Um Contato é uma pessoa — o ser humano com quem você de fato conversa. Onde Leads e Clientes representam o lado empresa de um relacionamento, os Contatos representam o lado pessoas.
Adicionar um contato a um lead faz ele avançar. Quando você adiciona um contato a um lead, aquele lead passa para a etapa Contato e aparece na aba Contatos. Este é o passo que as pessoas esquecem — a pesquisa com IA sozinha não faz isso.
O que um contato carrega
O formulário é curto de propósito — cinco campos e nada mais:
- Nome e Sobrenome — identidade básica. O nome completo é montado a partir dos dois.
- Cargo — a posição dela (CEO, comprador, gerente de engenharia…).
- E-mail e Telefone — como falar com a pessoa.
Um contato também pertence a exatamente um registro-pai — o lead ou cliente de cujo painel você o adicionou. Você não escolhe isso; vem de onde você está.
Não existe um campo de observações por contato. As observações e as atividades ficam penduradas no lead ou cliente pai, não na pessoa individual — então registre “falei com o comprador na terça” como uma nota ou atividade da conta, dizendo de quem se tratava.
Por que contatos são separados de leads e clientes
Os registros de Lead e Cliente guardam a pessoa principal, mas uma conta de verdade costuma ter várias pessoas na decisão. Os Contatos permitem registrar todas elas:
- Um comprador e um revisor técnico no mesmo cliente.
- Um assistente que marca as reuniões e o executivo que decide.
- A pessoa que respondeu à abordagem e a pessoa que assina.
De onde vêm os contatos
- Adicionados manualmente — no painel de detalhes do registro-pai, seção Contatos → Adicionar contato.
- Promovidos na conversão — o Nome do contato de um lead vira um registro de Contato propriamente dito no novo cliente, mantendo e-mail e telefone.
- Da pesquisa com IA — o Agente extrai um e-mail de contato e um nome do site da empresa para dentro do lead. Repare que isso preenche os campos do lead; não cria um registro de Contato, e é por isso que a aba Contatos pode continuar vazia depois de uma pesquisa bem-sucedida.
Dicas
- Contatos são baratos — adicione conforme for conhecendo as pessoas, não em lote.
- Se um contato mudar de empresa, crie um novo Contato no novo cliente em vez de mover o antigo — isso preserva o histórico.
- Use o Cargo de forma consistente; isso torna trivial, mais adiante, responder “todos os CTOs com quem já falamos”.