Os clientes chegam ao seu desk (sua área de suporte) por cinco canais — um widget de chat no site que você incorpora nas suas páginas, a caixa do seu e-mail de suporte, um formulário web “Fale conosco”, o WhatsApp e o SMS. Use qual usarem, vira um ticket numa fila única que sua equipe trabalha — pelo Microsoft Teams ou por um navegador.
Os canais
Web chat (chat no site)
Um balãozinho de chat que você adiciona ao seu site com uma única tag <script>. A IA responde dentro do widget; a resposta de um agente também aparece ali. Veja o widget de chat no site.
Support email (e-mail de suporte)
Mensagens enviadas ao seu endereço de suporte — uma caixa de correio compartilhada como suporte@suaempresa.com — viram ticket; as respostas voltam para quem escreveu, por e-mail. Veja e-mail de suporte.
Web form (formulário web)
Um formulário “Fale conosco” hospedado por nós (ou o seu próprio formulário enviando para o AB Support). A resposta vai por e-mail para o endereço que o visitante deixou. Veja formulários web.
O cliente manda mensagem para o número de WhatsApp do seu desk e aquilo vira um ticket, com a conversa encadeada como qualquer outra. A resposta do agente sai de volta pelo WhatsApp. Antes é preciso uma verificação de empresa, feita uma única vez — veja abaixo.
SMS
A mesma coisa para mensagens de texto simples: o cliente manda um SMS para o número do seu desk, aquilo vira um ticket e as respostas voltam para ele por SMS. Um número dos EUA precisa ser registrado antes — veja abaixo.
Antes que um número dos EUA possa levar mensagens
As Settings (configurações) do seu desk avisam quando isso se aplica: a seção WhatsApp & SMS mostra um alerta para um número dos EUA que ainda precisa de registro, e as respostas que você enviar nesse meio-tempo ficam marcadas na linha do tempo do ticket. Há dois caminhos:
| Tipo de número | O que ele exige | Observações |
|---|---|---|
| Número gratuito dos EUA (800, 888, 877, 866, 855, 844, 833) | Verificação de número gratuito — um único envio para aquele número | O caminho mais simples. Um formulário, uma análise. |
| Número local dos EUA de 10 dígitos (um código de área comum) | Registro A2P para mensagens comerciais | Mais trabalhoso que o gratuito. Se puder escolher, fique com um número gratuito. |
| Números de fora dos EUA | Varia conforme o país | Fale com a gente sobre o país que você precisa. |
De um jeito ou de outro, fale com a gente que conduzimos o processo — você não trata com as operadoras.
O que é preciso para ligar cada um
Três dos cinco você mesmo configura em alguns minutos. Dois dependem de outra pessoa, então planeje-se:
| Canal | O que está envolvido | Quanto tempo |
|---|---|---|
| Web chat | Colar no seu site o trecho de código que está em Settings | Minutos |
| Web form | Divulgar o link do formulário hospedado, ou fazer o seu próprio enviar por POST ao endpoint | Minutos |
| Support email | Um administrador do Microsoft 365 concede o consentimento uma vez; depois você salva a caixa de correio | O tempo que seu administrador levar |
| SMS | Informar o número e habilitar o recebimento — mas um número dos EUA precisa ser registrado antes (acima) | Minutos para configurar; o registro leva dias |
| Uma verificação de empresa junto à Meta, feita uma única vez — fale com a gente que conduzimos o processo | Normalmente alguns dias |
Consulta rápida
| Canal | Como chega até você | Como a resposta volta |
|---|---|---|
| Web chat | Widget de chat incorporado ao seu site | Ao vivo, dentro do widget |
| Sua caixa de correio de suporte | Por e-mail, para quem escreveu | |
| Web form | Formulário “Fale conosco” hospedado por nós ou o seu próprio | Por e-mail, para quem enviou |
| O número de WhatsApp do seu desk (via Vonage) | De volta ao cliente pelo WhatsApp | |
| SMS | O número de SMS do seu desk (via Vonage) | De volta ao cliente por SMS — depois que o número estiver registrado |
Você liga cada canal nas Settings do seu desk — o trecho de código do web chat, a caixa de correio de suporte, o link do formulário hospedado e os números de WhatsApp e SMS ficam todos ali.