المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
حلّ مشكلات AB Sales
إجابات عن أشيع أسئلة AB Sales — قسم جهات اتصال فارغ، وتعذّر إضافة العملاء المحتملين، ومساحات عمل مفقودة، وبريد لا يُرسَل، والبيانات النموذجية، ومشكلات تسجيل الدخول.
من يرى ماذا؟ (AB Sales)
الرؤية في AB Sales قائمة على مساحة العمل: فكل عضو في مساحة عمل يرى خطّ صفقاتها كلّه، وبيانات كل مساحة عمل معزولة، والأدوار (Owner / Admin / Member) تتحكّم في الإدارة لا في الرؤية.
إعدادات AB Sales
كل ما في صفحة الإعدادات — عملة مساحة العمل، وصندوق البريد الذي ترسل منه، والمادة التي يكتب منها الذكاء الاصطناعي، ووسومك. أما الأتمتة والحدّ اليومي للرسائل وقناة الإشعارات والقوالب فقد انتقلت إلى صفحة الوكلاء. يستطيع الجميع رؤية الإعدادات، أما تغييرها فللمالكين والمسؤولين (Owners و Admins) وحدهم.
إرسال البريد الإلكتروني من AB Sales
كيف يرسل AB Sales البريد الإلكتروني، بعبارة بسيطة. فهو يرسل من صندوق بريد شركتك عبر Microsoft 365، بإعداد يتمّ مرة واحدة على يد مسؤولك. وتتناول المقالة هوية المرسِل، واختيار صندوق البريد، والقوالب، والحملات، والردود المصوغة بالذكاء الاصطناعي، وقابلية التسليم.
الحملات: تسلسلات بريد متعدّدة الخطوات
الحملة تسلسل مرتَّب من الرسائل يرسلها الوكيل إلى عميل محتمل عبر الزمن، ويتوقّف في اللحظة التي يردّ فيها. تتناول المقالة مرشّحات الدخول، والخطوات وأيام الانتظار، والأولوية، وما الذي ينهي التسلسل، ولماذا لا يُرسَل شيء حتى توجد حملة.
مسار مبيعاتي ولوحة معلومات مساحة العمل
في AB Sales شاشتا نظرة عامة — مسار مبيعاتي (مقصورة القيادة الشخصية العابرة لمساحات العمل في علامة التبويب Home (الرئيسية)) ولوحة المعلومات الخاصة بكل مساحة عمل. وماذا تعرض كل منهما.
AB Sales: نظرة عامة
AB Sales نظام إدارة علاقات عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي داخل Microsoft Teams — التقط العملاء المحتملين، وابحث عنهم بالذكاء الاصطناعي، وحرّكهم عبر قمع مبيعات بسيط، وحوّل الفائزين إلى عملاء، في المكان الذي يعمل فيه فريقك أصلاً.
تحويل بريد الدعم إلى تذاكر
اربط صندوق بريد الدعم لديك ليصبح البريد تذاكر وتعود الردود بالبريد الإلكتروني. يتطلّب موافقة مسؤول Microsoft 365 لمرة واحدة — إليك خطوات الإعداد، ولماذا يستغرق البريد بضع دقائق قبل أن يظهر.
إسناد التذاكر إلى فريقك
كيف تُسنِد تذكرة دعم إلى زميل ليتمكّن فريق حقيقي من تقسيم العمل، وكيف يختلف الإسناد عن المعالجة بالذكاء الاصطناعي أو بالإنسان.
نماذج الويب: تحويل «اتصل بنا» إلى تذاكر
نموذج «اتصل بنا» على الويب يصبح تذكرة، ويُرسَل الردّ بالبريد إلى الزائر. استخدم النموذج المستضاف أو أرسل نموذجك الخاص إلى نقطة النهاية — ولاحظ صندوق البريد الذي يحتاجه الردّ.
استكشاف أخطاء AB Support وإصلاحها
حلول لأكثر مشكلات AB Support شيوعاً — توقّف الردود كلياً، وغياب بطاقات الاستفسار، وعدم تحوّل البريد إلى تذاكر، وإجابات الذكاء الاصطناعي الخاطئة، وعدم ظهور أداة الدردشة على الويب، وعدم وصول رسائل WhatsApp وSMS، وتسجيل الدخول على الويب.
إعداداتك الشخصية
إعداداتك الشخصية في AB Support — الملف الشخصي واللغة والمنطقة الزمنية وبريد ملخّص التذاكر الاختياري — وكيف تختلف عن إعدادات الـ desk المقتصرة على المسؤولين، ولماذا للملخّص زر حفظ خاص به.
مكاتب الدعم: مساحة عملك في AB Support
الـ desk هو مساحة عملك في AB Support — بتذاكره وعملائه وإعداداته الخاصة، مستقلاً عن AB Projects وAB Sales. الطريقتان لإنشاء واحد، وكيف تختار بينهما، وكيف تفتحه من Teams أو Outlook أو الويب.
إعدادات AB Support
هناك شيئان يُسمّيان إعدادات في AB Support: إعداداتك الشخصية (اللغة والمنطقة الزمنية وملخّص التذاكر) وإعدادات الـ desk المقصورة على المسؤولين (اسمه وأيقونته، والأعضاء، والقنوات، والحالات، ومصادر المعرفة، ومعرّف الـ desk)، ويُوصَل إليها من الترس داخل الـ desk.
بوت AB Support
بوت AB Support موجَّه لفريقك لا لعملائك — اسأله سؤالاً فيجيب من قاعدة معرفة الـ desk لديك مع ذكر المصادر، وتفقّد التذاكر المفتوحة، واطّلع على ما أُسند إليك، واختر القناة التي تصل إليها التصعيدات.
إلى أين تذهب التذكرة المصعَّدة
حين يعجز الذكاء الاصطناعي عن الإجابة، يوجّه التذكرة إلى CS أو Tech أو Product مع سبب من سطر واحد ومسودّة ردّ. ما هو التوجيه، وما ليس هو، ولماذا تظلّ التذكرة الموجَّهة بحاجة إلى من يتولّاها.
العمل على طابور التذاكر
كيف تتصفّح طابور تذاكر AB Support وتصفّيه وتعمل عليه: التذاكر الجديدة التي تظهر من تلقاء نفسها، وإشارات صفوف الصندوق، والمرشّحات السريعة والترتيب، والمرشّحات المحفوظة، والفرز بلوحة المفاتيح، والإجراءات الجماعية.
مصادر المعرفة: كيف يجيب الذكاء الاصطناعي
يجيب الذكاء الاصطناعي العملاء مباشرةً من مصادر المعرفة التي توجّهه إليها — قاعدة المعرفة الخاصة بهذا الـ desk، أو ويكي مساحة عمل أخرى، أو محتوى المساعدة العام — ويذكر مصادره. فما تضعه في تلك المصادر هو ما يُقال لعملائك، واللغة التي تكتبها بها هي اللغة التي يستطيع الإجابة بها.
كيف تعمل تذكرة الدعم
كيف تعمل تذكرة AB Support: الذكاء الاصطناعي يجيب أولاً ثم يسلّم الأمر إلى شخص؛ إضافةً إلى فئات الحالة Needs us / Waiting on customer / Finished، والملاحظات الداخلية، والخط الزمني للنشاط، وأسباب الحل، والردود التي تعذّر تسليمها.
تثبيت AB Support
كيف تثبّت AB Support من متجر Microsoft Teams وتنشئ أول desk للدعم — من علامة التبويب Home خلال ثوانٍ، أو كعلامة تبويب في قناة — ثم تعمل على الـ desk نفسه من Teams أو Outlook أو المتصفّح. عملاؤك لا يثبّتون شيئاً.
كيف يصل إليك العملاء
الطرق الخمس التي يصل بها العملاء إلى desk الخاص بك في AB Support — الدردشة على الويب، وبريد الدعم، ونماذج الويب، وWhatsApp، وSMS — وكيف تصبح كل منها تذكرة، وما الذي يتطلّبه تفعيل كل قناة فعلياً، بما في ذلك تسجيل الأرقام الأمريكية.
AB Support: نظرة عامة
AB Support خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي يعمل بها فريقك من Microsoft Teams أو Outlook أو متصفح الويب — يصل إليك العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والنماذج وWhatsApp وSMS، وتستقر التذاكر في طابور واحد. هذه هي الصفحة المركزية لكل صفحات مساعدة AB Support.
مرجع أدوات MCP
جميع أدوات MCP الـ48 التي يوفّرها ActionBridge لمساعدي الذكاء الاصطناعي — ab_* لـ AB Projects (المهام والجدول والمستندات)، وab_crm_* لـ AB Sales (العملاء المحتملون والفرص والأنشطة والبريد الإلكتروني)، وab_support_* لـ AB Support (التذاكر والفرز) — إضافةً إلى مطالبات الأوامر المائلة، وموجزات الموارد، وأي الأدوات تحتاج ترخيصًا، وأي عمليات الكتابة تنشر بطاقة Microsoft Teams.
لماذا يتطلَّب AB Projects أذونات Microsoft Graph
أذونات Microsoft Graph API التي يستخدمها AB Projects ولماذا — تشمل ربط قنوات Teams ومزامنة قائمة الأعضاء، ونشر نشاط المهام ومزامنة ردود المحادثات، وجدولة تقويم Outlook، وMicrosoft SSO. شاشة الموافقة/تسجيل تطبيق Entra هي القائمة المرجعية.
تفضيلات الإشعارات
ما يمكنك إعداده لإشعارات AB Projects: طريقة تسليم ملخص مهامك الشخصي (البريد الإلكتروني/Teams) وجدوله، في الإعدادات ← تذكيرات المهام. نشاط قناة Teams الفوري تلقائي؛ ولا توجد بعد مفاتيح لكل حدث، أو متابعة المهام، أو تذكيرات استحقاق لكل مهمة، أو صندوق وارد داخل التطبيق.
الملخص اليومي ومساعدة الذكاء الاصطناعي
كيف يساعد AB Projects يوميًا: ملخص لكل مستخدم لأهم مهامك المفتوحة (البريد الإلكتروني/Teams، في الإعدادات ← تذكيرات المهام)، وملخص بالذكاء الاصطناعي لكل مهمة، ومهام فرعية يقترحها الذكاء الاصطناعي تؤكِّدها قبل الإنشاء، ومساعدو MCP للذكاء الاصطناعي مع إفصاح واضح عن الذكاء الاصطناعي.
الإشعارات والتذكيرات
كيف تعمل الإشعارات في AB Projects: نشاط البطاقات التكيُّفية في الوقت الفعلي والإشارات @ في قناة Teams المرتبطة، إضافةً إلى ملخص مجدوَل لكل مستخدم لأهم مهامك المفتوحة عبر البريد الإلكتروني و/أو رسالة Teams المباشرة، يُضبَط في الإعدادات الشخصية ← تذكيرات المهام.
المنصات المدعومة
تعمل AB عبر Microsoft Teams ومتصفحات الويب والأجهزة المحمولة. تعرّف على كيفية دعم المنصة لـ SSO والبطاقات التكيُّفية وواجهة متعددة اللغات للفرق العالمية.