Um formulário web de “Fale conosco” vira um ticket no momento em que é enviado. A resposta volta por e-mail para o endereço que o visitante deixou — do mesmo jeito que funcionam os tickets de e-mail.
Opção 1 — o formulário hospedado
Nas Settings (configurações) do seu desk (sua área de suporte) → Web forms, clique em Open hosted form e divulgue o link dele, ou incorpore-o no seu site. Não há nada para construir.
O formulário hospedado segue o idioma do navegador de cada visitante. Para fixar um único idioma, acrescente ?lang=ja ao endereço dele. Inglês e japonês estão traduzidos hoje; qualquer outro valor mostra inglês. O widget de chat funciona da mesma forma e explica a regra por inteiro.
Opção 2 — envie o seu próprio formulário por POST
Envie os campos do seu formulário ao endpoint como JSON:
POST https://blz.actionbridge.io/api/support/chat/form/submit
{ "widgetKey": "wk_your_key", "name": "…", "email": "…", "subject": "…", "message": "…" }A widgetKey é a mesma que o seu widget de chat usa — copie-a das Settings.
widgetKey aqui e o data-key no trecho de código do chat.Os formulários são um dos cinco caminhos de entrada — veja como os clientes falam com você.