المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
تصفية المهام وعوامل التصفية المحفوظة
كيف تعمل تصفية المهام في AB Projects: كل شرط تقدّمه لوحة التصفية، وحفظ مجموعة شروط تستخدمها كثيرًا، ومشاركة العرض المصفّى كرابط، ولماذا تبقى عوامل التصفية بين زيارة وأخرى.
إعدادات AB Sales
كل ما في صفحة الإعدادات — عملة مساحة العمل، وصندوق البريد الذي ترسل منه، والمادة التي يكتب منها الذكاء الاصطناعي، ووسومك. أما الأتمتة والحدّ اليومي للرسائل وقناة الإشعارات والقوالب فقد انتقلت إلى صفحة الوكلاء. يستطيع الجميع رؤية الإعدادات، أما تغييرها فللمالكين والمسؤولين (Owners و Admins) وحدهم.
البحث بالذكاء الاصطناعي
يُثري البحث باستخدام AI العميل المحتمل — يعثر على موقعه الإلكتروني، ويقرأ صفحته الرئيسية، ويملأ ملخّص الشركة وبريد جهة الاتصال والوسوم المقترحة. لكنه لا يحرّك العميل المحتمل عبر القمع.
استيراد العملاء المحتملين وتصديرهم (CSV)
أدخِل العملاء المحتملين إلى AB Sales من ملف CSV أو صدّر قائمتك كاملة — بما فيها الوسوم ومرحلة القمع والبحث بالذكاء الاصطناعي. تتناول المقالة القالب، وكشف التكرار، وأي الأعمدة يُستورَد.
الوسوم: وسم العملاء المحتملين وتقسيمهم
الوسوم بطاقات ملوّنة تُلحقها بالعملاء المحتملين لتقسيم خطّ صفقاتك بحسب درجة الحرارة أو الحجم أو القطاع. وتأتي كل مساحة عمل بمجموعة افتراضية، ويستطيع الذكاء الاصطناعي تطبيقها تلقائياً، ويمكنك التصفية والتجميع بها.
الحملات: تسلسلات بريد متعدّدة الخطوات
الحملة تسلسل مرتَّب من الرسائل يرسلها الوكيل إلى عميل محتمل عبر الزمن، ويتوقّف في اللحظة التي يردّ فيها. تتناول المقالة مرشّحات الدخول، والخطوات وأيام الانتظار، والأولوية، وما الذي ينهي التسلسل، ولماذا لا يُرسَل شيء حتى توجد حملة.
الوكلاء: أتمتة إدارة علاقات العملاء
الوكيل هو محرّك الأتمتة الذي يعثر على المواقع الناقصة، ويستخرج عناوين بريد جهات الاتصال، ويرسل رسائل حملاتك، ويصوغ ردوداً بالذكاء الاصطناعي حين يردّ العملاء المحتملون — وفق مؤقّت من خمس دقائق، مع تحقّق صارم ومراجعة بشرية وحدود يومية. تتناول هذه المقالة كل مرحلة، وكيف توقفه مؤقتاً، وكيف تستثني عميلاً محتملاً واحداً.
مسار مبيعاتي ولوحة معلومات مساحة العمل
في AB Sales شاشتا نظرة عامة — مسار مبيعاتي (مقصورة القيادة الشخصية العابرة لمساحات العمل في علامة التبويب Home (الرئيسية)) ولوحة المعلومات الخاصة بكل مساحة عمل. وماذا تعرض كل منهما.
العملاء
العميل حساب قائم في AB Sales — ويأتي عادةً محوَّلاً عن عميل محتمل مربوح. ويحمل العملاء جهات اتصال وفرصاً متعدّدة، ويمكن أرشفتهم دون فقدان التاريخ.
جهات الاتصال
جهة الاتصال شخص مرتبط بعميل محتمل أو بعميل في AB Sales. وإضافة جهة اتصال إلى عميل محتمل تنقله إلى مرحلة جهة الاتصال. ويمكن أن يحمل الكيان الواحد جهات اتصال كثيرة — المشتري، والمراجع الفني، وصاحب القرار.
العملاء المحتملون: التقاطهم وتأهيلهم
العميل المحتمل عميل مرتقب لم تقم معه علاقة بعد. تتناول هذه المقالة خطّ الحالات (جديد وتم جمع المعلومات وتم التواصل ومؤهل وغير مؤهل)، وكيف يعمل زرّ “الحصول على الرابط” بالذكاء الاصطناعي، وكيف تُملأ بيانات العملاء المحتملين يدوياً أو بواسطة الوكيل.
سجلّ عملائك
كل من يتواصل مع الـ desk الخاص بك في AB Support يصبح سجلّ عميل، يُطابَق بالبريد الإلكتروني أو برقم الهاتف حسب القناة، فيأتي العائدون ومعهم تاريخهم. وهو سجلّ AB Support الخاص، منفصل عن نظام AB Sales CRM.
إعداداتك الشخصية
إعداداتك الشخصية في AB Support — الملف الشخصي واللغة والمنطقة الزمنية وبريد ملخّص التذاكر الاختياري — وكيف تختلف عن إعدادات الـ desk المقتصرة على المسؤولين، ولماذا للملخّص زر حفظ خاص به.
مكاتب الدعم: مساحة عملك في AB Support
الـ desk هو مساحة عملك في AB Support — بتذاكره وعملائه وإعداداته الخاصة، مستقلاً عن AB Projects وAB Sales. الطريقتان لإنشاء واحد، وكيف تختار بينهما، وكيف تفتحه من Teams أو Outlook أو الويب.
إعدادات AB Support
هناك شيئان يُسمّيان إعدادات في AB Support: إعداداتك الشخصية (اللغة والمنطقة الزمنية وملخّص التذاكر) وإعدادات الـ desk المقصورة على المسؤولين (اسمه وأيقونته، والأعضاء، والقنوات، والحالات، ومصادر المعرفة، ومعرّف الـ desk)، ويُوصَل إليها من الترس داخل الـ desk.
إلى أين تذهب التذكرة المصعَّدة
حين يعجز الذكاء الاصطناعي عن الإجابة، يوجّه التذكرة إلى CS أو Tech أو Product مع سبب من سطر واحد ومسودّة ردّ. ما هو التوجيه، وما ليس هو، ولماذا تظلّ التذكرة الموجَّهة بحاجة إلى من يتولّاها.
كيف تعمل تذكرة الدعم
كيف تعمل تذكرة AB Support: الذكاء الاصطناعي يجيب أولاً ثم يسلّم الأمر إلى شخص؛ إضافةً إلى فئات الحالة Needs us / Waiting on customer / Finished، والملاحظات الداخلية، والخط الزمني للنشاط، وأسباب الحل، والردود التي تعذّر تسليمها.
مرجع أدوات MCP
جميع أدوات MCP الـ48 التي يوفّرها ActionBridge لمساعدي الذكاء الاصطناعي — ab_* لـ AB Projects (المهام والجدول والمستندات)، وab_crm_* لـ AB Sales (العملاء المحتملون والفرص والأنشطة والبريد الإلكتروني)، وab_support_* لـ AB Support (التذاكر والفرز) — إضافةً إلى مطالبات الأوامر المائلة، وموجزات الموارد، وأي الأدوات تحتاج ترخيصًا، وأي عمليات الكتابة تنشر بطاقة Microsoft Teams.
أن تصبح عضوًا في مشروع في AB Projects
في AB Projects، تتبع عضوية المشروع قناة Microsoft Teams المتصلة. تُضاف تلقائيًا عند مزامنة قائمة الأعضاء — لا يتعيَّن عليك زيارة علامة التبويب أولًا لتكون عضوًا أو تُكلَّف أو يُشار إليك.
تعذُّر رفع الصور أو الملفات
هل تعذَّر رفع صورة في AB Projects؟ تُضمَّن الصور عبر المحرر (التعليقات، الأوصاف) ومنتقيات الأيقونات، وتُخزَّن في تخزين AB Projects — وليس في OneDrive/SharePoint. تحقَّق من الصيغة والحجم وجلسة تسجيل الدخول والشبكة.
تطبيق Microsoft Teams لا يُحمَّل
علامة تبويب AB Projects لا تُحمَّل في Microsoft Teams؟ راجع إعادة التحميل، وتحديث/إعادة تشغيل عميل Teams، والدخول الموحّد من Microsoft وموافقة المسؤول، ومسح ذاكرة Teams المؤقتة، وإلغاء حظر blz.actionbridge.io على الشبكة، والتحقق من تثبيت التطبيق/الموافقة.
لا أستطيع رؤية مهامي
المهام لا تظهر في AB Projects؟ راجع تحديد المشروع، ولوحة التصفية (المكتمل/المحذوف مخفي افتراضيًا ومحفوظ)، وطرق العرض قائمة/Gantt/Kanban (يحتاج Gantt إلى تواريخ)، ومزامنة العضوية في قناة Teams، وإعادة التحميل.
التكامل مع Microsoft Teams وAdaptive Cards
كيف يتكامل AB Projects مع Microsoft Teams: علامة تبويب مرتبطة بقناة واحدة، وبطاقات Adaptive Cards تُنشر لكل تعليق وكل تغيير في المهمة مع مزامنة ثنائية الاتجاه عبر سلسلة المحادثة، ونموذج الإشارة عبر منتقي الرقائق الذي يُطلق إشارات Teams، إضافةً إلى تسجيل الدخول عبر Microsoft SSO والعضوية المدفوعة بالقناة (دون بوابة ترخيص).
البطاقات التكيُّفية ومعاينات المهام
تعرَّف على كيف يَنشر AB Projects بطاقات Microsoft Teams Adaptive Cards عند كل تعليق وكل تغيير في المهمة. تعرض البطاقات الأولوية والتواريخ وفرق التغييرات والتقدُّم والحالة والمكلَّف والأعداد وزر الفتح، وتُزامَن الردود عائدةً إلى المهمة.
تثبيت تطبيق AB Projects لـTeams
تعرّف على كيفية تثبيت تطبيق AB Projects في Microsoft Teams بوصفه تطبيقًا شخصيًا أو علامة تبويب في قناة. يتضمّن سير إعداد القناة (إنشاء مشروع أو ربطه، أنواع المشاريع) والبوت المضمَّن وتسجيل الدخول عبر Microsoft SSO.
إدارة إعدادات المشروع
تعرّف على كيفية إدارة إعدادات مشروع AB Projects: الاسم والوصف والأيقونة والاسم الدائم ووحدة التقدير وسير عمل المهام (الحالات والأنواع والبيئات) وتكامل GitHub وارتباط Microsoft Teams والملكية والمغادرة والحذف.
دعوة أعضاء الفريق عبر Microsoft Teams
يقوم AB Projects بإلحاق فريقك بالكامل تلقائيًا عبر Microsoft Teams: بمجرد ربط علامة تبويب AB Projects بقناة، يُضاف كل عضو في القناة إلى المشروع ويبقى متزامنًا — دون دعوات بريد إلكتروني فردية. كما يمكن للمسؤولين دعوة أعضاء قناة محددين يدويًا.
المنصات المدعومة
تعمل AB عبر Microsoft Teams ومتصفحات الويب والأجهزة المحمولة. تعرّف على كيفية دعم المنصة لـ SSO والبطاقات التكيُّفية وواجهة متعددة اللغات للفرق العالمية.