幫助 & 支援
尋找指南、技巧和常見問題解答，充分利用AB。按主題瀏覽或搜尋您需要的內容。
AB Support 疑難排解
AB Support 最常見問題的解法 — 回覆完全送不出去、沒有詢問卡片、電子郵件沒有同步、AI 答錯、網頁即時通訊小工具沒出現、WhatsApp 與 SMS 沒有進來，以及在網頁上登入的情況。
您的每月用量：客戶事務與 AI 額度
AB Support 每個月計量兩件事 — 客戶事務（customer transaction）與 AI 額度。各自計算什麼、在哪裡看剩下多少、Home 在 80% 時顯示的警告、任一項用完時會發生什麼事，以及 Usage Pack 如何增加額度。
升級的工單會分派到哪裡
當 AI 無法作答時，它會把工單分派給 CS、Tech 或 Product，附上一行理由和一份回覆草稿。什麼是分派、什麼不是分派，以及為什麼被分派的工單仍然需要有人認領。
AB Support 機器人
AB Support 機器人是給您團隊用的，不是給客戶用的 — 問它問題，它會從您 desk（服務台）的 Knowledge base（知識庫）作答並附上來源，也能查看未結工單、看看有哪些指派給您，並指定升級通知要送到哪個頻道。
知識來源：AI 如何回答問題
AI 直接根據您指定的知識來源回覆客戶 —— 這個 desk（服務台）本身的 Knowledge base（知識庫）、其他工作區的 wiki，或是公開的說明內容 —— 並附上引用出處。您放進這些來源的內容，就是客戶會被告知的內容；您用什麼語言撰寫，它就只能用那個語言回答。
AB Support：總覽
AB Support 是 AI 輔助的客戶服務，您的團隊可以在 Microsoft Teams、Outlook 或網頁瀏覽器中使用 —— 客戶透過網頁即時通訊、電子郵件、表單、WhatsApp 與 SMS 與您聯絡，所有工單集中在同一個佇列。這裡是所有 AB Support 說明頁面的入口。
MCP 工具參考
ActionBridge 提供 AI 助理的全部 48 個 MCP 工具 — ab_* 給 AB Projects（任務、排程、文件），ab_crm_* 給 AB Sales（潛在客戶、商機、活動、電子郵件），ab_support_* 給 AB Support（工單、分流）— 另有斜線指令提示、資源摘要、哪些工具需要授權，以及哪些寫入會張貼 Microsoft Teams 卡片。
為何 AB Projects 需要 Microsoft Graph 權限
AB Projects 使用的 Microsoft Graph API 權限及其原因 — 涵蓋 Teams 頻道連結與名冊同步、張貼任務活動並同步討論串回覆、Outlook 行事曆排程，以及 Microsoft SSO。Entra 應用程式註冊／同意畫面才是權威清單。
誰可以看到什麼？
AB Projects 的可見性以成員資格為基礎：每位專案成員都能看到該專案的所有任務、留言、子任務與歷程。角色（擁有者／系統管理員／成員）控制管理權限，而非可見性 — 沒有私密任務或唯讀層級。機密性透過獨立頻道達成。
機密性與 Enterprise 合約
AB Projects 的機密性運作方式：存取權以 Teams 頻道成員資格與 Microsoft 身分識別為範圍，並具備完整稽核軌跡。沒有個別任務的隱私旗標、NDA 工作流程、浮水印或存取期限；NDA 與私有條款透過 Enterprise 合約處理。
管理專案設定
了解如何管理 AB Projects 專案設定：名稱、描述、圖示、Perma 名稱、估計單位、任務工作流程（狀態、類型、環境）、GitHub 整合、Microsoft Teams 連結，以及擁有權、離開與刪除。
以角色為基礎的存取控制
了解 AB Projects 中角色的運作方式。每位成員都是擁有者、系統管理員或成員；新成員預設以成員身分加入。系統管理員與擁有者可控管成員、Teams 連結與工作流程設定，且皆限定於各專案範圍內。
新增或移除成員
了解如何在 AB Projects 專案中新增與移除成員。成員資格依循連結的 Microsoft Teams 頻道：使用者開啟索引標籤時會自動加入，擁有者／系統管理員可從頻道名冊邀請，角色為擁有者、系統管理員與成員。
子任務與任務階層
在 AB Projects 中以子任務分解工作。每個子任務都是完整的任務；父任務會自動從其子任務累計進度與日期，並支援多層巢狀、AI 建議的分解，以及變更上層父任務。（前置／後續相依性尚未提供。）
設定到期日與優先順序
到期日與優先順序在 AB Projects 中如何運作：每個任務都有開始日期／到期日（到期日預設為一週後），優先順序分為高／中／低，且每一項變更都會附上原因記錄在任務歷程記錄中並分享至您的 Teams 頻道。父任務可以依據其子任務來設定日期。
什麼是 ActionBridge？
ActionBridge 是專為您整個公司打造的行動管理平台 — 內建於 Microsoft Teams 並圍繞您的 AI 代理運作。它現已推出 AB Projects，這是不斷壯大的產品家族中的第一款（包括 AB Sales、AB HR、AB Learning Management 等），旨在讓每個團隊持續推動工作向前。