Termos de Serviço

Estes termos de serviço (os “Termos”) regem o seu acesso e uso dos produtos e serviços descritos a seguir (em conjunto, os “Serviços”), fornecidos pela ReceiptRoller Inc. (a “Empresa” ou “nós”).

Os Serviços são disponibilizados a organizações que os assinam (cada uma, um “Cliente”) e a pessoas físicas que os utilizam em nome de um Cliente (cada uma, um “Usuário final” e, em conjunto com o Cliente, “você”). Ao instalar, acessar ou utilizar os Serviços, o Cliente aceita estes Termos em seu próprio nome e em nome de seus Usuários finais.

Artigo 1 (Objeto dos Serviços)

Os Serviços compreendem:

• AB Projects — uma plataforma colaborativa de gestão de tarefas e projetos integrada ao Microsoft Teams, ao Microsoft Outlook e ao Microsoft 365, incluindo resumos de tarefas assistidos por IA, subtarefas sugeridas, extração de tarefas a partir de transcrições de reuniões e um servidor Model Context Protocol (MCP) que permite a assistentes de IA de terceiros autorizados ler e alterar os dados de trabalho do Cliente;
• AB Sales Management Service (também comercializado como “AB CRM”) — um produto de gestão de relacionamento com clientes para administrar leads, contatos, contas de clientes e o funil de vendas, incluindo pesquisa de leads assistida por IA e e-mail de saída automatizado enviado em nome do Cliente a partir de sua própria caixa de correio do Microsoft 365; e
• AB Support — um produto de atendimento ao cliente assistido por IA, operado a partir do Microsoft Teams ou de um navegador web, no qual as solicitações que chegam ao Cliente por meio de um widget de chat web incorporável, de sua própria caixa de correio de suporte, de um formulário web ou dos canais de mensagens (SMS e WhatsApp) tornam-se tickets tratados pelos agentes do Cliente, com uma IA que redige as primeiras respostas a partir das fontes de conhecimento do próprio Cliente e encaminha aquilo que não consegue resolver.

Os Serviços podem ser referidos individual ou conjuntamente como “AB” ou “ActionBridge”. Cada produto é licenciado separadamente; um Cliente pode assinar um, dois ou todos os três. A Empresa poderá acrescentar, alterar ou descontinuar componentes dos Serviços a qualquer tempo, nos termos destes Termos.

Artigo 2 (Definições)

• “Usuário final” significa pessoa física que acessa os Serviços em nome de um Cliente. Um Usuário final pode ser um Usuário do AB Projects, um Usuário do AB Sales Management Service, um Usuário do AB Support, qualquer combinação destes ou nenhum deles (quando o Cliente não tiver assinado o produto correspondente).
• “Usuário do AB Projects” significa Usuário final que acessa funções do AB Projects, incluindo gestão de tarefas e projetos, Documentos (Wiki), o bot do Microsoft Teams, as integrações com o Microsoft Outlook e o Calendário e o recurso de extração de tarefas a partir de transcrições de reuniões.
• “Usuário do AB Sales Management Service” significa Usuário final que acessa funções do AB Sales Management Service, incluindo a gestão de leads, contatos, contas de clientes e oportunidades, a pesquisa de leads assistida por IA e a automação de e-mail de saída descrita no artigo 8.
• “Usuário do AB Support” significa Usuário final que acessa funções do AB Support, incluindo a fila de tickets, a atribuição de tickets, as notas internas, a configuração do desk e o envio de respostas a Clientes finais. Um Usuário do AB Support é um agente do Cliente; um Usuário do AB Support não é um Cliente final.
• “Desk de suporte” significa um espaço de trabalho único dentro do AB Support, com seus próprios tickets, registros de Clientes finais e configurações. Os dados de um Desk de suporte ficam restritos a esse desk e não são compartilhados com outro desk nem com os demais produtos AB do Cliente.
• “Cliente final” significa pessoa física que entra em contato com um Cliente por um canal descrito no artigo 9. O Cliente final não é Usuário final, não acessa os Serviços diretamente e não precisa possuir conta ou credencial.
• “Conteúdo do Cliente final” significa o conteúdo das mensagens que um Cliente final envia a um Desk de suporte, juntamente com o endereço de e-mail ou o número de telefone de origem da mensagem e quaisquer dados pessoais que o Cliente final opte por incluir. O Conteúdo do Cliente final integra o Conteúdo do Cliente para os fins destes Termos.
• “Usuário MCP” significa assistente de IA de terceiro (como Anthropic Claude, OpenAI ChatGPT ou outro cliente compatível com a especificação Model Context Protocol) que um Usuário final tenha autorizado, por meio do fluxo OAuth 2.0 descrito no artigo 7, a acessar os Serviços em seu nome. O Usuário MCP não é pessoa física e atua apenas dentro do escopo das permissões do próprio Usuário final que o autorizou.
• “Conteúdo do Cliente” significa os dados que o Cliente, seus Usuários finais ou qualquer Usuário MCP por eles autorizado inserem nos Serviços, incluindo tarefas, comentários, artigos de Documentos (Wiki), registros de clientes, contatos, modelos de e-mail de saída, fontes de conhecimento, tickets e Conteúdo do Cliente final.
• “Dados de leads” significa dados pessoais de pessoas físicas (em geral, clientes potenciais do Cliente) que o Cliente ou seus Usuários do AB Sales Management Service inserem no AB Sales Management Service.
• “Saída de IA” significa o conteúdo gerado pelos Serviços mediante inteligência artificial ou grandes modelos de linguagem, incluindo, sem limitação, resumos de tarefas, subtarefas sugeridas, itens de ação extraídos de reuniões, resultados de pesquisa de leads, e-mails de saída redigidos por IA, respostas devolvidas a Clientes finais, decisões de encaminhamento e o respectivo motivo declarado, e sugestões de resposta oferecidas a um Usuário do AB Support.
• “Provedor de IA terceiro” significa terceiro que fornece à Empresa serviços de inferência de IA em apoio às funções de IA dos Serviços. Na data de vigência destes Termos, Google LLC (Gemini) e OpenAI, OPCO, LLC (GPT) são Provedores de IA terceiros. A lista atual de Provedores de IA terceiros e das funções que cada um suporta está publicada no artigo 6.
• “Provedor de mensagens” significa terceiro que fornece à Empresa o transporte de SMS e WhatsApp em apoio aos canais de mensagens descritos no artigo 10. O Provedor de mensagens vigente está identificado na política de privacidade da Empresa.
• “AppSource” significa o marketplace comercial da Microsoft por meio do qual assinaturas dos Serviços podem ser adquiridas.

Artigo 3 (Âmbito de aplicação)

Estes Termos aplicam-se a todo uso dos Serviços, seja o usuário um Cliente, um Usuário final ou pessoa a quem o Cliente ou um Usuário final tenha delegado acesso por meio de integração permitida por estes Termos (por exemplo, um Usuário MCP conectado pelo servidor MCP). Cabe ao Cliente assegurar que seus Usuários finais cumpram estes Termos e suas próprias políticas internas.

Estes Termos não criam contrato entre a Empresa e qualquer Cliente final. A relação do Cliente final é com o Cliente cujo Desk de suporte foi contatado, sendo regida pelos termos e pelo aviso de privacidade desse Cliente.

Artigo 4 (Autenticação via Microsoft 365)

O acesso aos Serviços requer autenticação por conta Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) associada ao tenant Microsoft 365 do Cliente. A Empresa não cria nem armazena nome de usuário ou senha separados para o acesso dos Usuários finais. O logon único, a autenticação multifator e as políticas de acesso condicional são regidos pela configuração Microsoft 365 do Cliente.

Este artigo aplica-se somente a Usuários finais. O Cliente final que contata um Desk de suporte não se autentica nem recebe credenciais; é identificado pelo endereço de e-mail ou número de telefone de origem de sua mensagem, conforme descrito no artigo 9.

Artigo 5 (Permissões do Microsoft 365 e localização dos dados)

Os Serviços solicitam as permissões do Microsoft Graph e do Microsoft Teams necessárias à prestação de suas funções, incluindo leitura e escrita de tarefas, eventos de calendário, mensagens de canais do Teams e dados de Documentos (Wiki) e, quando aplicável, leitura e envio de e-mail em nome do Cliente. Quando o Cliente conecta uma caixa de correio de suporte a um Desk de suporte nos termos do artigo 9, a Empresa lê essa caixa para criar tickets a partir do e-mail recebido e envia respostas a partir dela; o acesso limita-se à caixa de correio conectada pelo administrador do Cliente. O administrador Microsoft 365 do Cliente pode revisar as permissões específicas solicitadas durante a instalação e consenti-las. Os dados armazenados de forma persistente pelos Serviços residem na infraestrutura do Microsoft Azure. Detalhes sobre localização dos dados, controles de segurança e certificações aplicáveis constam do documento Proteção de Dados e Segurança da Empresa, que se incorpora a estes Termos por referência.

Artigo 6 (Recursos de IA e Provedores de IA terceiros)

Os Serviços empregam inteligência artificial para suportar diversos recursos. Para prestá-los, a Empresa envia a parcela pertinente do Conteúdo do Cliente, dos Dados de leads ou do Conteúdo do Cliente final a um Provedor de IA terceiro para inferência. A tabela abaixo identifica qual recurso é suportado por qual Provedor de IA terceiro na data de vigência destes Termos:

Recurso	Disponível para	Provedor de IA terceiro
Resumos de tarefas por IA	Usuário do AB Projects	OpenAI (GPT)
Subtarefas sugeridas por IA	Usuário do AB Projects	OpenAI (GPT)
Detecção de intenção e respostas conversacionais do bot do Microsoft Teams	Usuário do AB Projects	OpenAI (GPT)
Saudação gerada por IA nos painéis pessoal e de projeto	Usuário do AB Projects	OpenAI (GPT)
Extração de tarefas a partir de transcrições de reuniões (extração de tarefas candidatas de uma transcrição de reunião do Microsoft Teams)	Usuário do AB Projects	Google (Gemini)
Busca do site de um lead (recurso “Get URL” de um clique) e etapa equivalente da automação noturna de leads	Usuário do AB Sales Management Service	Google (Gemini), com ancoragem na Pesquisa Google
Pesquisa de leads (extração de informações públicas sobre uma empresa ou um contato)	Usuário do AB Sales Management Service	Google (Gemini)
Conteúdo de e-mail de saída redigido por IA	Usuário do AB Sales Management Service	Google (Gemini)
Resposta à solicitação de um Cliente final a partir das fontes de conhecimento configuradas pelo Cliente, com citação de fontes	Usuário do AB Support (a resposta é entregue ao Cliente final)	OpenAI (GPT)
Encaminhamento de um ticket não resolvido a uma equipe, com o motivo declarado	Usuário do AB Support	OpenAI (GPT)
Sugestão de resposta oferecida a um agente na passagem do atendimento	Usuário do AB Support	OpenAI (GPT)

O Conteúdo do Cliente, os Dados de leads e o Conteúdo do Cliente final enviados a um Provedor de IA terceiro não são utilizados por esse provedor para treinar seus modelos, conforme os termos de API que regem o uso desse provedor pela Empresa.

As Saídas de IA são claramente indicadas nos Serviços. Uma Saída de IA pode conter erros factuais, omissões ou conteúdo que não reflita a intenção do Cliente. Cabe ao Cliente, a seus Usuários finais e a qualquer Usuário MCP por eles autorizado revisar as Saídas de IA antes de nelas confiar ou de compartilhá-las com terceiros. No AB Support, uma resposta de IA pode ser entregue a um Cliente final sem que um Usuário do AB Support a tenha revisado previamente, quando a IA for capaz de fundamentar a resposta nas fontes de conhecimento configuradas pelo Cliente; o Cliente é responsável pela exatidão e adequação dessas fontes de conhecimento e pelas respostas delas geradas. A Empresa poderá acrescentar, remover ou substituir Provedores de IA terceiros a qualquer tempo e atualizará este artigo 6 em conformidade. Para relatar uma Saída de IA questionável, entre em contato pelo formulário de contato.

Artigo 7 (Assistentes de IA de terceiros e o servidor MCP)

Os Serviços incluem um servidor Model Context Protocol (“MCP”) por meio do qual um Usuário final pode conceder a um assistente de IA de terceiro acesso a suas tarefas, projetos e Documentos (Wiki) dentro do AB Projects. O assistente assim autorizado constitui “Usuário MCP” na acepção do artigo 2. A autorização é concedida por fluxo OAuth 2.0 e pode ser revogada pelo Usuário final a qualquer momento a partir dos Serviços.

O Cliente reconhece que um Usuário MCP: (a) atua conforme as instruções do Usuário final que o autorizou; (b) pode ler, criar, alterar ou excluir Conteúdo do Cliente dentro do escopo das permissões do próprio Usuário final nos Serviços; e (c) é operado por terceiro sujeito a seus próprios termos de serviço e política de privacidade, pelos quais a Empresa não responde. Cabe ao Cliente assegurar que cada autorização concedida por seus Usuários finais a um Usuário MCP esteja em conformidade com suas políticas internas e com a legislação aplicável.

Artigo 8 (E-mail de saída pelo Sales Management Service)

O AB Sales Management Service permite ao Cliente e a seus Usuários do AB Sales Management Service enviar e-mail de saída a leads e contatos a partir da própria caixa de correio do Microsoft 365 do Cliente, por meio do Microsoft Graph. Tal e-mail pode ser enviado automaticamente com base nos modelos e regras de automação configurados pelo Cliente, inclusive sem intervenção adicional de um Usuário do AB Sales Management Service no momento do envio.

O Cliente é o único responsável por: (a) obter todos os consentimentos, prestar todos os avisos e cumprir todas as leis aplicáveis que regem o envio de correio eletrônico comercial ou transacional a destinatários nas jurisdições em que estes se encontrem, incluindo, sem limitação, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD da UE e do Reino Unido), o CAN-SPAM Act (Estados Unidos), a legislação antispam do Canadá (CASL), as Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) e a Lei japonesa sobre transações comerciais específicas; (b) o conteúdo de todo o e-mail de saída, inclusive conteúdo de modelos com campos de mesclagem; e (c) atender a todos os pedidos de exclusão e descadastramento.

Os Serviços oferecem controles destinados a auxiliar os Clientes na operação responsável da automação de saída, incluindo limites diários de envio por organização, controle de pausa de 24 horas, “disjuntor” de parada automática, ações de recall e log de auditoria por envio. Tais controles não substituem as obrigações legais do Cliente sob a legislação aplicável e não constituem garantia da Empresa quanto à conformidade do programa de saída do Cliente.

Artigo 9 (Canais de atendimento ao cliente — AB Support)

O AB Support recebe solicitações dos Clientes finais do Cliente pelos canais que este optar por habilitar: um widget de chat web incorporável instalado em seu próprio site; sua própria caixa de correio de suporte conectada nos termos do artigo 5; um formulário web; e os canais de mensagens descritos no artigo 10. Cada solicitação torna-se um ticket dentro de um Desk de suporte. O Cliente final é identificado pelo endereço de e-mail ou número de telefone de origem da solicitação, e seus tickets são vinculados a um registro dentro desse Desk de suporte, de modo que o histórico de um Cliente final recorrente fique disponível aos agentes do Cliente.

O Cliente é o único responsável por: (a) prestar a seus Clientes finais os avisos e obter os consentimentos exigidos pela legislação aplicável quanto às solicitações que estes enviam e aos dados pessoais nelas contidos; (b) o conteúdo das fontes de conhecimento que configura, a partir das quais a IA responde; e (c) o conteúdo das respostas enviadas a partir de seus Desks de suporte, tenham sido redigidas por um Usuário do AB Support ou geradas conforme descrito no artigo 6.

A Empresa não utiliza o Conteúdo do Cliente ou o Conteúdo do Cliente final de um Cliente para responder às solicitações de outro Cliente. O AB Support mantém seus próprios registros de Clientes finais, separados do AB Sales Management Service; o simples contato com um Desk de suporte não cria o Cliente final como lead ou contato no AB Sales Management Service.

Artigo 10 (Canais de mensagens e verificação de números — AB Support)

Quando o Cliente habilita os canais de SMS ou WhatsApp, as mensagens são transportadas pelo Provedor de mensagens na conta da Empresa, e um número de telefone é atribuído ao Desk de suporte do Cliente para essa finalidade. O Cliente não contrata diretamente com o Provedor de mensagens.

As operadoras de telecomunicações exigem que um número de mensagens corporativas seja verificado antes de poder ser utilizado para tráfego de mensagens empresariais, e os requisitos variam conforme o país e o tipo de número. Quando o Cliente opta por verificar um número por meio dos Serviços, ele envia dados de registro empresarial — a denominação da pessoa jurídica, um identificador fiscal da empresa, o endereço de registro e o nome, o endereço de e-mail e o número de telefone de uma pessoa de contato. Tais dados são transmitidos ao Provedor de mensagens e, por seu intermédio, às operadoras e registros pertinentes, com a única finalidade dessa verificação, e não são retidos pela Empresa; nos Serviços armazenam-se apenas a referência de registro resultante, seu status e o número a que se refere. O Cliente garante que os dados enviados são exatos e que a pessoa que os envia está autorizada a fazê-lo em nome da entidade.

O Cliente reconhece que: (a) a verificação é concedida ou recusada pelas operadoras e registros, e não pela Empresa, e a Empresa não garante que qualquer solicitação será aprovada nem que o será dentro de determinado prazo; (b) até que um número seja verificado, as operadoras podem recusar, atrasar ou reoriginar a partir de outro número as mensagens dele enviadas, o que pode impedir que a resposta de um Cliente final chegue ao Desk de suporte; e (c) as operadoras podem suspender ou bloquear um número por motivos fora do controle da Empresa.

O Cliente é o único responsável por obter todos os consentimentos e cumprir todas as leis aplicáveis que regem o envio de mensagens empresariais a destinatários nas jurisdições em que estes se encontrem, bem como por atender aos pedidos de exclusão, do mesmo modo e na mesma medida em que o artigo 8 dispõe quanto ao e-mail de saída.

Artigo 11 (Conteúdo do Cliente, Dados de leads e Conteúdo do Cliente final)

Entre a Empresa e o Cliente, o Conteúdo do Cliente, os Dados de leads e o Conteúdo do Cliente final pertencem ao Cliente. O Cliente concede à Empresa licença limitada e não exclusiva para hospedá-los, tratá-los, transmiti-los e exibi-los somente na medida necessária à prestação e à melhoria dos Serviços e conforme permitido por estes Termos.

Quanto aos Dados de leads, ao Conteúdo do Cliente final e a outros dados pessoais de pessoas físicas que o Cliente insere nos Serviços ou por meio deles recebe, o Cliente atua como “controlador” e a Empresa como “operador” na acepção do RGPD da UE e do Reino Unido. O Cliente declara e garante que dispõe de base legal para cada um desses dados pessoais e que está autorizado a permitir seu tratamento pela Empresa para as finalidades descritas nestes Termos. Quando um Cliente final exercer direito de proteção de dados quanto ao Conteúdo do Cliente final, o pedido será dirigido ao Cliente na condição de controlador; a Empresa auxiliará o Cliente na resposta.

Um acordo de tratamento de dados (DPA) que detalha as respectivas obrigações das partes em matéria de proteção de dados está disponível mediante solicitação pelo formulário de contato.

Artigo 12 (Condutas vedadas)

Você não deverá, nem permitirá que qualquer Usuário final ou terceiro autorizado:

• Violar qualquer lei ou regulamento aplicável, ou a ordem pública e os bons costumes;
• Utilizar os Serviços em conexão com atividade criminosa;
• Perturbar, danificar ou interferir nos servidores, nas redes da Empresa ou na operação dos Serviços;
• Coletar, armazenar ou tratar dados pessoais dentro dos Serviços sem base legal para tanto;
• Utilizar o AB Sales Management Service para enviar e-mail comercial em violação à legislação aplicável de antispam, marketing eletrônico ou defesa do consumidor, independentemente de o e-mail ser enviado manualmente por um Usuário do AB Sales Management Service ou automaticamente por regra de automação configurada;
• Utilizar os canais de mensagens do AB Support para enviar a Clientes finais mensagens de marketing, promocionais ou outras alheias ao serviço em violação à legislação aplicável ou às regras das operadoras, ou enviar mensagens a partir de número que o Cliente não esteja autorizado a utilizar;
• Configurar as fontes de conhecimento de um Desk de suporte com conteúdo que o Cliente não tenha direito de utilizar, ou de modo destinado a fazer com que a IA forneça a Clientes finais informações falsas, enganosas ou ilícitas;
• Armazenar nos Serviços categorias especiais de dados pessoais (como dados de saúde, financeiros ou de identificação oficial) sem assegurar o cumprimento de todos os requisitos legais adicionais aplicáveis a tais dados;
• Utilizar um Usuário MCP em violação aos termos de serviço do próprio assistente de terceiro;
• Contornar ou tentar contornar limites de taxa, controles de segurança ou cotas de uso impostos pela Microsoft, por Provedor de IA terceiro, pelo Provedor de mensagens ou pelos próprios Serviços;
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou analisar os Serviços com a finalidade de desenvolver produto concorrente;
• Praticar qualquer outra conduta que a Empresa razoavelmente considere inadequada.

Artigo 13 (Disponibilidade do serviço)

A Empresa persegue os compromissos de disponibilidade descritos em seu acordo de nível de serviço (SLA), que se incorpora a estes Termos por referência. Em caso de conflito entre estes Termos e o SLA quanto à disponibilidade do serviço, prevalece o SLA.

Artigo 14 (Suspensão da prestação do serviço)

A Empresa poderá suspender ou interromper os Serviços, no todo ou em parte e sem aviso prévio, quando:

• For necessária manutenção programada ou emergencial;
• A continuidade da prestação for dificultada por eventos de força maior, tais como terremotos, raios, incêndios, quedas de energia, desastres naturais, tumultos, guerra, terrorismo ou alterações legislativas;
• A continuidade da prestação for dificultada por indisponibilidade de terceiro do qual os Serviços dependam, incluindo Microsoft Azure, Microsoft 365, Provedor de IA terceiro ou o Provedor de mensagens; ou
• Existirem outras circunstâncias em que a Empresa razoavelmente entenda não ser recomendável prosseguir com a prestação.

Artigo 15 (Exclusão de garantias e advertência sobre Saídas de IA)

Os Serviços e todas as Saídas de IA são fornecidos “no estado em que se encontram” e “conforme disponibilidade”. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Empresa exclui toda e qualquer garantia, expressa ou implícita, quanto à ausência de defeitos, segurança, confiabilidade, exatidão, integralidade, adequação a finalidade específica e não violação de direitos.

Sem limitar a generalidade do acima exposto: as Saídas de IA são produzidas por modelos probabilísticos e podem conter erros factuais ou omissões; a pesquisa de leads assistida por IA pode retornar informações incorretas ou desatualizadas sobre terceiros; as subtarefas sugeridas por IA e as tarefas extraídas de reuniões por IA podem interpretar equivocadamente o material de origem; o conteúdo de e-mail de saída redigido por IA pode expor fatos de forma inexata ou adotar tom inadequado ao destinatário; e uma resposta dada a um Cliente final pode ser incorreta, incompleta ou inadequada, pode interpretar mal as fontes de conhecimento do Cliente ou pode encaminhar um ticket à equipe errada. Cabe ao Cliente e aos Usuários finais revisar todas as Saídas de IA antes de agir com base nelas, bem como responder pelas respostas que seus Desks de suporte dão a seus Clientes finais.

Artigo 16 (Limitação de responsabilidade)

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Empresa não responderá por: (a) perdas ou danos decorrentes de o Cliente ou um Usuário final ter confiado em Saída de IA, ou de um Cliente final ter confiado em resposta dada por um Desk de suporte; (b) perdas ou danos decorrentes do programa de e-mail de saída do Cliente ou de seu uso dos canais de mensagens, incluindo, sem limitação, reclamações de destinatários, Clientes finais, autoridades reguladoras, operadoras ou outros terceiros relativas a consentimento, conteúdo ou entregabilidade; (c) perdas ou danos decorrentes de recusa, atraso, suspensão ou não entrega de mensagem por operadora ou pelo Provedor de mensagens, ou de recusa ou atraso de pedido de verificação; (d) perdas ou danos decorrentes de atos ou omissões de qualquer Usuário MCP autorizado por um Usuário final por meio do servidor MCP; ou (e) danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais, exemplares ou punitivos.

A responsabilidade total da Empresa decorrente dos Serviços e destes Termos, ou a eles relacionada, não excederá o valor pago pelo Cliente à Empresa (ou ao AppSource por conta dela) pelos Serviços nos doze (12) meses anteriores ao fato gerador da pretensão.

Artigo 17 (Alterações dos Serviços)

A Empresa poderá acrescentar, alterar ou descontinuar qualquer recurso ou componente dos Serviços a qualquer tempo. Em caso de alterações relevantes que reduzam significativamente a funcionalidade de um plano pago, a Empresa envidará esforços comercialmente razoáveis para avisar com pelo menos trinta (30) dias de antecedência.

Artigo 18 (Alterações destes Termos)

A Empresa poderá revisar estes Termos a qualquer tempo. Em caso de alteração relevante desfavorável ao Cliente, a Empresa comunicará por meio dos Serviços e ao endereço de e-mail administrativo designado pelo Cliente com pelo menos trinta (30) dias de antecedência à sua entrada em vigor. O uso continuado dos Serviços pelo Cliente após a data de vigência dos Termos revisados constitui aceitação destes.

Artigo 19 (Assinatura, faturamento e reembolsos via Microsoft AppSource)

As assinaturas dos planos pagos dos Serviços são vendidas pelo Microsoft AppSource. A Microsoft atua como comerciante registrado (merchant of record) nas transações do AppSource. Preços, períodos de faturamento, renovação automática, tributos e elegibilidade a reembolso são regidos pelo contrato de compra do AppSource entre o Cliente e a Microsoft. Todo pedido de reembolso relativo a assinatura do AppSource deve ser dirigido à Microsoft conforme a política de marketplace aplicável da Microsoft.

Quando o Cliente contratar diretamente com a Empresa fora do AppSource, os valores pagos, em regra, não são reembolsáveis, salvo quando exigido pela legislação aplicável. Erros de fatura devem ser comunicados à Empresa sem demora indevida; erros confirmados serão corrigidos prontamente.

Artigo 20 (Rescisão e retenção de dados)

Qualquer das partes poderá encerrar o uso dos Serviços pelo Cliente conforme as condições de assinatura aplicáveis a esse Cliente (cancelamento no AppSource ou, no caso de assinaturas diretas, o acordo direto entre as partes). Pelo prazo de noventa (90) dias após a rescisão, o Cliente poderá solicitar a exportação de seu Conteúdo do Cliente, de seus Dados de leads e de seu Conteúdo do Cliente final mediante pedido pelo formulário de contato. Decorridos noventa (90) dias, a Empresa os excluirá permanentemente dos sistemas ativos, ressalvada a retenção por motivos empresariais ou legais legítimos (como obrigações de guarda de registros financeiros). Todo número de telefone atribuído a um Desk de suporte é liberado na rescisão e poderá, em seguida, ser reatribuído pela operadora a terceiro sem qualquer vínculo.

Artigo 21 (Suporte)

A Empresa presta suporte a Clientes e Usuários finais pelo formulário de contato e pela central de ajuda em https://actionbridge.io/pt-PT/help/. Os tempos-alvo de resposta constam do SLA. A Empresa não presta suporte direto aos Clientes finais de um Cliente; as solicitações de um Cliente final são atendidas pelo Cliente por meio de seu próprio Desk de suporte.

Artigo 22 (Referências de clientes e marketing)

Salvo comunicação escrita em contrário do Cliente, a Empresa poderá identificar o Cliente pelo nome e logotipo padrão como usuário dos Serviços em seu site e em materiais comerciais e de marketing habituais. A Empresa não publicará informações detalhadas sobre o uso dos Serviços por um Cliente específico, nem qualquer estudo de caso que o mencione, sem seu consentimento prévio por escrito.

Artigo 23 (Notificação de alterações)

As notificações previstas nestes Termos são realizadas por um ou mais dos seguintes meios: (a) e-mail ao endereço administrativo designado pelo Cliente; (b) notificação no produto, dentro dos Serviços, inclusive por cartão adaptável publicado em canal do Microsoft Teams onde os Serviços estejam instalados; ou (c) faixa exibida no produto no próximo logon. A Empresa fornecerá as notificações antes da data de efeito de qualquer alteração sempre que praticável.

Artigo 24 (Dados pessoais)

A Empresa trata os dados pessoais coletados por meio dos Serviços conforme sua política de privacidade, que se incorpora a estes Termos por referência.

Artigo 25 (Direitos de propriedade intelectual)

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre os Serviços, incluindo software, interfaces de usuário, documentação e modelos fornecidos pela Empresa, pertencem à Empresa. Estes Termos não transferem ao Cliente nem a qualquer Usuário final qualquer direito de propriedade intelectual sobre os Serviços, além dos direitos de uso limitados expressamente concedidos nestes Termos. Entre as partes, o Cliente conserva todos os direitos de propriedade intelectual sobre o Conteúdo do Cliente.

Artigo 26 (Lei aplicável e foro)

Estes Termos são regidos pelas leis do Japão. As partes elegem o foro exclusivo dos tribunais da cidade em que está registrada a sede da Empresa para qualquer controvérsia decorrente destes Termos ou dos Serviços, ou a eles relacionada, salvo quando a aquisição de assinatura pelo Cliente por meio do AppSource estiver sujeita a estrutura diversa de resolução de controvérsias acordada entre o Cliente e a Microsoft, hipótese em que essa estrutura regerá as controvérsias em seu âmbito.