O aplicativo do Microsoft Teams não carrega

O aplicativo do Microsoft Teams não carrega

Se a guia ou o aplicativo pessoal do AB Projects no Microsoft Teams mostrar uma tela em branco, um carregamento infinito ou uma mensagem de login/erro, trabalhe nesses pontos na ordem. As causas mais comuns são um cliente do Teams desatualizado, login/consentimento ou filtragem de rede do domínio do AB Projects.

1. Recarregue a guia ou o aplicativo

• Clique com o botão direito na guia e escolha Recarregar (ou feche e reabra o aplicativo pessoal pela barra lateral esquerda).
• Uma falha de carregamento transitória normalmente é resolvida com um recarregamento — tente isso primeiro, antes de qualquer outra coisa.

2. Atualize ou reinicie o cliente do Teams

• O AB Projects carrega sua interface a partir de blz.actionbridge.io dentro de uma webview do Teams. Um cliente desktop desatualizado pode usar um mecanismo incorporado antigo que falha ao carregá-la.
• Saia e reinicie completamente o Teams (não apenas feche a janela) e deixe-o atualizar. No cliente web, use um navegador Chromium (Edge ou Chrome).
• Triagem rápida: se carregar no Teams web mas não no aplicativo desktop, é quase certamente um problema de cache/versão do cliente desktop (consulte a etapa 4).

3. Login e consentimento do administrador

• O AB Projects faz seu login automaticamente com o SSO da Microsoft. Um painel em branco ou um "fazendo login" travado geralmente significa que o login não foi concluído — permita qualquer pop-up de consentimento/permissão e certifique-se de que você está conectado ao Teams com a conta e o tenant corretos do Microsoft 365 (consulte SSO e login da Microsoft).
• As políticas de acesso condicional ou de consentimento de aplicativos da sua organização podem exigir que um administrador do Microsoft 365 aprove o AB Projects antes que ele possa carregar (consulte Por que o AB Projects requer permissões do Microsoft Graph). Se colegas em outros tenants funcionam normalmente, mas toda a sua organização não consegue carregá-lo, esta é a causa provável.

4. Limpe o cache do Teams

• Um cache do Teams desatualizado é uma causa frequente de uma guia que não renderiza. Saia do Teams e entre novamente; se persistir, limpe o cache do cliente do Teams (pelo seu sistema operacional) e reinicie.
• Isso resolve a maioria dos casos de "funciona para os outros, mas não para mim nesta máquina".

5. Rede / firewall

• O aplicativo precisa acessar blz.actionbridge.io (e actionbridge.io). Firewalls corporativos, VPNs, proxies ou bloqueadores de anúncios/scripts que bloqueiam esses domínios deixarão a guia em branco.
• Se carregar fora da rede corporativa (por exemplo, em um celular usando dados móveis), mas não dentro dela, peça à TI para liberar os domínios do AB Projects.

6. Aplicativo removido ou consentimento revogado

• Se o AB Projects foi desinstalado do seu tenant, ou se suas permissões/consentimento foram revogados no Microsoft Entra, ele não carregará até ser reinstalado e reconsentido. Verifique com o administrador do Microsoft 365 da sua organização.
• Observação: não ver um projeto depois que o aplicativo realmente carrega é um problema diferente — isso é participação/filtros (consulte Não consigo ver minhas tarefas), não uma falha de carregamento.

Se nada acima resolver, entre em contato com o suporte e inclua se a falha ocorre no desktop ou na web, o que você vê (tela em branco, carregamento ou uma mensagem de erro) e qualquer texto de erro.