O AB Support é atendimento ao cliente com IA para a sua equipe. Os clientes falam com você por chat no site, e-mail, formulário web, WhatsApp e SMS — e cada mensagem vira um ticket. A IA responde as perguntas de rotina a partir da sua própria base de conhecimento, citando as fontes, e passa para uma pessoa da sua equipe tudo o que não consegue resolver.
Para começar
Tudo no AB Support vive dentro de um desk — o seu espaço de trabalho, com tickets, clientes e configurações próprios. Uma conta nova não tem nenhum, então o primeiro passo é criar um:
- Crie um desk. Na aba Home, digite um nome e clique em Create a desk. Você também pode adicionar a aba do AB Support a um canal do Teams, o que cria um desk para aquele canal.
- Dê à IA algo em que se basear. Dentro do desk, abra a Knowledge base — o ícone de livro — e escreva um ou dois artigos. Veja as fontes de conhecimento.
- Ligue um canal. O widget de chat no site é o mais rápido; e-mail, formulários, WhatsApp e SMS ficam nas configurações.
O passo a passo completo está em instalar o AB Support.
Onde sua equipe trabalha
O caminho de um ticket
A mensagem de um cliente vira um ticket. A IA tenta responder primeiro; se não conseguir, o ticket é encaminhado para uma equipe e vai para uma pessoa, que responde pelo Teams, pelo Outlook ou pela web. Veja como um ticket funciona.
As peças
Para quem é
- Equipes de suporte que já vivem no Microsoft Teams e não querem mais uma ferramenta de helpdesk aberta o dia inteiro.
- Equipes com gente que quase não usa o Teams — elas trabalham a mesma fila pelo Outlook ou pelo navegador.
- Equipes pequenas que querem a IA cuidando das perguntas repetidas, para que as pessoas só toquem no que realmente precisa delas.
- Quem hoje tem como “caixa de suporte” uma caixa de correio compartilhada (uma caixa que várias pessoas leem, tipo suporte@suaempresa.com) enchendo em silêncio.