Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Este Acordo de Nível de Serviço (doravante denominado "SLA") define a disponibilidade do serviço, o sistema de suporte e outros indicadores chave de desempenho para o ActionBridge (doravante denominado "o Serviço") fornecido pela Receiptroller Co., Ltd. (doravante denominada "a Empresa").

1. Disponibilidade do Serviço

A Empresa tem como meta uma disponibilidade anual do serviço de 99,9% ou mais. A disponibilidade é medida com base no seguinte método de cálculo, que exclui os seguintes fatores:

• Manutenção planejada com aviso prévio
• Indisponibilidade do serviço devido a força maior (ex.: desastres naturais, guerra, distúrbios, mudanças na legislação, etc.)
• Impacto causado por ações ou sistemas dos usuários

2. Resposta ao Suporte

A Empresa fornece o seguinte sistema de suporte:

• Horário de Suporte: Dias úteis (segunda a sexta-feira), das 9h às 18h (Horário Padrão do Japão)
• Tempo de Resposta: A Empresa responderá às solicitações dentro de 24 horas após recebê-las. No entanto, questões urgentes serão tratadas o mais rápido possível.

3. Manutenção Planejada

A Empresa realizará manutenções regulares para garantir a estabilidade e o desempenho do sistema. A manutenção planejada será notificada com antecedência para minimizar o impacto nos usuários. A manutenção regular é normalmente realizada na primeira sexta-feira de cada mês à meia-noite.

4. Resposta a Interrupções no Serviço

Caso ocorra uma interrupção no serviço, a Empresa seguirá estas etapas:

1. Após detectar a interrupção, notificaremos os usuários imediatamente. Detalhes sobre a interrupção serão postados na Página de Status do Sistema.
2. Começaremos imediatamente a investigar o problema e forneceremos atualizações regulares sobre o progresso.
3. Após resolver a interrupção, identificaremos a causa, consideraremos medidas preventivas e faremos um relatório para os usuários.

5. Garantia de Disponibilidade

Se a disponibilidade anual do serviço for confirmada como inferior a 99,9%, a Empresa fornecerá a seguinte compensação aos usuários:

• 99,0% a menos de 99,9%: Reembolso de 10% da taxa mensal de uso
• 98,0% a menos de 99,0%: Reembolso de 25% da taxa mensal de uso
• Abaixo de 98,0%: Reembolso de 50% da taxa mensal de uso

Os reembolsos serão aplicados apenas se o usuário relatar a interrupção do serviço à Empresa.

6. Exceções

As seguintes causas de interrupções ou atrasos estão excluídas deste SLA:

• Impacto causado pela rede, dispositivos ou software do usuário
• Força maior (ex.: desastres naturais, guerra, terrorismo, etc.)
• Dados ou informações imprecisas fornecidas pelo usuário

7. Alterações no SLA

A Empresa pode alterar este SLA com aviso prévio. O SLA atualizado será aplicável a partir do momento em que for publicado no Serviço.

8. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre este SLA, entre em contato conosco através do formulário de contato aqui.