المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
العملاء المحتملون من نموذج موقعك الإلكتروني أو واجهة API
وجّه نموذج التنزيل أو العرض التوضيحي أو الاتصال على موقعك الإلكتروني إلى AB Sales فيصبح كل إرسال عميلاً محتملاً — بلا تسجيل دخول ولا نظام خلفي. تتناول المقالة مفتاح الاستلام، ومقتطف نموذج HTML، وواجهة JSON API، وما يفعله الإرسال المتكرر، وما يراه زائرك.
تصفية المهام وعوامل التصفية المحفوظة
كيف تعمل تصفية المهام في AB Projects: كل شرط تقدّمه لوحة التصفية، وحفظ مجموعة شروط تستخدمها كثيرًا، ومشاركة العرض المصفّى كرابط، ولماذا تبقى عوامل التصفية بين زيارة وأخرى.
حلّ مشكلات AB Sales
إجابات عن أشيع أسئلة AB Sales — قسم جهات اتصال فارغ، وتعذّر إضافة العملاء المحتملين، ومساحات عمل مفقودة، وبريد لا يُرسَل، والبيانات النموذجية، ومشكلات تسجيل الدخول.
الخطط والأسعار ومخصّصك من العملاء المحتملين
يُسعَّر AB Sales بعدد العملاء المحتملين الجدد الذين تضيفهم، لا بعدد من يستخدمونه. وأول 100 عميل محتمل مجانيون، وتضيف الخطة 1,000 عميل محتمل جديد في الشهر، والمخصّص مشترك بين كل مساحات العمل في مؤسستك.
إعدادات AB Sales
كل ما في صفحة الإعدادات — عملة مساحة العمل، وصندوق البريد الذي ترسل منه، ومفتاح الاستلام لنموذج موقعك الإلكتروني وواجهة API، والمادة التي يكتب منها الذكاء الاصطناعي، ووسومك. أما الأتمتة والحدّ اليومي للرسائل وقناة الإشعارات والقوالب فقد انتقلت إلى صفحة الوكلاء. يستطيع الجميع رؤية الإعدادات، أما تغييرها فللمالكين والمسؤولين (Owners و Admins) وحدهم.
استيراد العملاء المحتملين وتصديرهم (CSV)
أدخِل العملاء المحتملين إلى AB Sales من ملف CSV أو صدّر قائمتك كاملة — بما فيها الوسوم ومرحلة القمع والبحث بالذكاء الاصطناعي. تتناول المقالة القالب، وكشف التكرار، وأي الأعمدة يُستورَد.
الوسوم: وسم العملاء المحتملين وتقسيمهم
الوسوم بطاقات ملوّنة تُلحقها بالعملاء المحتملين لتقسيم خطّ صفقاتك بحسب درجة الحرارة أو الحجم أو القطاع. وتأتي كل مساحة عمل بمجموعة افتراضية، ويستطيع الذكاء الاصطناعي تطبيقها تلقائياً، ويمكنك التصفية والتجميع بها.
الحملات: تسلسلات بريد متعدّدة الخطوات
الحملة تسلسل مرتَّب من الرسائل يرسلها الوكيل إلى عميل محتمل عبر الزمن، ويتوقّف في اللحظة التي يردّ فيها. تتناول المقالة مرشّحات الدخول، والخطوات وأيام الانتظار، والأولوية، وما الذي ينهي التسلسل (بما في ذلك الردود المسجَّلة في سجل التواصل)، والتأكيد الذي يسبق إرسال الحملة إلى العملاء المحتملين الموجودين، ولماذا لا يُرسَل شيء حتى توجد حملة.
الوكلاء: أتمتة إدارة علاقات العملاء
الوكيل هو محرّك الأتمتة الذي يعثر على المواقع الناقصة، ويستخرج عناوين بريد جهات الاتصال، ويرسل رسائل حملاتك، ويصوغ ردوداً بالذكاء الاصطناعي حين يردّ العملاء المحتملون — وفق مؤقّت من خمس دقائق، مع تحقّق صارم ومراجعة بشرية وحدود يومية. تتناول هذه المقالة كل مرحلة، وكيف توقفه مؤقتاً، وكيف تستثني عميلاً محتملاً واحداً.
الفرص
الفرصة صفقة بعينها في AB Sales — مبلغ، وتاريخ إغلاق، ومرحلة. اربحها فيتحوّل العميل المحتمل إلى عميل، أو يُنشأ طلب تلقائياً إن كانت ملحقة بعميل أصلاً.
مخصّصك الشهري: المعاملات وأرصدة الذكاء الاصطناعي
يقيس AB Support شيئين كل شهر — معاملات العملاء وأرصدة الذكاء الاصطناعي. ماذا يحسب كل منهما، وأين ترى ما تبقّى، والتحذير الذي يعرضه تبويب Home عند 80%، وماذا يحدث حين ينفد أيّ منهما، وكيف تضيف Usage Packs سعةً جديدة.
نماذج الويب: تحويل «اتصل بنا» إلى تذاكر
نموذج «اتصل بنا» على الويب يصبح تذكرة، ويُرسَل الردّ بالبريد إلى الزائر. استخدم النموذج المستضاف أو أرسل نموذجك الخاص إلى نقطة النهاية — ولاحظ صندوق البريد الذي يحتاجه الردّ.
أداة الدردشة على الويب
أداة الدردشة على الويب في AB Support — فقاعة دردشة تضمّنها بوسم script واحد. كيف تضيفها وتعاينها، وما خياراتها، واللغات الـ 11 التي تتحدث بها، وكيف تضع عليها علامتك بلونك الخاص (Brand color) وبأيقونة مشغّل خاصة بك، وما الذي يراه الزائر.
إعدادات AB Support
هناك شيئان يُسمّيان إعدادات في AB Support: إعداداتك الشخصية (اللغة والمنطقة الزمنية وملخّص التذاكر) وإعدادات الـ desk المقصورة على المسؤولين (اسمه وأيقونته، والأعضاء، والقنوات، والحالات، ومصادر المعرفة، ومعرّف الـ desk)، ويُوصَل إليها من الترس داخل الـ desk.
إلى أين تذهب التذكرة المصعَّدة
حين يعجز الذكاء الاصطناعي عن الإجابة، يوجّه التذكرة إلى CS أو Tech أو Product مع سبب من سطر واحد ومسودّة ردّ. ما هو التوجيه، وما ليس هو، ولماذا تظلّ التذكرة الموجَّهة بحاجة إلى من يتولّاها.
العمل على طابور التذاكر
كيف تتصفّح طابور تذاكر AB Support وتصفّيه وتعمل عليه: التذاكر الجديدة التي تظهر من تلقاء نفسها، وإشارات صفوف الصندوق، والصفوف المضغوطة، والطوابير الطويلة، والمرشّحات السريعة والترتيب، والمرشّحات المحفوظة، والفرز بلوحة المفاتيح، وNext ticket بعد الحلّ، والإجراءات الجماعية.
مصادر المعرفة: كيف يجيب الذكاء الاصطناعي
يجيب الذكاء الاصطناعي العملاء مباشرةً من مصادر المعرفة التي توجّهه إليها — قاعدة المعرفة الخاصة بهذا الـ desk، أو ويكي مساحة عمل أخرى، أو مركز المساعدة العام الخاص بك — ويذكر مصادره. وهو يعثر على المقالات من خلال معناها، لذا يمكن للعملاء أن يسألوا بأي لغة ويتلقّوا مع ذلك إجابة مما كتبته.
كيف تعمل تذكرة الدعم
كيف تعمل تذكرة AB Support: الذكاء الاصطناعي يجيب أولاً ويحتفظ بالتذكرة إلى أن يسلّمها إلى شخص؛ إضافةً إلى فئات الحالة Needs a reply / Waiting on customer / Finished، والردّ المقترح (بما في ذلك المسودّات من مساعدي الذكاء الاصطناعي)، والملاحظات الداخلية، والخط الزمني للنشاط، وأسباب الحلّ وNext ticket، والردود التي تعذّر تسليمها.
إنشاء المستندات وتحريرها
كيفية إنشاء مستندات المشروع في AB Projects وتحريرها وإصدارها وحذفها: صفحات Markdown مع مسار أصل ووسوم وملاحظة تعديل مطلوبة عند التغييرات وسجل إصدارات كامل واستعادة الإصدار.
مرجع أدوات MCP
جميع أدوات MCP الـ62 التي يوفّرها ActionBridge لمساعدي الذكاء الاصطناعي — ab_* لـ AB Projects (المهام مع أعداد المتأخر منها، وتسجيل الوقت، والجدول، والمستندات مع البحث بالكلمات المفتاحية، وحالات المشروع وأنواعه)، وab_crm_* لـ AB Sales (العملاء المحتملون والتسميات والفرص والأنشطة والبريد الإلكتروني)، وab_support_* لـ AB Support (التذاكر والفرز ومسودّات الردود، وقاعدة المعرفة التي يجيب منها الذكاء الاصطناعي في المكتب) — إضافةً إلى مطالبات الأوامر المائلة، وموجزات الموارد، وأي الأدوات تحتاج ترخيصًا، وأي عمليات الكتابة تنشر بطاقة Microsoft Teams.
ميزات دعم الذكاء الاصطناعي في AB Projects
كل قدرات الذكاء الاصطناعي في AB Projects اليوم: ترحيب لوحة المعلومات، وملخص المهمة، والمهام الفرعية المقترحة، واستخراج المهام من تسجيلات الاجتماعات، وأوامر بوت Teams وإجاباته الحوارية، وملاحظة Today's focus في الملخص اليومي، ومساعدو MCP — كلها مُفصَح عنها بوضوح، ولا يعمل أيٌّ منها دونك.
تطبيق Microsoft Teams لا يُحمَّل
علامة تبويب AB Projects لا تُحمَّل في Microsoft Teams؟ راجع إعادة التحميل، وتحديث/إعادة تشغيل عميل Teams، والدخول الموحّد من Microsoft وموافقة المسؤول، ومسح ذاكرة Teams المؤقتة، وإلغاء حظر blz.actionbridge.io على الشبكة، والتحقق من تثبيت التطبيق/الموافقة.
تفضيلات الإشعارات
كيف تتحكم فيما يرسله إليك AB Projects: ملخص المهام الشخصي في الإعدادات، والتذكيرات بالموعد النهائي لكل مهمة، ومتابعة المهام مع جرس الإشعارات داخل التطبيق، ومفاتيح إشعارات قناة Teams على مستوى المشروع للمالكين والمسؤولين.
عرض مخطط Gantt وتتبُّع الجدول الزمني
تعرَّف على كيفية عمل عرض Gantt في AB Projects: المهام ذات تواريخ البدء/الاستحقاق تُعرَض كأشرطة ملوَّنة بحسب الحالة مع التقدُّم، وتمييز اليوم وعطلات نهاية الأسبوع، وفتح المخطط حيث يوجد عملك المفتوح، وتنسيق للمتأخِّر، والنقر لفتح لوحة التفاصيل لتغيير التواريخ (تُسجَّل مع سبب)، والتصفية عبر لوحة التصفية المشتركة.
الملخص اليومي ومساعدة الذكاء الاصطناعي
الملخص اليومي في AB Projects يُرسَل إليك ولا تكتبه أنت: حتى 10 مهام مفتوحة حسب تاريخ الاستحقاق، في أيام الأسبوع والوقت الذي تحدده، عبر البريد الإلكتروني و/أو Teams — إضافةً إلى التذكيرات بالموعد النهائي لكل مهمة ومساعدة الذكاء الاصطناعي خلال اليوم.
الإشعارات والتذكيرات
أنواع الإشعارات الثلاثة في AB Projects: نشاط فوري ببطاقات Adaptive Cards في قناة Teams المرتبطة (مع مفاتيح فئات لكل مشروع)، وملخص مجدوَل لأهم 10 مهام عبر البريد الإلكتروني أو محادثة Teams، وتذكيرات لمرة واحدة بالموعد النهائي لكل مهمة تُضبط من جرس المهمة.
البطاقات التكيُّفية ومعاينات المهام
تعرَّف على كيف يَنشر AB Projects بطاقات Microsoft Teams Adaptive Cards عند كل تعليق وكل تغيير في المهمة. تعرض البطاقات الأولوية والتواريخ وفرق التغييرات والتقدُّم والحالة والمكلَّف والأعداد وزر الفتح، وتُزامَن الردود عائدةً إلى المهمة.
استخدام علامات التبويب لإدارة المهام
أدِر المهام من علامة تبويب قناة AB Projects في Microsoft Teams: طرق العرض القائمة وغانت وكانبان، وإنشاء المهام، ولوحة التفاصيل المنزلقة، والتعليقات مع الإشارات، وعوامل التصفية المحفوظة، وكيف يُسجَّل كل تغيير مع سببه ويُنشر في القناة.
إدارة إعدادات المشروع
جولة في صفحة إعدادات المشروع في AB Projects: الهوية والأعضاء ومفاتيح إشعارات قناة Teams وتكامل GitHub وخيارات سير عمل المهام والارتباط بـ Teams ونقل الملكية والمغادرة، وقاعدة إلغاء الربط قبل الحذف.
حالات المهام وسير العمل
كيف تعمل حالات المهام في AB Projects: مجموعة قابلة للتكوين بالكامل لكل مشروع (ألوان، ترتيب، نسبة تقدم تلقائية، حالة "تضع علامة مكتمل") تُهيَّأ من قالب نوع المشروع. تتطلب تغييرات الحالة سببًا وتُنشر إلى قناة Teams الخاصة بك. لا توجد انتقالات مفروضة — يتكيف AB مع عمليتك.
تعليقات المهام والإشارات
كيف تعمل تعليقات المهام والإشارات @ في AB Projects: محرر تعليقات بنص منسّق مع رفع الصور، والإشارة إلى أعضاء مشروع محددين، ومزامنة تلقائية ثنائية الاتجاه مع سلسلة قناة Microsoft Teams المرتبطة. يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي التعليق أيضًا.