Ajuda & Suporte
Encontre guias, dicas e respostas para aproveitar ao máximo o AB. Navegue por tópico ou pesquise o que precisa.
Dependências de tarefas: Bloqueada por e Bloqueia
Como funcionam as dependências de tarefas no AB Projects: adicione tarefas anteriores a partir da tarefa que está esperando, leia o espelho automático em Bloqueia, entenda por que uma tarefa anterior em aberto avisa em vez de impedir, e como um assistente de IA pode definir dependências via MCP.
Resolução de problemas do AB Sales
Respostas para as dúvidas mais comuns do AB Sales — aba de contatos vazia, não conseguir adicionar leads, espaços de trabalho que não aparecem, e-mail que não sai, dados de exemplo e problemas de login.
Quem pode ver o quê? (AB Sales)
A visibilidade no AB Sales é por espaço de trabalho: todo membro de um espaço de trabalho vê o funil inteiro dele, os dados de cada espaço de trabalho ficam isolados, e os papéis (Owner/Admin/Member) controlam a gestão, não a visibilidade.
Planos, preços e sua franquia de leads
O AB Sales é cobrado por quantos leads novos você adiciona, não por quantas pessoas usam. Os seus primeiros 100 leads são gratuitos, um plano acrescenta 1.000 leads novos por mês, e a franquia é compartilhada por todos os espaços de trabalho da sua organização.
Configurações do CRM
Tudo o que há na página de Configurações do CRM — a moeda do espaço de trabalho, a caixa de correio de onde ele envia, o material com que a IA escreve e as suas etiquetas. Automação, limite diário de e-mails, canal de notificações e modelos agora ficam na página Agentes. Todo mundo pode ver as configurações; só Owners e Admins podem alterá-las.
Pesquisar com AI: pesquisa com IA
O Pesquisar com AI enriquece um lead — encontra o site, lê a página inicial e preenche um resumo da empresa, um e-mail de contato e etiquetas sugeridas. Ele não move o lead pelo funil.
Importar e exportar leads (CSV)
Traga leads para o AB Sales a partir de um arquivo CSV ou exporte sua lista inteira — incluindo etiquetas, etapa do funil e a pesquisa com IA. Cobre o modelo, a detecção de duplicados e quais colunas são importadas.
Etiquetas: marcar e segmentar leads
Etiquetas são marcadores coloridos que você aplica aos leads para segmentar seu funil por temperatura, porte ou setor. Todo espaço de trabalho já vem com um conjunto padrão, a IA pode aplicá-las sozinha, e você pode filtrar e agrupar por etiqueta.
Enviar e-mail pelo AB Sales
Como o AB Sales envia e-mail — em termos simples. Ele envia da caixa de correio da sua própria empresa, pelo Microsoft 365, configurada uma única vez pelo seu administrador. Cobre a identidade de envio, a escolha da caixa de correio, modelos, campanhas, respostas rascunhadas por IA e entregabilidade.
Agentes: automação do CRM
O Agente é o motor de automação que encontra sites faltantes, extrai e-mails de contato, envia os e-mails das suas campanhas e rascunha respostas com IA quando os leads respondem — em um timer de 5 minutos, com verificação rigorosa, revisão humana e limites diários. Este artigo cobre cada etapa, como pausar e como excluir um lead específico.
Meu pipeline e o Painel do espaço de trabalho
O AB Sales tem duas telas de visão geral — Meu pipeline (seu posto de comando pessoal, que cruza todos os espaços de trabalho, na aba Home) e o Painel de cada espaço de trabalho. O que cada uma mostra.
Contatos
Um Contato é uma pessoa ligada a um Lead ou Cliente no AB Sales. Adicionar um contato a um lead faz ele avançar para a etapa Contato. Um mesmo registro-pai pode ter vários contatos — o comprador, o revisor técnico, quem decide.
Leads: capturar e qualificar possíveis clientes
Um Lead é um possível cliente com quem você ainda não tem relacionamento. Este artigo cobre o pipeline de status (Novo, Informações preenchidas, Contatado, Qualificado, Desqualificado), como funciona o botão “Obter URL” com IA e como os leads são preenchidos manualmente ou pelo Agente.
AB Sales: visão geral
O AB Sales é um CRM com IA dentro do Microsoft Teams — capture leads, pesquise sobre eles com IA, mova-os por um funil simples e converta os vencedores em clientes, tudo onde sua equipe já trabalha.
Como funciona o funil do AB Sales
Como um lead avança no funil do AB Sales — Lead → Contato → Oportunidade → Cliente —, o que faz cada etapa avançar e por que a pesquisa com IA enriquece um lead sem movê-lo.
Transformando o e-mail de suporte em tickets
Conecte sua caixa de correio de suporte para que o e-mail vire ticket e as respostas voltem por e-mail; é preciso um consentimento de administrador do Microsoft 365, concedido uma única vez — aqui está a configuração, e por que o e-mail leva alguns minutos para aparecer.
Solução de problemas no AB Support
Como resolver os problemas mais comuns do AB Support — respostas que pararam de sair, cartões de solicitação que não aparecem, e-mail que não vira ticket, a IA respondendo errado, o widget de chat que não carrega, WhatsApp e SMS que não chegam e o acesso pela web — sendo que quase sempre é só uma conexão que ainda não foi feita.
Formulários web: transformando "Fale conosco" em tickets
Um formulário web de "Fale conosco" vira um ticket e a resposta vai por e-mail para o visitante; use o formulário hospedado por nós ou faça o seu próprio enviar por POST ao endpoint — e não esqueça da caixa de correio de que ele precisa para responder.
Sua franquia mensal: transações e créditos de IA
O AB Support mede duas coisas por mês — transações de cliente e créditos de IA. O que cada uma conta, onde ver o que sobrou, o aviso que a aba Home dá aos 80%, o que acontece quando uma delas acaba e como os Usage Packs aumentam a capacidade.
O widget de chat no site
O widget de chat no site do AB Support — um balãozinho de chat que você incorpora com uma única tag de script: como adicionar, como pré-visualizar, quais são as opções, em que idioma ele fala, como colocar o seu próprio ícone no botão e o que o visitante vê.
Como os clientes avaliam as respostas da IA
Os clientes podem avaliar cada resposta da IA com um joinha para cima ou para baixo, e os votos viram uma porcentagem de utilidade no seu painel — mas olhe sempre a quantidade de avaliações antes de confiar na porcentagem.
Como atribuir tickets à sua equipe
Como atribuir um ticket de suporte a um colega para que uma equipe de verdade divida o trabalho — e por que atribuir é uma coisa e ser atendido pela IA ou por uma pessoa é outra bem diferente.
Desks de suporte: sua área de trabalho no AB Support
Um desk é a sua área de trabalho no AB Support — com tickets, clientes e configurações próprios, independentes do AB Projects e do AB Sales. As duas formas de criar um, como escolher e como abri-lo pelo Teams, pelo Outlook ou pela web.
Configurações do AB Support
Duas coisas se chamam configurações no AB Support: as suas configurações pessoais (idioma, fuso horário, resumo de tickets) e as configurações de um desk, só para administradores (nome e ícone, membros, canais, status, fontes de conhecimento e o desk ID), acessadas pela engrenagem dentro do desk.
O painel do AB Support
Um desk abre num painel interativo — no Teams ou no aplicativo web. Os cartões de métrica são clicáveis e abrem a lista de tickets filtrada exatamente naqueles tickets. Quais cartões levam a algum lugar, quais não levam e como ler os números.
O bot do AB Support
O bot do AB Support é para a sua equipe, não para os seus clientes — faça uma pergunta e ele responde a partir da base de conhecimento do seu desk, com as fontes; consulte os tickets abertos, veja o que está atribuído a você e escolha o canal onde os escalonamentos aparecem.
Para onde vai um ticket escalado
Quando a IA não consegue responder, ela encaminha o ticket para CS, Tech ou Product, com um motivo de uma linha e um rascunho de resposta. O que o encaminhamento é, o que ele não é, e por que um ticket encaminhado ainda precisa de alguém que o assuma.
Fontes de conhecimento: de onde a IA responde
A IA responde aos clientes direto das fontes de conhecimento que você indica — a base de conhecimento do próprio desk, o wiki de outra área de trabalho ou conteúdo de ajuda público — e cita cada uma delas. O que você coloca nessas fontes é o que dizem aos seus clientes, e o idioma em que você escreve é o idioma em que ela consegue responder.
Como um ticket de suporte funciona
Como funciona um ticket do AB Support: a IA responde primeiro e depois passa para uma pessoa; mais as categorias de status Needs us / Waiting on customer / Finished, as notas internas, o histórico de atividade, os motivos de resolução e as respostas não entregues.
Instalar o AB Support
Como instalar o AB Support pela loja do Microsoft Teams e criar seu primeiro desk de suporte — em segundos pela aba Home ou como aba de um canal — e depois trabalhar esse mesmo desk no Teams, no Outlook ou num navegador. Seus clientes não instalam nada.
Como os clientes falam com você
Os cinco caminhos pelos quais os clientes chegam ao seu desk do AB Support — chat no site, e-mail de suporte, formulários web, WhatsApp e SMS —, como cada um vira um ticket e o que realmente é preciso para ligar cada um, inclusive o registro de números dos EUA.
AB Support: visão geral
O AB Support é atendimento ao cliente com IA que sua equipe opera pelo Microsoft Teams, pelo Outlook ou por um navegador. Os clientes falam com você por chat no site, e-mail, formulário, WhatsApp e SMS; os tickets chegam a uma única fila. O ponto de entrada para todas as páginas de ajuda do AB Support.
Vinculando documentos a tarefas e localizando páginas
Conecte os Documentos do AB Projects a tarefas nos dois sentidos, navegue e pesquise na árvore de páginas e deixe assistentes de IA conectados via MCP lerem, pesquisarem, criarem e atualizarem documentos com divulgação de IA.
Documentos do projeto (Wiki): Visão geral
O AB Projects inclui um Wiki por projeto — a área Documentos — para conhecimento vivo: uma árvore de páginas em Markdown com versionamento, comentários, sincronização com o Teams e vínculos com tarefas, restrita aos membros do projeto.
Conectando assistentes de IA via MCP
Conecte Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI e Antigravity ao AB Projects via Model Context Protocol (https://mcp.actionbridge.io/mcp). Configuração OAuth por cliente, como funcionam as chaves de acesso e solução de problemas.
Referência de ferramentas MCP
Todas as 48 ferramentas MCP que o ActionBridge oferece aos assistentes de IA — ab_* para o AB Projects (tarefas, agenda, Documentos), ab_crm_* para o AB Sales (leads, oportunidades, atividades, e-mail) e ab_support_* para o AB Support (tickets, triagem) — além dos prompts de comando de barra, dos feeds de recursos, de quais ferramentas exigem licença e de quais escritas publicam um cartão no Microsoft Teams.
Recursos de suporte com IA no AB Projects
O que a IA faz no AB Projects hoje: uma saudação por IA no painel, um resumo por IA e subtarefas sugeridas nas tarefas, um bot do Teams com comandos e IA conversacional (individual e por @menção no canal) e assistentes via MCP — tudo com indicação clara de IA.
Retenção e exportação de dados
Como o AB Projects retém dados no Microsoft Azure: as exclusões são soft-deletes (sem expurgo automático, sem janela de restauração de autoatendimento), o histórico de alterações e os comentários são preservados e ainda não há exportação integrada — a exportação e a recuperação de dados são tratadas como solicitações manuais de suporte.
Exportando e acessando dados do projeto
O AB Projects ainda não oferece exportação em CSV/relatório de dados de tarefas ou projetos. Este artigo explica como os dados são preservados (histórico de alterações por tarefa, o registro do canal do Teams) e as formas de acessá-los hoje (visualizações filtradas, consultas MCP/IA, o resumo agendado).
Automação integrada
O AB Projects automatiza o trabalho rotineiro de imediato — progresso orientado pelo status, consolidação de subtarefas, atualizações automáticas no Teams, sincronização de associação pelo canal e o resumo agendado. Não há um construtor de regras "se isto, então aquilo" personalizado; este artigo explica o que roda automaticamente.
Resumo diário e assistência de IA
Como o AB Projects ajuda no dia a dia: um resumo por usuário das suas principais tarefas abertas (e-mail/Teams, em Configurações → Lembretes de tarefas), um resumo de IA em cada tarefa, subtarefas sugeridas por IA que você confirma antes de criar e assistentes de IA via MCP com divulgação clara de IA.
Usando guias para o gerenciamento de tarefas
Saiba como gerenciar tarefas dentro do Microsoft Teams com a guia de canal do AB Projects: visualizações Lista, Gantt e Kanban, criação de tarefas, o painel de detalhes deslizante, comentários e menções, filtragem e como as alterações são registradas e publicadas no canal.
Status de tarefas e fluxos de trabalho
Como os status de tarefas funcionam no AB Projects: um conjunto totalmente configurável por projeto (cores, ordem, % de progresso automático, um status que "marca como concluída"), gerado a partir de um modelo conforme o tipo de projeto. Alterações de status exigem um motivo e são publicadas no seu canal do Teams. Sem transições impostas — o AB se adapta ao seu processo.
Subtarefas e hierarquia de tarefas
Divida o trabalho com subtarefas no AB Projects. Cada subtarefa é uma tarefa completa; as tarefas pai consolidam automaticamente progresso e datas de suas subtarefas, com aninhamento em vários níveis, divisões sugeridas por IA e reorganização da hierarquia. (Dependências de predecessor/sucessor ainda não estão disponíveis.)
Comentários e menções em tarefas
Como comentários de tarefas e @menções funcionam no AB Projects: um editor de comentários rich-text com envio de imagens, menção a membros específicos do projeto e sincronização bidirecional automática com o thread do canal do Microsoft Teams vinculado. Assistentes de IA também podem comentar.
Criando e editando tarefas
Crie e edite tarefas no AB Projects: os campos do formulário Criar tarefa, a edição de cada atributo por painéis rápidos que registram um motivo no histórico de alterações da tarefa, além de subtarefas, anexos, resumos por IA e subtarefas sugeridas por IA — tudo compartilhado de volta no seu canal do Teams.
Criando sua primeira tarefa
Crie sua primeira tarefa no AB Projects — pela guia Tarefas no Microsoft Teams, ou deixe um agente de IA criá-la para você. Saiba como adicionar detalhes, atribuí-la a um membro do projeto e discuti-la com comentários e @menções.
O que é o ActionBridge?
O ActionBridge é a plataforma de gerenciamento de ações para toda a sua empresa — criada dentro do Microsoft Teams e em torno dos seus agentes de IA. Ele já está disponível como AB Projects, o primeiro de uma família crescente (AB Sales, AB HR, AB Learning Management e mais) projetada para manter cada equipe avançando o trabalho.
Central de Ajuda do AB
A Central de Ajuda do ActionBridge — escolha seu produto (AB Projects para gestão de tarefas e projetos, AB Sales para CRM, AB Support para atendimento ao cliente com IA) ou veja os conceitos básicos comuns: conta, segurança e IA/MCP.