do Teams vinculado é a lista de membros — a sincronização automática adiciona todo o canal, o convite na página Equipe cobre quem ficou de fora, e remover alguém de vez significa removê-lo também do canal.
Status de tarefas e fluxos de trabalho
Como os status de tarefas funcionam no AB Projects: um conjunto totalmente configurável por projeto (cores, ordem, % de progresso automático, um status que "marca como concluída"), gerado a partir de um modelo conforme o tipo de projeto. Alterações de status exigem um motivo e são publicadas no seu canal do Teams. Sem transições impostas — o AB se adapta ao seu processo.
Subtarefas e hierarquia de tarefas
Divida tarefas grandes em subtarefas gerenciáveis no AB Projects. Crie novas subtarefas, anexe tarefas existentes, use sugestões da IA, acompanhe o progresso pela tarefa pai e veja quando usar uma dependência.
Definindo datas de vencimento e prioridades
Como datas de vencimento e prioridades funcionam no AB Projects: toda tarefa recebe datas de início/vencimento (o vencimento assume por padrão uma semana à frente), a prioridade é Alta/Média/Baixa, e cada alteração é registrada com um motivo no histórico da tarefa e compartilhada no seu canal do Teams. Tarefas pai podem basear as datas em suas subtarefas.
Criando e editando tarefas
Crie e edite tarefas no AB Projects: os campos do formulário Criar tarefa, a edição de cada atributo por painéis rápidos que registram um motivo no histórico de alterações da tarefa, além de subtarefas, anexos, resumos por IA e subtarefas sugeridas por IA — tudo compartilhado de volta no seu canal do Teams.
Navegando pela interface
Oriente-se no AB Projects dentro do Microsoft Teams — as guias Início, Tarefas, Projetos e Configurações, as visualizações de tarefas Lista/Quadro/Gantt, o painel de detalhes da tarefa deslizante e a pesquisa e filtros. Aplica-se ao AB Projects.