幫助 & 支援
尋找指南、技巧和常見問題解答，充分利用AB。按主題瀏覽或搜尋您需要的內容。
在 Microsoft 365 Copilot 中使用 AB
AB Projects、AB Sales 與 AB Support 都各自附有一個適用於 Microsoft 365 Copilot 的代理程式。本文說明如何開啟代理程式、可以問什麼、為什麼每次變更都要先確認，以及代理程式似乎缺少某些內容時該怎麼辦。
方案、定價與您的潛在客戶額度
AB Sales 的定價是依您新增多少筆新的潛在客戶，而不是依有多少人使用。前 100 筆潛在客戶免費，一個方案每月增加 1,000 筆新的潛在客戶，而額度是由您組織裡的每一個工作區共用。
誰看得到您的工單與客戶
誰有權存取一個 AB Support desk 的工單與客戶 — 規則就是 desk 成員資格，加入的方式取決於這個 desk 是綁定頻道還是獨立的，而且一個 desk（或另一個 AB 產品）永遠看不到另一個的資料。
您的每月用量：客戶事務與 AI 額度
AB Support 每個月計量兩件事 — 客戶事務（customer transaction）與 AI 額度。各自計算什麼、在哪裡看剩下多少、Home 在 80% 時顯示的警告、任一項用完時會發生什麼事，以及 Usage Pack 如何增加額度。
為 AI 的回答評分
客戶可以用讚或倒讚為 AI 的回答評分；這些票數會匯總成儀表板上的 Helpfulness（有幫助程度）百分比，讓您能夠追蹤並改善回答品質。
Support desk：您的 AB Support 工作區
desk（服務台）就是您的 AB Support 工作區 — 有自己的工單、客戶和設定，獨立於 AB Projects 和 AB Sales 之外。本文說明建立 desk 的兩種方式、該怎麼選，以及如何從 Teams、Outlook 或網頁開啟它。
升級的工單會分派到哪裡
當 AI 無法作答時，它會把工單分派給 CS、Tech 或 Product，附上一行理由和一份回覆草稿。什麼是分派、什麼不是分派，以及為什麼被分派的工單仍然需要有人認領。
知識來源：AI 如何回答問題
AI 直接根據您指定的知識來源回覆客戶 —— 這個 desk（服務台）本身的 Knowledge base（知識庫）、另一個工作區的 wiki，或是您自己的公開說明中心 —— 並附上引用出處。它依照意思尋找文章，所以客戶可以用任何語言提問，仍然能得到根據您所寫內容的回答。
MCP 工具參考
ActionBridge 提供 AI 助理的全部 62 個 MCP 工具 — ab_* 給 AB Projects（附逾期統計的任務、工時記錄、排程、可依關鍵字搜尋的文件、專案狀態與類型），ab_crm_* 給 AB Sales（潛在客戶、標籤、商機、活動、電子郵件），ab_support_* 給 AB Support（工單、分流、草稿回覆，以及 desk 的 AI 作答所依據的知識庫）— 另有斜線指令提示、資源摘要、哪些工具需要授權，以及哪些寫入會張貼 Microsoft Teams 卡片。
為何 AB Projects 需要 Microsoft Graph 權限
AB Projects 要求的每一項權限，以及它所支援的功能：系統管理員在 Entra ID 中同意的組織層級 Microsoft Graph 權限（大多為委派權限），以及團隊擁有者逐一團隊接受的團隊權限，其中包括 2.4.0 新增、讓討論串回覆同步到任務的權限。
機密性與 Enterprise 合約
AB Projects 的機密性運作方式：存取權以 Teams 頻道成員資格與 Microsoft 身分識別為範圍，並具備完整稽核軌跡。沒有個別任務的隱私旗標、NDA 工作流程、浮水印或存取期限；NDA 與私有條款透過 Enterprise 合約處理。
管理訂閱、帳單與授權
AB Projects 的定價與授權運作方式：免費方案（每個租戶前 10 位活躍使用者）與在 Microsoft AppSource 購買的 Basic Plan（每位活躍使用者每月 $3）——包括啟用頁面、在「設定」→「管理授權」中指派席次、訂閱狀態與紀錄、免費試用，以及取消或減少席次時的確切影響。
匯出與存取專案資料
AB Projects 尚未提供任務或專案資料的 CSV／報告匯出。本文說明資料如何被保存（每項任務的變更歷程、Teams 頻道記錄），以及目前可存取這些資料的方式（篩選檢視、MCP／AI 查詢、排程摘要）。
與 Microsoft Teams 及 Adaptive Cards 整合
AB Projects 與 Microsoft Teams 如何結合成一個系統：一對一的頻道與專案連結、索引標籤、具備雙向討論串同步的 Adaptive Card 貼文、標籤選擇器式的提及模式，以及 Microsoft SSO 與由頻道驅動的成員資格。
了解專案與團隊
AB Projects 中的專案是什麼：一個包含任務、Wiki 與文件的共用工作區，與一個 Microsoft Teams 頻道一對一連結，成員資格從頻道同步，並有四種角色——擁有者、管理員、成員與檢視者。
介面導覽
了解如何在 Microsoft Teams 中操作 AB Projects — 首頁、任務、專案與設定索引標籤，清單／看板／Gantt 任務檢視，滑入式任務詳細資料面板，以及搜尋與篩選。適用於 AB Projects。
什麼是 ActionBridge？
ActionBridge（AB）是一系列在 Microsoft Teams 中運作、由 AI 輔助的應用程式——用於任務與專案管理的 AB Projects、用於 CRM 的 AB Sales，以及用於 AI 客戶服務的 AB Support——共用同一個 Microsoft 帳戶、登入與帳單。
