Ajuda & Suporte
Encontre guias, dicas e respostas para aproveitar ao máximo o AB. Navegue por tópico ou pesquise o que precisa.
Pesquisas de satisfação do cliente
Depois que um ticket é resolvido, o AB Support pode perguntar ao cliente como foi o atendimento — uma nota de 1 a 5 e um comentário opcional, por e-mail e no widget de chat. Como enviar à mão ou automaticamente, o que o cliente vê e como ler o CSAT no painel.
Leads a partir do formulário do seu site ou da API
Aponte o formulário de download, demonstração ou contato do seu site para o AB Sales e cada envio vira um lead — sem login, sem backend. Cobre a chave de recebimento, o trecho de formulário HTML, a API JSON, o que um envio repetido faz e o que o visitante vê.
Filtrando tarefas e filtros salvos
Como funcionam os filtros de tarefas no AB Projects: todas as condições que o painel de filtros oferece, como salvar um conjunto de filtros que você reutiliza, como compartilhar uma visualização filtrada por link e por que os filtros permanecem entre as visitas.
Dependências de tarefas: Bloqueada por e Bloqueia
Como funcionam as dependências de tarefas no AB Projects: adicione tarefas anteriores a partir da tarefa que está esperando, leia o espelho automático em Bloqueia, entenda por que uma tarefa anterior em aberto avisa em vez de impedir, e como um assistente de IA pode definir dependências via MCP.
Planos, preços e sua franquia de leads
O AB Sales é cobrado por quantos leads novos você adiciona, não por quantas pessoas usam. Os seus primeiros 100 leads são gratuitos, um plano acrescenta 1.000 leads novos por mês, e a franquia é compartilhada por todos os espaços de trabalho da sua organização.
Configurações do CRM
Tudo o que há na página de Configurações do CRM — a moeda do espaço de trabalho, a caixa de correio de onde ele envia, a chave de recebimento que o formulário do seu site e a API usam, o material com que a IA escreve e as suas etiquetas. Automação, limite diário de e-mails, canal de notificações e modelos agora ficam na página Agentes. Todo mundo pode ver as configurações; só Owners e Admins podem alterá-las.
Importar e exportar leads (CSV)
Traga leads para o AB Sales a partir de um arquivo CSV ou exporte sua lista inteira — incluindo etiquetas, etapa do funil e a pesquisa com IA. Cobre o modelo, a detecção de duplicados e quais colunas são importadas.
Etiquetas: marcar e segmentar leads
Etiquetas são marcadores coloridos que você aplica aos leads para segmentar seu funil por temperatura, porte ou setor. Todo espaço de trabalho já vem com um conjunto padrão, a IA pode aplicá-las sozinha, e você pode filtrar e agrupar por etiqueta.
Campanhas: sequências de e-mail em vários passos
Uma campanha é uma sequência ordenada de e-mails que o Agente envia a um lead ao longo do tempo, parando no momento em que ele responde. Cobre filtros de entrada, passos e dias de espera, prioridade, o que encerra uma sequência e por que nada é enviado até existir uma campanha.
O bot do AB Sales: comandos de chat
Peça ao bot do AB Sales seus leads, seu funil ou seus clientes — ou crie um lead — direto de um chat do Teams. Todos os comandos funcionam em inglês e japonês.
Pedidos: negócios ganhos e contas a receber
A página Pedidos reúne os negócios de todos os clientes em uma lista única do espaço de trabalho, com os números de Total pedido e Contas a receber em aberto. A maioria dos pedidos aparece automaticamente quando você ganha um negócio.
Clientes
Um Cliente é uma conta estabelecida no AB Sales — normalmente convertida de um lead ganho. Clientes carregam vários Contatos e Oportunidades e podem ser arquivados sem perder o histórico.
Leads: capturar e qualificar possíveis clientes
Um Lead é um possível cliente com quem você ainda não tem relacionamento. Este artigo cobre o pipeline de status (Novo, Informações preenchidas, Contatado, Qualificado, Desqualificado), como funciona o botão “Obter URL” com IA e como os leads são criados — digitados, importados de um CSV ou enviados pelo formulário do seu próprio site ou pela API.
Espaços de trabalho do AB Sales: vinculado a um canal ou independente
Um espaço de trabalho é um CRM inteiro por si só. O AB Sales tem dois tipos — vinculado a um canal (compartilhado com um canal do Teams) e independente (seu, no aplicativo pessoal). Como criar cada um e alternar entre eles.
Instalar o aplicativo AB Sales no Microsoft Teams
Como instalar o AB Sales no Microsoft Teams — como aplicativo pessoal, para o seu próprio funil de vendas, e como aba de canal, para um funil que a equipe inteira compartilha.
Quem enxerga seus tickets e seus clientes
Quem tem acesso aos tickets e aos clientes de um desk do AB Support — ser membro do desk é a regra inteira, a forma de entrar depende de o desk estar ligado a um canal ou ser independente, e um desk (ou outro produto AB) nunca enxerga os dados do outro.
Solução de problemas no AB Support
Como resolver os problemas mais comuns do AB Support — respostas que pararam de sair, cartões de solicitação que não aparecem, e-mail que não vira ticket, a IA respondendo errado, o widget de chat que não carrega, WhatsApp e SMS que não chegam e o acesso pela web — sendo que quase sempre é só uma conexão que ainda não foi feita.
Suas configurações pessoais
Suas configurações pessoais do AB Support — perfil, idioma, fuso horário e o e-mail de resumo de tickets, que só chega se você pedir — como elas diferem das configurações de um desk, que são só do administrador, e por que o resumo tem o próprio botão de salvar.
Como atribuir tickets à sua equipe
Como atribuir um ticket de suporte a um colega para que uma equipe de verdade divida o trabalho — e como um ticket passa da IA, que fica com ele enquanto responde, para uma pessoa.
Desks de suporte: sua área de trabalho no AB Support
Um desk é a sua área de trabalho no AB Support — com tickets, clientes e configurações próprios, independentes do AB Projects e do AB Sales. As duas formas de criar um, como escolher e como abri-lo pelo Teams, pelo Outlook ou pela web.
Configurações do AB Support
Duas coisas se chamam configurações no AB Support: as suas configurações pessoais (idioma, fuso horário, resumo de tickets) e as configurações de um desk, só para administradores (nome e ícone, membros, canais, status, fontes de conhecimento e o desk ID), acessadas pela engrenagem dentro do desk.
O painel do AB Support
Um desk abre num painel interativo — no Teams ou no aplicativo web. Os cartões de métrica são clicáveis e abrem a lista de tickets filtrada exatamente naqueles tickets. Quais cartões levam a algum lugar, quais não levam e como ler os números.
O bot do AB Support
O bot do AB Support é para a sua equipe, não para os seus clientes — faça uma pergunta e ele responde a partir da base de conhecimento do seu desk, com as fontes; consulte os tickets abertos, veja o que está atribuído a você e escolha o canal onde os escalonamentos aparecem.
Trabalhando a fila de tickets
Como examinar, filtrar e trabalhar a fila de tickets do AB Support: os tickets novos aparecendo sozinhos, os sinais de cada linha, linhas compactas, filas longas, filtros rápidos e ordenação, filtros salvos, triagem pelo teclado, Next ticket depois de resolver e ações em massa.
Fontes de conhecimento: de onde a IA responde
A IA responde aos clientes direto das fontes de conhecimento que você indica — a base de conhecimento do próprio desk, o wiki de outra área de trabalho ou conteúdo de ajuda público — e cita cada uma delas. Ela encontra os artigos pelo significado, então seus clientes podem perguntar em qualquer idioma e ainda receber respostas a partir do que você escreveu.
Como um ticket de suporte funciona
Como funciona um ticket do AB Support: a IA responde primeiro e fica com o ticket até passá-lo para uma pessoa; mais as categorias de status Needs us / Waiting on customer / Finished, o rascunho de resposta (inclusive rascunhos de assistentes de IA), as notas internas, o histórico de atividade, os motivos de resolução e o Next ticket, e as respostas não entregues.
Instalar o AB Support
Como instalar o AB Support pela loja do Microsoft Teams e criar seu primeiro desk de suporte — em segundos pela aba Home ou como aba de um canal — e depois trabalhar esse mesmo desk no Teams, no Outlook ou num navegador. Seus clientes não instalam nada.
AB Support: visão geral
O AB Support é atendimento ao cliente com IA que sua equipe opera pelo Microsoft Teams, pelo Outlook ou por um navegador. Os clientes falam com você por chat no site, e-mail, formulário, WhatsApp e SMS; os tickets chegam a uma única fila. O ponto de entrada para todas as páginas de ajuda do AB Support.
Comentários de documentos e sincronização com o Teams
Como funcionam os comentários nos Documentos do AB Projects: comentários por página com @menções a membros, publicados no canal vinculado do Teams, com respostas no thread do Teams sincronizando de volta como comentários — o mesmo modelo bidirecional das tarefas.
Criando e editando documentos
Como criar, editar, versionar e excluir Documentos de projeto no AB Projects: páginas em Markdown com um caminho pai, tags, uma nota de edição obrigatória nas alterações, histórico de versões completo e restauração de versão.
Documentos do projeto (Wiki): Visão geral
O AB Projects inclui um Wiki por projeto — a área Documentos — para conhecimento vivo: uma árvore de páginas em Markdown com versionamento, comentários, sincronização com o Teams e vínculos com tarefas, restrita aos membros do projeto.
Conectando assistentes de IA via MCP
Conecte Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI ou Antigravity ao ActionBridge via MCP em https://mcp.actionbridge.io/mcp — o caminho /mcp é a etapa que todos esquecem. Configuração OAuth por cliente, o que você ganha (ferramentas, prompts, recursos), licenciamento e solução de problemas.
Referência de ferramentas MCP
Todas as 55 ferramentas MCP que o ActionBridge oferece aos assistentes de IA — ab_* para o AB Projects (tarefas, agenda, Documentos, status e tipos do projeto), ab_crm_* para o AB Sales (leads, rótulos, oportunidades, atividades, e-mail) e ab_support_* para o AB Support (tickets, triagem, rascunhos de resposta) — além dos prompts de comando de barra, dos feeds de recursos, de quais ferramentas exigem licença e de quais escritas publicam um cartão no Microsoft Teams.
Tornar-se membro de um projeto no AB Projects
Como você se torna membro de um projeto do AB Projects: estar no canal do Teams vinculado é o único requisito — a sincronização da lista de membros adiciona você como Membro automaticamente, e há uma lista de verificação para nomes que não aparecem no seletor de responsável ou de menções.
Vinculação de canal do Teams e projeto no AB Projects
Saiba como o AB Projects vincula cada canal do Microsoft Teams um para um com um projeto, e como a associação acompanha o canal automaticamente — abrir a guia sincroniza toda a lista de membros, então cada membro não precisa visitar para ser adicionado, atribuído ou mencionado.
Recursos de suporte com IA no AB Projects
Todos os recursos de IA do AB Projects hoje: saudação no painel, resumo da tarefa, subtarefas sugeridas, extração de tarefas de gravações de reuniões, comandos e respostas em conversa do bot do Teams, a nota Today's focus do resumo diário e assistentes via MCP — tudo identificado, nada agindo sem você.
Por que o AB Projects exige permissões do Microsoft Graph
Cada permissão que o AB Projects solicita, associada ao recurso que ela possibilita: as permissões do Microsoft Graph para toda a organização que um administrador consente no Entra ID (em sua maioria delegadas) e as permissões de equipe que um proprietário aceita equipe por equipe, incluindo a da versão 2.4.0 que sincroniza as respostas da conversa com as tarefas.
Não consigo ver minhas tarefas
Tarefas não aparecem no AB Projects? Quase sempre é um filtro lembrado, o projeto ou a visualização errados (o Gantt precisa de datas) ou a participação no canal do Teams ainda não sincronizada — e, se você vê as tarefas mas não consegue criá-las, é falta de assento de licença, não um bug.
Quem pode ver o quê?
A visibilidade no AB Projects é decidida pela participação no projeto: todo membro vê todas as tarefas, comentários, subtarefas e o histórico. As funções (Proprietário/Administrador/Membro/Visualizador) controlam o que você pode alterar, não o que pode ver — não há tarefas privadas. Para ocultar trabalho, use um canal e um projeto separados.
Retenção e exportação de dados
Como o AB Projects retém dados: nada é apagado por tempo, o histórico de alterações e os comentários são preservados, e excluir uma tarefa é permanente — não há lixeira. Dados hospedados no Microsoft Azure (Japan East). Ainda sem exportação de autoatendimento; exportações e exclusão de dados da conta são feitas pelo suporte, mediante solicitação.
SSO e login da Microsoft
O AB Projects não tem senha própria — você faz login com sua conta corporativa ou de estudante do Microsoft 365 pelo SSO do Microsoft Entra ID, no Teams ou em blz.actionbridge.io. Qualquer organização pode entrar; contas pessoais da Microsoft não (erro AADSTS50020). Inclui o que verificar se o login falhar.
Gerenciamento de assinaturas, faturamento & licenças
Como funcionam os preços e as licenças do AB Projects: nível gratuito (10 primeiros usuários ativos por tenant) e plano Basic ($3 por usuário ativo/mês) no Microsoft AppSource — ativação, atribuição de assentos em Configurações → Gerenciar licenças, status e histórico da assinatura, testes gratuitos e o que acontece ao cancelar ou reduzir assentos.
Configurações de idioma e localidade
O AB Projects está disponível em 11 idiomas, agora todos diretamente selecionáveis na lista suspensa Idioma e Região em Configurações. Como alterar seu idioma, o que a configuração muda e por que as datas permanecem no formato ISO.
Editando seu perfil e ícone
Como alterar seu nome de exibição, foto de perfil, idioma e fuso horário do AB Projects na guia Configurações. Seu perfil começa como uma cópia da sua identidade do Microsoft 365 e depois é editado de forma independente dentro do AB Projects.
Exportando e acessando dados do projeto
O AB Projects ainda não oferece exportação em CSV/relatório de dados de tarefas ou projetos. Este artigo explica como os dados são preservados (histórico de alterações por tarefa, o registro do canal do Teams) e as formas de acessá-los hoje (visualizações filtradas, consultas MCP/IA, o resumo agendado).
Integração com o Microsoft Teams e Adaptive Cards
Como o AB Projects e o Microsoft Teams funcionam juntos como um único sistema: o vínculo um para um entre canal e projeto, a guia, as publicações em Adaptive Cards com sincronização bidirecional da conversa, as menções pelo seletor de chips e o Microsoft SSO com associação de membros pelo canal.
Automação integrada
O AB Projects não tem um construtor de regras do tipo “se isto, então aquilo” — o trabalho rotineiro já vem automatizado: progresso pelo status, consolidação de subtarefas, cartões automáticos no Teams (ajustáveis por tipo de evento em cada projeto), sincronização de membros pelo canal, resumos, lembretes e ajudas de IA.
Visualização em gráfico de Gantt e acompanhamento da linha do tempo
Saiba como funciona a visualização de Gantt do AB Projects: tarefas com datas de início/vencimento exibidas como barras coloridas pelo status com progresso, hoje e fins de semana destacados, estilo de atrasada, clique para abrir o painel de detalhes e alterar datas (registrado com um motivo) e filtragem pelo painel de filtros compartilhado; o gráfico abre onde está o seu trabalho em aberto.
Resumo diário e assistência de IA
O resumo diário do AB Projects é enviado a você, não escrito por você: até 10 tarefas abertas por data de vencimento, nos dias e horário que você define, por e-mail e/ou Teams — além de lembretes de prazo por tarefa e das ajudas de IA que você usa durante o dia.
Usando guias para o gerenciamento de tarefas
Gerencie tarefas pela guia de canal do AB Projects no Microsoft Teams: visualizações Lista, Gantt e Kanban, criação de tarefas, o painel lateral de detalhes, comentários com menções, filtros lembrados e como cada alteração é registrada com um motivo e publicada no canal.