Um desk é a sua área de trabalho no AB Support — ele guarda os seus tickets, os seus clientes e as suas configurações. Cada aplicativo da família AB dá um nome diferente a essa ideia: um projeto no AB Projects, uma área de trabalho no AB Sales e um desk no AB Support.
Dois formatos de desk
Um desk ou fica por conta própria ou está ligado a um canal do Microsoft Teams. Todo o resto nele — tickets, clientes, a IA, as configurações — funciona igual.
Independente
Criado pela aba Home. É seu desde o começo; você convida quem deve trabalhá-lo. Nada é publicado num canal do Teams, a menos que você conecte um depois.
Ligado a um canal
Criado ao adicionar a aba do AB Support a um canal. Todo mundo naquele canal pode trabalhá-lo, e cada nova solicitação publica ali um cartão que sua equipe pode responder sem abrir o aplicativo.
register para o bot do AB Support naquele canal e o desk passa a publicar ali.Criando um desk
Você não precisa de um projeto do AB Projects antes, e não precisa de um administrador.
Pela aba Home (o mais rápido)
- Abra o AB Support como aplicativo pessoal no Microsoft Teams, no Outlook ou em blz.actionbridge.io/web/hub.
- Dê um nome e crie. Na aba Home, digite um nome na caixa e clique em Create a desk.
- Você cai dentro do desk. Ele agora aparece em Desks, e a caixa de tickets está pronta para o primeiro ticket.
A partir de um canal do Teams
- Adicione a aba. No seu canal de suporte, escolha + → AB Support e depois Save.
- O desk está pronto. A aba abre a caixa de tickets e o painel do desk, e o canal fica registrado para receber os cartões de novas solicitações.
De um jeito ou de outro, o passo seguinte é o mesmo: abra as Settings para ligar seus canais de cliente e acrescente algo para a IA responder a partir dali — veja as Settings e as fontes de conhecimento.
Encontrando seus desks
Sua lista de desks mostra os desks que você criou, mais qualquer desk ligado a um canal do Teams de que você faça parte. Ela fica no mesmo lugar em todo lugar:
- No Microsoft Teams, abra o aplicativo pessoal do AB Support — a aba Home resume e a aba Desks lista.
- No Outlook ou no aplicativo do Microsoft 365, abra o AB Support — as mesmas três abas.
- Na web, entre em blz.actionbridge.io/web/hub e abra o AB Support.
Cada desk tem um botão Open que leva você ao painel e à caixa de tickets dele. As Settings de um desk são alcançadas pela engrenagem dentro do desk, não por esta lista.
O nome de um desk, e o ícone dele
O nome e o ícone de um desk são definidos nas Settings dele, em Desk identity — então um nome digitado às pressas na hora da criação não é um nome do qual você fica refém. Um desk ligado a um canal começa com o nome do canal; renomeie-o no mesmo lugar.