Conecte sua caixa de correio de suporte e o e-mail vira ticket: uma mensagem para o seu endereço de suporte abre (ou continua) um ticket, e as respostas voltam por e-mail para quem escreveu — tudo isso tratado pelo Microsoft Teams ou pelo app web.
Configurando
Nas Settings (configurações) do seu desk (sua área de suporte) → Support email (os links de atalho no topo das Settings levam direto até lá), o cartão está organizado em três passos numerados, na ordem em que precisam acontecer:
- A caixa de correio. Preencha o Support address (send-from) (endereço de suporte, o remetente) — uma caixa de correio compartilhada como suporte@suaempresa.com — e o Mailbox sign-in address (endereço de login da caixa), o endereço com que essa caixa faz login (normalmente o mesmo).
- Conceda o consentimento de administrador. Clique em Grant admin consent — ele abre numa nova janela, onde um administrador do Microsoft 365 entra uma vez para permitir que o AB Support leia e envie a partir da caixa. Feito isso, o passo passa a mostrar Granted (concedido).
- Ligue o recebimento. Marque Enable inbound email → tickets e clique em Save.
O cabeçalho da seção passa de Not connected (não conectado) para Active (ativo) assim que estiver funcionando.
Depois que chega, é um ticket que a IA responde ou encaminha, igual ao chat — veja como um ticket funciona.
Como funciona o encadeamento
Respostas dentro da mesma conversa de e-mail são acrescentadas ao mesmo ticket, em vez de abrir um novo, e uma mensagem que já foi lida não entra duas vezes. As respostas dos agentes — pelo card do atendimento, pela aba no Teams ou pelo app web — saem da sua caixa de correio de suporte de volta para o cliente.
O e-mail é um dos cinco caminhos de entrada — veja como os clientes falam com você.