Instalar o AB Support

Instalar o AB Support tem dois passos: adicionar o aplicativo e criar um desk de suporte (sua área de trabalho) para usar. Tudo leva alguns minutos e, depois disso, sua equipe pode trabalhar esse desk pelo Microsoft Teams, pelo Outlook ou por um navegador.

Configurando

1. Adicione o aplicativo. Instale o AB Support pela loja do Microsoft Teams (ou encontre-o no catálogo de aplicativos da sua organização). Isso lhe dá o aplicativo pessoal com as abas Home (início), Desks e Settings (configurações), além do bot do AB Support.
2. Crie seu primeiro desk. Na aba Home, digite um nome e clique em Create a desk. Você cai direto na caixa de tickets dele.
   Prefere que sua equipe trabalhe dentro de um canal do Teams? Em vez da aba Home, vá até o canal e escolha + → AB Support → Save. Isso cria um desk para aquele canal e fixa a caixa de tickets como uma aba. Os dois caminhos estão em desks de suporte.
3. Dê à IA algo em que se basear. Na caixa de tickets do desk, abra a Knowledge base (base de conhecimento) — o ícone de livro ao lado da engrenagem — e adicione um ou dois artigos. Sem uma fonte de conhecimento, a IA entrega todas as perguntas para a sua equipe em vez de respondê-las. Veja as fontes de conhecimento.
   Para conferir se funcionou, pergunte ao bot do AB Support no Teams exatamente sobre o que você acabou de escrever — ele responde a partir das mesmas fontes que um cliente recebe.
4. Dê um nome e um ícone ao desk. Em Settings → Desk identity, batize-o conforme o público que ele atende — Billing, Website chat — para que sua equipe distinga um desk do outro num relance. Veja as Settings.
5. Ligue seus canais de cliente. Abra as Settings para pegar o trecho de código do chat no site, informar sua caixa de correio de suporte e seus números de WhatsApp e SMS. Veja as Settings.
6. Traga sua equipe. Num desk ligado a um canal, qualquer pessoa do canal que abrir o AB Support vira membro. Num desk independente, convide-as pelas Settings do desk. De qualquer forma, elas passam a poder receber tickets — veja atribuir tickets.

Trabalhar o desk fora do Teams

Nem todo mundo numa equipe de suporte vive dentro do Microsoft Teams. E não precisa:

• Outlook ou o aplicativo do Microsoft 365. Uma vez instalado, o AB Support aparece ali também, com as mesmas abas Home, Desks e Settings.
• Qualquer navegador. Acesse blz.actionbridge.io/web/hub, entre com a mesma conta Microsoft e abra o AB Support — ele fica ao lado do AB Projects e do AB Sales.

Nada para instalar e nada para manter sincronizado — é o mesmo desk em todos os lugares. Responda um colega pelo Teams, pelo Outlook ou pelo navegador, o cliente vê uma conversa só.

O que você tem depois da configuração

Assim que o desk existe e as Settings estão preenchidas, ele está no ar — a próxima mensagem de cliente vira o seu primeiro ticket.