As Settings (configurações) de que esta página trata são pessoais, só suas — seu idioma, seu fuso horário e se você recebe ou não um e-mail de resumo dos tickets. Não é aqui que se configura um desk (uma área de suporte).
Você as encontra na aba Settings dentro do Microsoft Teams, ou, no app web, sob a engrenagem da barra superior.
Profile (perfil)
Seu nome e seu login, mostrados somente para leitura. Eles vêm da sua conta Microsoft e são compartilhados por todos os apps AB, então não há nada para editar aqui — para mudar seu nome ou seu e-mail, mude na sua conta Microsoft e a mudança acompanha você em todo lugar.
Language (idioma)
Escolha English (inglês) ou Japanese (japonês). Isso vale para toda a sua conta AB, não só para o AB Support.
Timezone (fuso horário)
O fuso horário usado em toda data e hora mostrada na sua conta AB. Ele é detectado automaticamente a partir do seu dispositivo, e você pode sobrescrevê-lo aqui — útil se você estiver viajando ou se o relógio do seu dispositivo estiver errado.
Ticket digest (resumo de tickets)
Um e-mail que só chega se você pedir, com um resumo dos seus tickets abertos. Ele vem desligado: deixe todos os dias desmarcados (o padrão) e você não recebe nada.
- Escolha os dias da semana. Marque os dias em que você quer que o resumo chegue — de segunda a domingo, cada um com a sua própria caixa de seleção.
- Escolha o horário (ou os horários). Defina a que horas, nesses dias, ele deve ser enviado. Vale o fuso horário que você configurou acima.
- Clique em Save digest schedule. O resumo começa no seu próximo horário agendado.
Quando está ligado, você recebe um e-mail listando os tickets abertos atribuídos a você, começando pelos que esperam há mais tempo, para que os com maior risco de escapar fiquem no topo. Prefere trabalhar a lista ao vivo? Veja como trabalhar a fila de tickets.