Os tickets e os clientes de um desk (sua área de suporte) ficam visíveis para os membros daquele desk — e para mais ninguém. Ser membro é a regra inteira; tudo abaixo é só como as pessoas se tornam membros.
Como as pessoas se tornam membros
Depende de qual dos dois formatos de desk você tem.
Desk ligado a um canal
Qualquer pessoa do canal do Teams que abrir o AB Support entra como agente. Tire alguém do canal e o acesso vai junto. Não há lista de convidados separada para manter.
Desk independente
Quem criou é o dono. Todo o resto é convidado nas Settings (configurações) do desk, na seção Members. Ninguém entra por estar neste ou naquele canal.
Como o acesso funciona
| Quem | O que enxerga |
|---|---|
| Membros do desk | Todos os tickets, clientes e o painel daquele desk — pelo Teams, pelo Outlook ou pela web. |
| O resto da sua empresa | Nada — a não ser que entrem no desk por um dos dois caminhos acima. |
| Outro desk / outro produto AB | Nada. Os dados pertencem ao desk em que estão, e só a ele. |
| Seus clientes | Só a própria conversa, no canal que usaram — nunca o lado do agente, nunca outros clientes. |
Dentro de um desk, cada membro tem um papel — Owner (dono), Admin (administrador) ou Agent (agente). Os papéis decidem o que a pessoa pode mudar, não o que ela pode ver: todo membro enxerga os tickets do desk, e só os admins mexem nas configurações.
Se você opera mais de um desk
Cada desk é uma ilha: tickets próprios, clientes próprios, membros próprios. Quem está no desk A não vê o desk B, a menos que seja membro dos dois. É isso que permite a uma mesma empresa manter, digamos, um desk de suporte ao produto e um desk de cobrança sem que os dois se misturem.
A regra é simples: o acesso vem de ser membro do desk, e os dados nunca passam de um desk — ou de um produto — para outro.