ヘルプ & サポート
ABを最大限に活用するためのガイド、ヒント、よくある質問をご覧ください。トピックから探すか、キーワードで検索できます。
誰がチケットと顧客を見られるか
AB Support のデスクのチケットと顧客に誰がアクセスできるか。規則はデスクのメンバーシップです。参加の仕方はチャネル連携かスタンドアロンかで変わり、あるデスク（や他の AB 製品）が別のデスクのデータを見ることは決してありません。
AB Support のトラブルシューティング
AB Support でよくあるつまずきの対処法。返信が一切出なくなる、問い合わせカードが出ない、メールが同期しない、AI の答えが違う、ウェブチャットのウィジェットが出ない、WhatsApp や SMS が届かない、ウェブでサインインしたのに何も見えない。
サポートデスク: AB Support のワークスペース
デスクは AB Support のワークスペースです。独自のチケット、顧客、設定を持ち、AB Projects や AB Sales とは独立しています。作り方は 2 通り、その選び方、そして Teams・Outlook・ウェブからの開き方。
AB Support をインストールする
Microsoft Teams ストアから AB Support をインストールし、最初のサポートデスクを作る手順。Home タブから数秒で、あるいはチャネルタブとして作成し、同じデスクを Teams、Outlook、ブラウザから扱えます。顧客側は何もインストールしません。
AB Projects（エイビープロジェクト） でプロジェクトメンバーになる
AB Projects のプロジェクトメンバーになる方法: 条件は連携している Teams チャネルにいることだけで、名簿同期によって自動的にメンバーとして追加されます。担当者やメンションのピッカーに名前が出ないときのチェックリストもあります。
誰が何を見られるか？
AB Projects で何が見えるかはプロジェクトのメンバーシップで決まり、メンバー全員がプロジェクトのすべてのタスク、コメント、サブタスク、履歴を見られます。ロール（オーナー/管理者/メンバー/閲覧者）が決めるのは変更できることで、見られるものではありません。非公開タスクはないため、隠したい業務は別のチャネルとプロジェクトに分けます。
データ保持とエクスポート
AB Projects のデータ保持: 時間の経過で消去されることはなく、変更履歴とコメントは保存されますが、タスクの削除は元に戻せません（ごみ箱はありません）。データは Microsoft Azure（東日本）に保存されます。セルフサービスのエクスポートはまだなく、エクスポートとアカウントデータの削除はサポートが依頼に応じて対応します。
SSO と Microsoft ログイン
AB Projects には専用のパスワードはなく、Teams または blz.actionbridge.io で、Microsoft Entra ID の SSO により Microsoft 365 の職場または学校アカウントでサインインします。どの組織でもサインインできますが、個人用 Microsoft アカウントは不可（エラー AADSTS50020）。サインインに失敗したときの確認事項も説明します。
サブスクリプション・請求・ライセンスの管理
AB Projects の料金とライセンスの仕組み：無料枠（テナントごとに最初の 10 アクティブユーザー）と、Microsoft AppSource で購入する Basic プラン（アクティブユーザー 1 人あたり月額 $3）。有効化ページ、「設定」→「ライセンス管理」でのシート割り当て、ステータスと履歴、無料トライアル、解約やシート削減時の影響を説明します。
通知の設定
AB Projects から届く通知を調整する方法: 設定の個人用タスクダイジェスト、タスクごとの期日リマインダー、アプリ内通知ベルによるタスクのフォロー、オーナーと管理者向けのプロジェクト全体の Teams チャネル通知設定。
Microsoft Teams とアダプティブカードの連携
AB Projects と Microsoft Teams が 1 つの仕組みとして連携するしくみ: チャネルとプロジェクトの 1 対 1 の連携、タブ、スレッドの双方向同期を備えたアダプティブカードの投稿、チップピッカーによるメンション、チャネルに連動するメンバーシップと Microsoft SSO。
デイリーダイジェストと AI アシスト
AB Projects のデイリーダイジェストは、あなたが書くものではなくあなたに届くものです。設定した曜日と時刻に、期日順の未完了タスク最大 10 件をメールまたは Teams で届けます。タスクごとの期日リマインダーと、日中に使える AI のサポートも説明します。
タブでのタスク管理
Microsoft Teams の AB Projects のチャネルタブでタスクを管理します：リスト・ガント・カンバン表示、タスクの作成、スライドインの詳細パネル、メンション付きコメント、記憶されるフィルター、そしてすべての変更が理由付きで記録されチャネルに投稿される仕組み。
プロジェクト設定の管理
AB Projects のプロジェクト設定ページを一通り案内します: 基本情報、メンバー、Teams チャネル通知の切り替え、GitHub 連携、タスクワークフローのオプション、Teams とのリンク、所有権の移譲、離脱、そして「削除の前に連携解除」のルール。
ロールベースのアクセス制御
AB Projects の 4 つのプロジェクトロール（オーナー・管理者・メンバー・閲覧者）でそれぞれ何ができるか、ロールの変更方法、所有権と最後の管理者を守るガードレール、そして読み取り専用の閲覧者ロールとライセンスシートがない状態の違い。
メンバーの追加と削除
AB Projects のプロジェクトにメンバーが参加・離脱する仕組み。連携している Teams チャネルがメンバー名簿です。自動同期でチャネル全員が追加され、反映されていない人は「チーム」ページから招待できます。完全に外すにはチャネルからも外す必要があります。
プロジェクトとチームの理解
AB Projects のプロジェクトとは: タスク、Wiki、ドキュメントを共有するワークスペースで、Microsoft Teams チャネルと 1 対 1 で結び付き、メンバーはチャネルから同期され、オーナー・管理者・メンバー・閲覧者の 4 つのロールを持ちます。
Microsoft Teams 経由でのチームメンバー招待
AB Projects にメールでの招待はありません。連携している Microsoft Teams チャネルに追加することが招待です。自動オンボーディングの仕組み、初めて開いたときに起きること、手動で追加する方法、ゲスト、シートの付与について説明します。
対応プラットフォーム
AB を使える場所：デスクトップ・Web・モバイルの Microsoft Teams、ブラウザー、そして MCP 経由の AI アシスタント。Microsoft 365 の職場または学校アカウントが必要です。対応する 11 の表示言語も紹介します。