도움말 & 지원
AB를 최대한 활용할 수 있는 가이드, 팁, 답변을 확인하세요. 주제별로 찾아보거나 검색해 보세요.
누가 무엇을 볼 수 있나요? (AB Sales)
AB Sales의 공개 범위는 워크스페이스 기준입니다. 워크스페이스 구성원은 그 워크스페이스의 파이프라인 전체를 보고, 워크스페이스마다 데이터는 격리되며, 역할(소유자/관리자/구성원)은 보는 범위가 아니라 관리 권한을 정합니다.
요금제, 가격, 그리고 리드 허용량
AB Sales의 가격은 사용하는 사람 수가 아니라 새로 추가하는 리드 수로 정해집니다. 처음 100건은 무료이고, 요금제는 매월 새 리드 1,000건을 더해 주며, 허용량은 조직의 모든 워크스페이스가 함께 씁니다.
내 파이프라인과 워크스페이스 대시보드
AB Sales에는 개요 화면이 두 개 있습니다 — 내 파이프라인(Home 탭에 있는 개인용 워크스페이스 통합 조종석)과 워크스페이스별 대시보드. 각각 무엇을 보여 주는지 설명합니다.
영업 워크스페이스: 채널 연결형과 독립형
워크스페이스는 그 자체로 완결된 하나의 CRM입니다. AB Sales에는 두 종류가 있습니다 — 채널 연결형(Teams 채널과 공유)과 독립형(개인용 앱 안의 내 것). 만드는 방법과 전환하는 방법을 설명합니다.
AB Sales Teams 앱 설치하기
Microsoft Teams에 AB Sales를 설치하는 방법 — 내 파이프라인을 위한 개인용 앱으로, 그리고 팀 전체가 함께 쓰는 파이프라인을 위한 채널 탭으로 설치합니다.
지원 이메일을 티켓으로 만들기
지원 사서함을 연결해 이메일이 티켓이 되고 답변이 이메일로 돌아가게 하는 방법 — Microsoft 365 관리자의 일회성 동의가 필요하며, 메일이 몇 분 뒤에 나타나는 이유까지 정리했습니다.
AB Support 문제 해결
AB Support에서 흔히 겪는 문제의 해결법 — 답변이 아예 나가지 않을 때, 문의 카드가 올라오지 않을 때, 이메일이 동기화되지 않을 때, AI가 틀리게 답할 때, 웹 채팅 위젯이 보이지 않을 때, WhatsApp과 SMS가 도착하지 않을 때, 그리고 웹에서 로그인했을 때.
지원 데스크: AB Support의 작업 공간
데스크는 AB Support의 작업 공간입니다 — 자체 티켓, 고객, 설정을 가지며 AB Projects나 AB Sales와 독립적입니다. 데스크를 만드는 두 가지 방법, 고르는 기준, 그리고 Teams, Outlook, 웹에서 여는 방법입니다.
지식 소스: AI가 답하는 근거
AI는 여러분이 지정한 지식 소스 — 이 데스크의 지식 베이스, 다른 워크스페이스의 위키, 공개 도움말 콘텐츠 — 만을 근거로 고객에게 직접 답하고 출처를 밝힙니다. 그 소스에 넣은 내용이 곧 고객이 듣는 말이며, 어떤 언어로 썼는지가 곧 답할 수 있는 언어입니다.
AB Support 설치하기
Microsoft Teams 스토어에서 AB Support를 설치하고 첫 지원 데스크를 만드는 방법 — Home 탭에서 몇 초 만에, 또는 채널 탭으로 — 그리고 같은 데스크를 Teams, Outlook, 브라우저에서 처리하는 방법입니다. 고객은 아무것도 설치하지 않습니다.
AB Support 개요
AB Support는 Microsoft Teams, Outlook, 웹 브라우저 어디서든 팀이 운영하는 AI 고객 지원입니다. 고객은 웹 채팅, 이메일, 문의 양식, WhatsApp, SMS로 문의하고 티켓은 하나의 대기열에 모입니다. AB Support 도움말의 시작점입니다.
MCP 도구 참조
ActionBridge가 AI 어시스턴트에게 제공하는 48개 MCP 도구 전체 — AB Projects용 ab_*(작업, 일정, 문서), AB Sales용 ab_crm_*(리드, 기회, 활동, 이메일), AB Support용 ab_support_*(티켓, 분류) — 여기에 슬래시 명령 프롬프트, 리소스 피드, 어떤 도구에 라이선스가 필요한지, 그리고 어떤 쓰기가 Microsoft Teams 카드를 게시하는지까지 정리했습니다.
인터페이스 둘러보기
Microsoft Teams에서 AB Projects를 둘러보세요 — 홈, 작업, 프로젝트, 설정 탭, 목록/보드/Gantt 작업 보기, 슬라이드인 작업 세부 정보 패널, 검색 및 필터. AB Projects에 적용됩니다.
첫 작업 만들기
AB Projects에서 첫 작업을 만들어 보세요 — Microsoft Teams의 작업 탭에서 직접 만들거나, AI 에이전트가 대신 만들도록 할 수 있습니다. 세부 정보를 추가하고, 프로젝트 멤버에게 할당하고, 댓글과 @멘션으로 논의하는 방법을 알아보세요.
