Aide & Support
Trouvez des guides, des astuces et des réponses pour tirer le meilleur parti d'AB. Parcourez par sujet ou recherchez ce dont vous avez besoin.
Les enquêtes de satisfaction client
Une fois un ticket résolu, AB Support peut demander au client comment s'est passée l'assistance — une note de 1 à 5 et un commentaire facultatif, par e-mail et dans le widget de chat. Comment en envoyer une à la main ou automatiquement, ce que voient les clients, et comment lire le CSAT sur le tableau de bord.
Paramètres CRM : configurer votre espace de travail
Tout ce que contient la page Paramètres CRM — la devise de l'espace de travail, la boîte aux lettres d'envoi, la clé de réception pour le formulaire de votre site web et l'API, la matière avec laquelle l'IA écrit et vos étiquettes. L'automatisation, le plafond quotidien d'e-mails, le canal de notification et les modèles se trouvent désormais sur la page Agents. Tout le monde voit les paramètres ; seuls les Owners et les Admins peuvent les modifier.
Campagnes : séquences d’e-mails en plusieurs étapes
Une campagne est une séquence ordonnée d’e-mails que l’Agent envoie à un prospect au fil du temps, et qui s’arrête dès qu’il répond. Filtres d’entrée, étapes et jours d’attente, priorité, ce qui met fin à une séquence, et pourquoi rien ne part tant qu’aucune campagne n’existe.
Le bot AB Sales : les commandes de chat
Demandez au bot AB Sales vos prospects, votre pipeline ou vos clients — ou créez un prospect — directement depuis une conversation Teams. Les commandes fonctionnent en anglais et en japonais.
Résolution des problèmes AB Support
Les solutions aux blocages les plus courants d'AB Support — plus aucune réponse ne part, aucune carte de demande, les e-mails qui ne deviennent pas des tickets, l'IA qui répond à côté, le widget de chat web qui n'apparaît pas, WhatsApp et SMS qui n'arrivent pas, et la connexion depuis le web.
Les formulaires web : transformer « Contact us » en tickets
Un formulaire web « Contact us » devient un ticket ; la réponse est envoyée par e-mail au visiteur. Utilisez le formulaire hébergé ou envoyez le vôtre en POST vers le point de terminaison — et notez la boîte aux lettres qu'il faut pour répondre.
Le widget de chat web
Le widget de chat web d'AB Support — une bulle de discussion que vous intégrez avec une seule balise script. Comment l'ajouter, le prévisualiser, ses options, les 11 langues qu'il parle, comment l'habiller aux couleurs de votre marque avec votre propre couleur et votre propre icône de lanceur, et ce que voient les visiteurs.
Les Settings d'AB Support
Deux choses portent le nom de Settings dans AB Support : vos paramètres personnels (langue, fuseau horaire, résumé des tickets) et les paramètres d'un desk, réservés aux admins (son nom et son icône, ses membres, ses canaux, ses statuts, ses sources de connaissances et son Desk ID), accessibles depuis l'engrenage à l'intérieur du desk.
Le bot AB Support
Le bot AB Support s'adresse à votre équipe, pas à vos clients — posez-lui une question et il répond à partir de la Knowledge base de votre desk, sources à l'appui ; consultez les tickets ouverts, voyez ce qui vous est attribué, et choisissez le canal où atterrissent les escalades.
Les sources de connaissances : comment l'IA répond
L'IA répond directement aux clients à partir des sources de connaissances que vous lui désignez — la Knowledge base du desk, le wiki d'un autre espace de travail ou votre propre centre d'aide public — et les cite. Elle trouve les articles par leur sens : vos clients peuvent donc poser leurs questions dans n'importe quelle langue et obtenir une réponse tirée de ce que vous avez écrit.
Plateformes prises en charge
Où utiliser AB : dans Microsoft Teams sur ordinateur, sur le web et sur mobile, depuis votre navigateur, et via des assistants IA grâce à MCP — avec un compte professionnel ou scolaire Microsoft 365. Inclut les 11 langues d'interface prises en charge.