Aide & Support
Trouvez des guides, des astuces et des réponses pour tirer le meilleur parti d'AB. Parcourez par sujet ou recherchez ce dont vous avez besoin.
Les enquêtes de satisfaction client
Une fois un ticket résolu, AB Support peut demander au client comment s'est passée l'assistance — une note de 1 à 5 et un commentaire facultatif, par e-mail et dans le widget de chat. Comment en envoyer une à la main ou automatiquement, ce que voient les clients, et comment lire le CSAT sur le tableau de bord.
Filtrer les tâches et filtres enregistrés
Comment fonctionnent les filtres de tâches dans AB Projects : toutes les conditions qu'offre le panneau de filtres, enregistrer un jeu de filtres que vous réutilisez, partager une vue filtrée sous forme de lien, et pourquoi les filtres persistent d'une visite à l'autre.
Dépendances des tâches : Dépend de et Bloque
Comment fonctionnent les dépendances de tâches dans AB Projects : ajouter des tâches préalables depuis la tâche qui attend, lire le miroir automatique Bloque, comprendre pourquoi une tâche préalable non terminée avertit au lieu de bloquer, et comment un assistant IA peut poser des dépendances via MCP.
Résolution des problèmes AB Sales
Les réponses aux questions AB Sales les plus fréquentes : un onglet Contacts vide, l'impossibilité d'ajouter des prospects, un espace de travail introuvable, un e-mail qui ne part pas, les données d'exemple et les soucis de connexion.
Importer et exporter des prospects (CSV)
Importez des prospects dans AB Sales depuis un fichier CSV, ou exportez toute votre liste — libellés, étape de l'entonnoir et recherche IA comprises. Le modèle, la détection des doublons et les colonnes réellement importées.
Paramètres CRM : configurer votre espace de travail
Tout ce que contient la page Paramètres CRM — la devise de l'espace de travail, la boîte aux lettres d'envoi, la clé de réception pour le formulaire de votre site web et l'API, la matière avec laquelle l'IA écrit et vos étiquettes. L'automatisation, le plafond quotidien d'e-mails, le canal de notification et les modèles se trouvent désormais sur la page Agents. Tout le monde voit les paramètres ; seuls les Owners et les Admins peuvent les modifier.
Envoyer des e-mails depuis AB Sales
Comment AB Sales envoie les e-mails, en termes simples. L'envoi part de la boîte aux lettres de votre propre entreprise via Microsoft 365, configurée une seule fois par votre administrateur. Couvre l'identité d'envoi, le choix de la boîte aux lettres, les modèles, les campagnes, les réponses rédigées par l'IA et la délivrabilité.
Offres, tarifs et votre quota de prospects
AB Sales est facturé selon le nombre de nouveaux prospects que vous ajoutez, et non selon le nombre de personnes qui l'utilisent. Vos 100 premiers prospects sont gratuits, une offre ajoute 1 000 nouveaux prospects par mois, et le quota est partagé par tous les espaces de travail de votre organisation.
Mon pipeline et le Tableau de bord de l'espace de travail
AB Sales propose deux écrans de synthèse — Mon pipeline, votre poste de pilotage personnel sur tous vos espaces de travail dans l'onglet Home, et le Tableau de bord propre à chaque espace de travail. Ce que chacun affiche.
Agents : l'automatisation d'AB Sales
L'Agent est le moteur d'automatisation qui trouve les sites web manquants, extrait les adresses de contact, envoie vos e-mails de campagne et rédige des réponses IA quand un prospect répond — sur un minuteur de 5 minutes, avec vérification stricte, relecture humaine et plafonds quotidiens. Cet article détaille chaque étape, la mise en pause et l'exclusion d'un prospect.
Prospects : capturer et qualifier vos futurs clients
Un prospect est une entreprise ou une personne avec laquelle vous n'avez pas encore de relation établie. Cet article couvre le pipeline de statuts (Nouveau, Informations complétées, Contacté, Qualifié, Disqualifié), le fonctionnement du bouton IA « Obtenir l’URL », et la façon dont les prospects sont créés — saisis à la main, importés depuis un CSV ou envoyés depuis le formulaire de votre propre site web ou l'API.
Commandes : suivre les affaires de vos clients
La page Commandes rassemble les affaires de tous vos clients dans une seule liste à l'échelle de l'espace de travail, avec le total commandé et les créances clients en cours. La plupart des commandes y apparaissent automatiquement dès qu'une affaire est remportée.
Transformer l'e-mail d'assistance en tickets
Connectez votre boîte aux lettres d'assistance pour que les e-mails deviennent des tickets et que les réponses repartent par e-mail. Requiert un consentement administrateur Microsoft 365 unique — voici la configuration, et pourquoi le courrier met quelques minutes à apparaître.
Résolution des problèmes AB Support
Les solutions aux blocages les plus courants d'AB Support — plus aucune réponse ne part, aucune carte de demande, les e-mails qui ne deviennent pas des tickets, l'IA qui répond à côté, le widget de chat web qui n'apparaît pas, WhatsApp et SMS qui n'arrivent pas, et la connexion depuis le web.
Les formulaires web : transformer « Contact us » en tickets
Un formulaire web « Contact us » devient un ticket ; la réponse est envoyée par e-mail au visiteur. Utilisez le formulaire hébergé ou envoyez le vôtre en POST vers le point de terminaison — et notez la boîte aux lettres qu'il faut pour répondre.
Votre allocation mensuelle : transactions et crédits IA
AB Support compte deux choses chaque mois — les transactions clients et les crédits IA. Ce que chacune mesure, où suivre ce qu'il vous reste, l'avertissement affiché par Home à 80 %, ce qui se passe quand l'une des deux s'épuise, et comment les Usage Packs ajoutent de la capacité.
Noter les réponses de l'IA
Les clients peuvent noter les réponses de l'IA d'un pouce levé ou baissé ; le résultat se cumule en un pourcentage d'utilité sur votre tableau de bord, de quoi suivre et améliorer la qualité des réponses.
Le widget de chat web
Le widget de chat web d'AB Support — une bulle de discussion que vous intégrez avec une seule balise script. Comment l'ajouter, le prévisualiser, ses options, les 11 langues qu'il parle, comment l'habiller aux couleurs de votre marque avec votre propre couleur et votre propre icône de lanceur, et ce que voient les visiteurs.
Attribuer les tickets à votre équipe
Comment attribuer un ticket d'assistance à un coéquipier pour qu'une véritable équipe se partage le travail, et comment un ticket passe de l'IA, qui le détient pendant qu'elle répond, à une personne.
Votre fichier clients
Toute personne qui contacte votre desk AB Support devient une fiche client, reconnue à son adresse e-mail ou à son numéro de téléphone selon le canal, de sorte qu'un client qui revient apporte son historique. Lorsqu'une même personne arrive sous deux fiches, un agent peut les fusionner. C'est le fichier propre à AB Support, distinct du CRM AB Sales.
Vos paramètres personnels
Vos paramètres personnels AB Support — profil, langue, fuseau horaire et l'e-mail récapitulatif de tickets sur inscription — en quoi ils diffèrent des paramètres d'un desk réservés aux administrateurs, et pourquoi le récapitulatif a son propre bouton d'enregistrement.
Les desks : votre espace de travail AB Support
Un desk est votre espace de travail AB Support — ses propres tickets, ses propres clients et ses propres Settings, indépendants d'AB Projects et d'AB Sales. Les deux façons d'en créer un, comment choisir, et comment l'ouvrir depuis Teams, Outlook ou le web.
Les Settings d'AB Support
Deux choses portent le nom de Settings dans AB Support : vos paramètres personnels (langue, fuseau horaire, résumé des tickets) et les paramètres d'un desk, réservés aux admins (son nom et son icône, ses membres, ses canaux, ses statuts, ses sources de connaissances et son Desk ID), accessibles depuis l'engrenage à l'intérieur du desk.
Le tableau de bord d'AB Support
Un desk s'ouvre sur un tableau de bord interactif — dans Teams ou dans l'application web. Ses tuiles d'indicateurs sont cliquables et ouvrent la liste des tickets filtrée sur ceux qu'elles comptent. Quelles tuiles mènent quelque part, lesquelles non, et comment lire les chiffres.
Le bot AB Support
Le bot AB Support s'adresse à votre équipe, pas à vos clients — posez-lui une question et il répond à partir de la Knowledge base de votre desk, sources à l'appui ; consultez les tickets ouverts, voyez ce qui vous est attribué, et choisissez le canal où atterrissent les escalades.
Où part un ticket escaladé
Quand l'IA ne sait pas répondre, elle achemine le ticket vers CS, Tech ou Product avec un motif d'une ligne et un projet de réponse. Ce qu'est l'acheminement, ce qu'il n'est pas, et pourquoi un ticket acheminé attend encore que quelqu'un le prenne.
Travailler la file de tickets
Comment parcourir, filtrer et traiter la file de tickets d'AB Support : les nouveaux tickets qui apparaissent d'eux-mêmes, les signaux d'une ligne, les lignes compactes, les longues files, les filtres rapides et le tri, les filtres enregistrés, le tri au clavier, Next ticket après une résolution et les actions groupées.
Les sources de connaissances : comment l'IA répond
L'IA répond directement aux clients à partir des sources de connaissances que vous lui désignez — la Knowledge base du desk, le wiki d'un autre espace de travail ou votre propre centre d'aide public — et les cite. Elle trouve les articles par leur sens : vos clients peuvent donc poser leurs questions dans n'importe quelle langue et obtenir une réponse tirée de ce que vous avez écrit.
Le fonctionnement d'un ticket d'assistance
Le fonctionnement d'un ticket AB Support : l'IA répond d'abord et détient le ticket jusqu'à ce qu'elle passe la main à une personne ; plus les catégories de statut Needs a reply / Waiting on customer / Finished, le projet de réponse (y compris les brouillons d'assistants IA), les notes internes, la chronologie d'activité, les motifs de résolution et Next ticket, et les réponses non remises.
Installer AB Support
Comment installer AB Support depuis la boutique Microsoft Teams et créer votre premier desk d'assistance — en quelques secondes depuis l'onglet Home, ou sous forme d'onglet de canal — puis travailler sur ce même desk dans Teams, Outlook ou un navigateur. Vos clients, eux, n'installent rien.
Comment vos clients vous joignent
Les cinq façons dont vos clients joignent votre desk AB Support — chat web, e-mail d'assistance, formulaires web, WhatsApp et SMS — comment chacune devient un ticket, et ce que demande vraiment leur mise en service, y compris l'enregistrement d'un numéro américain.
Commentaires des documents et synchronisation Teams
Comment fonctionnent les commentaires sur les Documents d'AB Projects : commentaires par page avec @mentions de membres, publiés dans le canal Teams associé, les réponses dans le fil Teams se synchronisant en retour sous forme de commentaires — le même modèle bidirectionnel que les tâches.
Documents du projet (Wiki) : présentation
AB Projects inclut un wiki par projet — l'espace Documents — pour la connaissance vivante : une arborescence de pages Markdown avec versionnage, commentaires, synchronisation Teams et liens vers les tâches, limitée aux membres du projet.
Connecter des assistants IA via MCP
Connectez Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI ou Antigravity à ActionBridge via MCP à l'adresse https://mcp.actionbridge.io/mcp — le chemin /mcp est l'étape que tout le monde oublie. Configuration OAuth par client, ce que vous obtenez (outils, prompts, ressources), licences et dépannage.
Référence des outils MCP
Les 55 outils MCP qu'ActionBridge met à la disposition des assistants IA — ab_* pour AB Projects (tâches, planning, Documents, statuts et types du projet), ab_crm_* pour AB Sales (prospects, libellés, opportunités, activités, e-mail) et ab_support_* pour AB Support (tickets, tri, brouillons de réponse) — ainsi que les prompts en commande slash, les flux de ressources, les outils qui exigent une licence et les écritures qui publient une carte Microsoft Teams.
Liaison entre canal Teams et projet dans AB Projects
Découvrez comment AB Projects relie chaque canal Microsoft Teams en tête-à-tête avec un projet, et comment l'appartenance suit le canal automatiquement — l'ouverture de l'onglet synchronise toute la liste des membres, de sorte que chaque membre n'a pas besoin de la visiter pour être ajouté, affecté ou mentionné.
Fonctionnalités d'assistance IA dans AB Projects
Toutes les fonctionnalités d'IA d'AB Projects aujourd'hui : message d'accueil du tableau de bord, résumé de tâche, sous-tâches suggérées, extraction de tâches depuis les réunions, commandes et réponses conversationnelles du bot Teams, note « Today's focus » du récapitulatif et assistants MCP — toujours signalées, jamais sans vous.
Pourquoi AB Projects nécessite des autorisations Microsoft Graph
Chaque autorisation demandée par AB Projects, associée à la fonctionnalité qu’elle rend possible : les autorisations Microsoft Graph à l’échelle de l’organisation qu’un administrateur accorde dans Entra ID (pour la plupart déléguées), et les autorisations d’équipe qu’un propriétaire accepte équipe par équipe, dont celle de la version 2.4.0 qui synchronise les réponses du fil avec les tâches.
Les images ou les fichiers ne se chargent pas
Une image ne se charge pas dans AB Projects ? Les images sont intégrées via l'éditeur (commentaires, descriptions) et les sélecteurs d'icônes, stockées dans le stockage d'AB Projects — pas dans OneDrive/SharePoint. Vérifiez le format, la taille, votre session connectée et le réseau.
L'application Microsoft Teams ne se charge pas
L'onglet AB Projects ne se charge pas dans Microsoft Teams ? Vérifiez le rechargement, la mise à jour/le redémarrage du client Teams, le SSO Microsoft et le consentement administrateur, le vidage du cache Teams, le déblocage de blz.actionbridge.io sur le réseau, et l'installation/le consentement de l'application.
Confidentialité et contrats Enterprise
Comment fonctionne la confidentialité dans AB Projects : l'accès est limité par l'appartenance au canal Teams et l'identité Microsoft, avec une piste d'audit complète. Il n'y a pas d'indicateur de confidentialité par tâche, de flux de travail NDA, de filigrane ni d'expiration d'accès ; les NDA et les conditions privées sont gérés via des contrats Enterprise.
Conservation et exportation des données
Comment AB Projects conserve les données : aucune purge automatique, l'historique des modifications et les commentaires sont préservés, et la suppression d'une tâche est définitive — il n'y a pas de corbeille. Données hébergées sur Microsoft Azure (Japan East). Pas encore d'exportation en libre-service ; exportations et suppressions de données traitées par l'assistance sur demande.
Préférences de notification
Comment contrôler ce qu'AB Projects vous envoie : le récapitulatif personnel de tâches dans les Paramètres, les rappels d'échéance par tâche, le suivi des tâches avec la cloche de notifications de l'application, et les interrupteurs de notifications du canal Teams, communs à tout le projet, réservés aux propriétaires et administrateurs.
Intégration avec Microsoft Teams et les Adaptive Cards
Comment AB Projects et Microsoft Teams forment un seul système : le lien un à un entre canal et projet, l'onglet, les Adaptive Cards avec synchronisation du fil dans les deux sens, les mentions par sélecteur de pastilles, et Microsoft SSO avec des membres synchronisés depuis le canal.
Automatisation intégrée
AB Projects n'a pas de générateur de règles « si ceci, alors cela » : le travail courant est automatisé d'emblée — progression pilotée par le statut, consolidation des sous-tâches, cartes Teams automatiques (réglables par type d'événement et par projet), synchronisation des membres avec le canal, récapitulatifs, rappels et assistance IA.
Vue diagramme de Gantt et suivi de la chronologie
Découvrez comment fonctionne la vue Gantt d'AB Projects : les tâches avec dates de début/échéance affichées sous forme de barres colorées par statut avec progression, aujourd'hui et week-ends mis en évidence, mise en forme des retards, clic pour ouvrir le panneau de détail pour modifier les dates (enregistré avec une raison), et filtrage via le panneau de filtre partagé ; le diagramme s'ouvre là où se trouvent vos tâches en cours.
Adaptive Cards et aperçus de tâches
Découvrez comment AB Projects publie des Adaptive Cards Microsoft Teams pour chaque commentaire et chaque modification de tâche. Les cartes affichent la priorité, les dates, un diff des modifications, la progression, le statut, la personne assignée, les compteurs et un bouton Ouvrir, et les réponses sont synchronisées vers la tâche.
Commenter avec des mentions dans les canaux
Comment les commentaires d’une tâche et son fil Microsoft Teams restent synchronisés — chaque commentaire est publié dans le canal, et toute réponse dans le fil de la tâche revient sous forme de commentaire dès que l’équipe utilise AB Projects 2.4.0 — et comment le sélecteur « Mentionner dans la notification Teams » décide qui est notifié.
Installer l'application AB Projects pour Teams
Découvrez comment installer l'application AB Projects dans Microsoft Teams en tant qu'application personnelle ou onglet de canal. Comprend le flux de configuration du canal (créer ou lier un projet, types de projet), le bot inclus et la connexion via Microsoft SSO.
Contrôle d'accès basé sur les rôles
Les quatre rôles de projet dans AB Projects — Propriétaire, Administrateur, Membre et Lecteur : ce que chacun peut faire, comment changer un rôle, les garde-fous autour de la propriété et du dernier Administrateur, et en quoi le rôle Lecteur diffère de l'absence de siège de licence.