Ajuda & Suporte
Encontre guias, dicas e respostas para aproveitar ao máximo o AB. Navegue por tópico ou pesquise o que precisa.
Solução de problemas no AB Support
Como resolver os problemas mais comuns do AB Support — respostas que pararam de sair, cartões de solicitação que não aparecem, e-mail que não vira ticket, a IA respondendo errado, o widget de chat que não carrega, WhatsApp e SMS que não chegam e o acesso pela web — sendo que quase sempre é só uma conexão que ainda não foi feita.
Como atribuir tickets à sua equipe
Como atribuir um ticket de suporte a um colega para que uma equipe de verdade divida o trabalho — e por que atribuir é uma coisa e ser atendido pela IA ou por uma pessoa é outra bem diferente.
Como um ticket de suporte funciona
Como funciona um ticket do AB Support: a IA responde primeiro e depois passa para uma pessoa; mais as categorias de status Needs us / Waiting on customer / Finished, as notas internas, o histórico de atividade, os motivos de resolução e as respostas não entregues.
AB Support: visão geral
O AB Support é atendimento ao cliente com IA que sua equipe opera pelo Microsoft Teams, pelo Outlook ou por um navegador. Os clientes falam com você por chat no site, e-mail, formulário, WhatsApp e SMS; os tickets chegam a uma única fila. O ponto de entrada para todas as páginas de ajuda do AB Support.
O aplicativo do Microsoft Teams não carrega
A guia do AB Projects não carrega no Microsoft Teams? Passe por recarregar a guia, atualizar/reiniciar o cliente do Teams, o SSO da Microsoft e o consentimento do administrador, limpar o cache do Teams, desbloquear blz.actionbridge.io na rede e verificar a instalação/consentimento do aplicativo.