Conecte sua caixa de correio de suporte e o e-mail vira ticket: uma mensagem para o seu endereço de suporte abre (ou continua) um ticket, e as respostas voltam por e-mail para quem escreveu — tudo isso tratado pelo Microsoft Teams ou pelo app web.
Configurando
- Informe a caixa de correio. Nas Settings (configurações) do seu desk (sua área de suporte) → Support email, preencha o Support address (send-from) — uma caixa de correio compartilhada como suporte@suaempresa.com — e o Mailbox login (UPN).
- Conceda o consentimento de administrador. Clique em Grant admin consent — um administrador do Microsoft 365 entra uma vez para aprovar a leitura e o envio de e-mails.
- Habilite o recebimento e salve. Marque Enable inbound email → tickets e clique em Save.
O cabeçalho da seção passa de Not connected (não conectado) para Active (ativo) assim que estiver funcionando.
Depois que chega, é um ticket que a IA responde ou encaminha, igual ao chat — veja como um ticket funciona.
Como funciona o encadeamento
Respostas dentro da mesma conversa de e-mail são acrescentadas ao mesmo ticket, em vez de abrir um novo, e uma mensagem que já foi lida não entra duas vezes. As respostas dos agentes — pelo card do atendimento, pela aba no Teams ou pelo app web — saem da sua caixa de correio de suporte de volta para o cliente.
O e-mail é um dos cinco caminhos de entrada — veja como os clientes falam com você.