Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
Кто что видит? (AB Sales)
Видимость в AB Sales определяется рабочим пространством: каждый его участник видит всю воронку этого пространства, данные разных пространств изолированы, а роли (Owner/Admin/Member) управляют настройками, а не видимостью.
Моя воронка и панель рабочего пространства
В AB Sales два обзорных экрана: «Моя воронка» — ваш личный сводный экран по всем рабочим пространствам на вкладке Home — и «Панель» внутри каждого рабочего пространства. Что показывает каждый из них.
Клиенты
Клиент — это сложившийся заказчик в AB Sales, обычно полученный из выигранного лида. У клиента может быть несколько контактов и сделок, а саму карточку можно заархивировать, не теряя историю.
Контакты
Контакт — это человек, привязанный к лиду или клиенту в AB Sales. Добавление контакта к лиду переводит его на стадию контакта. У одной родительской записи может быть много контактов: закупщик, технический эксперт, лицо, принимающее решение.
Ваш месячный лимит: клиентские транзакции и кредиты ИИ
AB Support считает каждый месяц две вещи — клиентские транзакции и кредиты ИИ. Что именно считает каждый счётчик, где смотреть остаток, какое предупреждение показывает Home на 80%, что происходит, когда что-то из этого заканчивается, и как Usage Pack добавляет ёмкость.
Устранение неполадок в AB Support
Решения самых частых затруднений в AB Support — ответы перестали уходить совсем, нет карточек запросов, почта не превращается в обращения, ИИ отвечает неверно, не появляется виджет веб-чата, не приходят сообщения WhatsApp и SMS, вход через браузер.
Как устроено обращение в поддержку
Как работает обращение (ticket) в AB Support: сначала отвечает ИИ, затем передаёт дело человеку; а также категории статусов Needs us / Waiting on customer / Finished, внутренние заметки, лента активности, причины закрытия и недоставленные ответы.
Работа с очередью обращений
Как просматривать, фильтровать и разбирать очередь обращений в AB Support: новые обращения, появляющиеся сами собой, сигналы в строке списка, быстрые фильтры и сортировка, сохранённые фильтры, разбор с клавиатуры и массовые действия.
AB Support: обзор
AB Support — это поддержка клиентов с помощью ИИ, с которой команда работает прямо в Microsoft Teams, Outlook или браузере. Клиенты пишут вам через веб-чат, электронную почту, веб-форму, WhatsApp и SMS, а обращения попадают в одну очередь. Отправная точка для всех страниц справки по AB Support.
Справочник по инструментам MCP
Все 48 инструментов MCP, которые ActionBridge даёт ИИ-ассистентам — ab_* для AB Projects (задачи, расписание, Документы), ab_crm_* для AB Sales (лиды, сделки, активности, почта) и ab_support_* для AB Support (тикеты, сортировка) — плюс промпты-слэш-команды, ленты ресурсов, какие инструменты требуют лицензии и какие записи публикуют карточку Microsoft Teams.
Почему AB Projects требуются разрешения Microsoft Graph
Разрешения Microsoft Graph API, которые использует AB Projects, и зачем — связывание каналов Teams и синхронизация состава участников, публикация активности по задачам и синхронизация ответов в потоке, планирование в календаре Outlook и Microsoft SSO. Регистрация приложения в Entra / экран согласия — это авторитетный список.
Хранение и экспорт данных
Как AB Projects хранит данные в Microsoft Azure: удаление является мягким (без автоматической очистки и без самостоятельного окна восстановления), история изменений и комментарии сохраняются, а встроенного экспорта пока нет — экспорт и восстановление данных выполняются как ручные запросы в поддержку.
Настройки уведомлений
Что можно настроить для уведомлений AB Projects: способ доставки (электронная почта/Teams) и расписание вашей персональной сводки по задачам в разделе «Настройки» → «Напоминания о задачах». Активность в канале Teams в реальном времени происходит автоматически; переключателей по событиям, отслеживания задач, напоминаний по срокам отдельных задач и встроенного почтового ящика пока нет.
Экспорт и доступ к данным проекта
AB Projects пока не предоставляет экспорт данных задач или проекта в CSV/отчёты. В этой статье объясняется, как сохраняются данные (история изменений по каждой задаче, запись в канале Teams) и какие способы доступа к ним есть сегодня (отфильтрованные представления, запросы через MCP/ИИ, запланированная сводка).