As respostas rápidas para as perguntas que mais ouvimos. Se a sua não estiver aqui, busque na central de ajuda ou fale com a gente pelo widget no canto.
Pesquisei um lead com IA, mas a aba Contatos continua vazia.
Isso é o esperado. O Pesquisar com AI enriquece os campos do próprio lead — ele não cria um contato. Um lead só entra na aba Contatos quando você adiciona um contato a ele (abra o lead → Contatos → + Adicionar contato). Veja como o funil funciona.
Não consigo adicionar novos leads — diz que atingi um limite.
Qual limite você bateu depende de você ter ou não um Lead Pack:
- Com um Lead Pack — você usou os 1.000 leads novos deste mês. A contagem recomeça no início do mês que vem.
- Sem um — você usou os 100 gratuitos. Esse é um total vitalício, não mensal: ele conta cada lead que a organização já adicionou algum dia e não volta no mês seguinte. Assinar é o que o levanta.
De um jeito ou de outro, tudo o que você já capturou continua totalmente utilizável — só adicionar novos leads fica suspenso. A barra de uso no Painel mostra quanto resta; veja planos e sua franquia de leads. Repare que a franquia é compartilhada por todos os espaços de trabalho da sua organização, então outro espaço de trabalho não terá uma própria.
Diz que estou sem créditos de IA.
A pesquisa com IA é medida à parte dos leads, então você pode estar sem créditos com bastante franquia de leads sobrando. Contas gratuitas recebem 100 créditos para toda a vida da conta; um Lead Pack dá 1.000 por mês, que não se acumulam. Nada mais para — você ainda pode adicionar, editar e mandar e-mail para leads, e o Agente segue rodando as outras etapas dele. Veja planos e sua franquia de leads.
Não vejo meu espaço de trabalho.
Abra a aba Espaços de trabalho do aplicativo pessoal — todos os espaços de trabalho de que você participa estão listados lá. Um espaço de trabalho de canal só é visível para os membros daquele canal do Teams; peça ao dono para adicionar você, ou crie o seu próprio espaço de trabalho independente.
O e-mail não sai.
Abra as Configurações do CRM e olhe o cartão Integração de e-mail. Ele precisa de uma caixa de correio de envio, e precisa que o consentimento de administrador tenha sido concedido por um Global Admin — use Conceder consentimento do administrador se ainda não foi. Não há provedor para escolher nem Tenant ID para digitar: o selo Graph só está dizendo como o e-mail é enviado, e o locatário aparece sozinho assim que o consentimento passa, então uma linha de locatário em branco quer dizer que o consentimento ainda está pendente. O cartão também mostra um selo de permissão de envio que você pode reverificar. Depois confirme que você não bateu no limite diário de e-mails, que fica na aba Agentes. Se ainda não houver caixa de correio conectada, o painel de composição continua funcionando em modo de prévia — ele rascunha e salva o e-mail no histórico do lead, sem entregá-lo.
O Agente não está mandando e-mail para os meus leads.
O Agente só manda e-mail para leads que estejam no status Informações preenchidas (Nome + Site + E-mail), quando a automação está habilitada, o e-mail está configurado, o limite diário não foi atingido e o lead não está descadastrado. Ele também precisa de uma campanha ativa — sem nenhuma, ele pesquisa os leads e não envia absolutamente nada, que é a causa mais comum. O painel de detalhes do lead registra o motivo exato de ele ter sido pulado.
Está tudo marcado como “Sample —”.
Todo espaço de trabalho novo nasce com alguns registros de exemplo, para que as abas não fiquem vazias na primeira vez que você abre. Pode arquivá-los a qualquer momento, e eles nunca contam contra a sua franquia de leads.
Entrar ou sair da conta deu erro.
Recarregue a aba e tente de novo. Se persistir, remova e adicione de novo o aplicativo AB Sales no Teams; uma reinstalação não mexe nos seus dados.