Aide & Support
Trouvez des guides, des astuces et des réponses pour tirer le meilleur parti d'AB. Parcourez par sujet ou recherchez ce dont vous avez besoin.
Les enquêtes de satisfaction client
Une fois un ticket résolu, AB Support peut demander au client comment s'est passée l'assistance — une note de 1 à 5 et un commentaire facultatif, par e-mail et dans le widget de chat. Comment en envoyer une à la main ou automatiquement, ce que voient les clients, et comment lire le CSAT sur le tableau de bord.
Prospects depuis le formulaire de votre site web ou l'API
Pointez le formulaire de téléchargement, de démonstration ou de contact de votre site web vers AB Sales et chaque envoi devient un prospect — sans connexion, sans backend. Couvre la clé de réception, l'extrait de formulaire HTML, l'API JSON, ce que fait un envoi répété et ce que voit votre visiteur.
Résolution des problèmes AB Sales
Les réponses aux questions AB Sales les plus fréquentes : un onglet Contacts vide, l'impossibilité d'ajouter des prospects, un espace de travail introuvable, un e-mail qui ne part pas, les données d'exemple et les soucis de connexion.
Paramètres CRM : configurer votre espace de travail
Tout ce que contient la page Paramètres CRM — la devise de l'espace de travail, la boîte aux lettres d'envoi, la clé de réception pour le formulaire de votre site web et l'API, la matière avec laquelle l'IA écrit et vos étiquettes. L'automatisation, le plafond quotidien d'e-mails, le canal de notification et les modèles se trouvent désormais sur la page Agents. Tout le monde voit les paramètres ; seuls les Owners et les Admins peuvent les modifier.
L'onglet de canal et les notifications
L'onglet de canal AB Sales donne à toute votre équipe un seul pipeline partagé, et publie une notification dans le canal à chaque création d'un prospect ou d'un client. Ce que chacun voit, et pourquoi c'est la même chose pour tous les membres.
Qui voit quoi ? (AB Sales)
La visibilité dans AB Sales dépend de l'espace de travail : tout membre d'un espace de travail voit l'intégralité de son pipeline, les données de chaque espace sont cloisonnées, et les rôles (Owner / Admin / Member) régissent la gestion, pas la visibilité.
Offres, tarifs et votre quota de prospects
AB Sales est facturé selon le nombre de nouveaux prospects que vous ajoutez, et non selon le nombre de personnes qui l'utilisent. Vos 100 premiers prospects sont gratuits, une offre ajoute 1 000 nouveaux prospects par mois, et le quota est partagé par tous les espaces de travail de votre organisation.
Le bot AB Sales : les commandes de chat
Demandez au bot AB Sales vos prospects, votre pipeline ou vos clients — ou créez un prospect — directement depuis une conversation Teams. Les commandes fonctionnent en anglais et en japonais.
Espaces de travail Sales : liés à un canal ou autonomes
Un espace de travail est un CRM complet à lui seul. AB Sales en propose deux sortes : lié à un canal (partagé avec un canal Teams) et autonome (le vôtre, dans l'application personnelle). Comment les créer et passer de l'un à l'autre.
Installer l'application AB Sales pour Teams
Comment installer AB Sales dans Microsoft Teams : en application personnelle pour votre propre pipeline, et en onglet de canal pour un pipeline partagé par toute votre équipe.
Qui peut voir vos tickets et vos clients
Qui a accès aux tickets et aux clients d'un desk AB Support — l'appartenance au desk est la seule règle, la façon d'y entrer dépend du type de desk (lié à un canal ou autonome), et un desk (ou un autre produit AB) ne voit jamais les données d'un autre.
Vos paramètres personnels
Vos paramètres personnels AB Support — profil, langue, fuseau horaire et l'e-mail récapitulatif de tickets sur inscription — en quoi ils diffèrent des paramètres d'un desk réservés aux administrateurs, et pourquoi le récapitulatif a son propre bouton d'enregistrement.
Les desks : votre espace de travail AB Support
Un desk est votre espace de travail AB Support — ses propres tickets, ses propres clients et ses propres Settings, indépendants d'AB Projects et d'AB Sales. Les deux façons d'en créer un, comment choisir, et comment l'ouvrir depuis Teams, Outlook ou le web.
Les Settings d'AB Support
Deux choses portent le nom de Settings dans AB Support : vos paramètres personnels (langue, fuseau horaire, résumé des tickets) et les paramètres d'un desk, réservés aux admins (son nom et son icône, ses membres, ses canaux, ses statuts, ses sources de connaissances et son Desk ID), accessibles depuis l'engrenage à l'intérieur du desk.
AB Support : présentation
AB Support est un service client assisté par IA que votre équipe traite depuis Microsoft Teams, Outlook ou un navigateur. Vos clients vous joignent par chat web, e-mail, formulaire, WhatsApp et SMS ; les tickets arrivent dans une seule file. Le point d'entrée de toutes les pages d'aide AB Support.
Commentaires des documents et synchronisation Teams
Comment fonctionnent les commentaires sur les Documents d'AB Projects : commentaires par page avec @mentions de membres, publiés dans le canal Teams associé, les réponses dans le fil Teams se synchronisant en retour sous forme de commentaires — le même modèle bidirectionnel que les tâches.
Documents du projet (Wiki) : présentation
AB Projects inclut un wiki par projet — l'espace Documents — pour la connaissance vivante : une arborescence de pages Markdown avec versionnage, commentaires, synchronisation Teams et liens vers les tâches, limitée aux membres du projet.
Référence des outils MCP
Les 55 outils MCP qu'ActionBridge met à la disposition des assistants IA — ab_* pour AB Projects (tâches, planning, Documents, statuts et types du projet), ab_crm_* pour AB Sales (prospects, libellés, opportunités, activités, e-mail) et ab_support_* pour AB Support (tickets, tri, brouillons de réponse) — ainsi que les prompts en commande slash, les flux de ressources, les outils qui exigent une licence et les écritures qui publient une carte Microsoft Teams.
Devenir membre d'un projet dans AB Projects
Comment devenir membre d'un projet AB Projects : être dans le canal Teams lié est la seule condition — la synchronisation vous ajoute automatiquement en tant que Membre. Avec une liste de vérification si un nom manque dans le sélecteur de responsable ou de mention.
Liaison entre canal Teams et projet dans AB Projects
Découvrez comment AB Projects relie chaque canal Microsoft Teams en tête-à-tête avec un projet, et comment l'appartenance suit le canal automatiquement — l'ouverture de l'onglet synchronise toute la liste des membres, de sorte que chaque membre n'a pas besoin de la visiter pour être ajouté, affecté ou mentionné.
Pourquoi AB Projects nécessite des autorisations Microsoft Graph
Chaque autorisation demandée par AB Projects, associée à la fonctionnalité qu’elle rend possible : les autorisations Microsoft Graph à l’échelle de l’organisation qu’un administrateur accorde dans Entra ID (pour la plupart déléguées), et les autorisations d’équipe qu’un propriétaire accepte équipe par équipe, dont celle de la version 2.4.0 qui synchronise les réponses du fil avec les tâches.
Je ne vois pas mes tâches
Vos tâches n'apparaissent pas dans AB Projects ? C'est presque toujours un filtre mémorisé, le mauvais projet ou la mauvaise vue (Gantt exige des dates), ou une appartenance au canal Teams pas encore synchronisée — et si vous voyez les tâches sans pouvoir en créer, c'est un siège de licence, pas un bug.
Qui peut voir quoi ?
Dans AB Projects, la visibilité dépend de l'appartenance au projet : chaque membre voit toutes les tâches, commentaires, sous-tâches et l'historique. Les rôles (Propriétaire/Administrateur/Membre/Lecteur) contrôlent ce que vous pouvez modifier, pas ce que vous voyez — il n'y a pas de tâches privées. Pour isoler du travail, utilisez un canal et un projet distincts.
Confidentialité et contrats Enterprise
Comment fonctionne la confidentialité dans AB Projects : l'accès est limité par l'appartenance au canal Teams et l'identité Microsoft, avec une piste d'audit complète. Il n'y a pas d'indicateur de confidentialité par tâche, de flux de travail NDA, de filigrane ni d'expiration d'accès ; les NDA et les conditions privées sont gérés via des contrats Enterprise.
Conservation et exportation des données
Comment AB Projects conserve les données : aucune purge automatique, l'historique des modifications et les commentaires sont préservés, et la suppression d'une tâche est définitive — il n'y a pas de corbeille. Données hébergées sur Microsoft Azure (Japan East). Pas encore d'exportation en libre-service ; exportations et suppressions de données traitées par l'assistance sur demande.
SSO et connexion Microsoft
AB Projects n'a pas de mot de passe propre : vous vous connectez avec votre compte professionnel ou scolaire Microsoft 365 via le SSO Microsoft Entra ID, dans Teams ou sur blz.actionbridge.io. Toute organisation peut se connecter ; pas les comptes Microsoft personnels (erreur AADSTS50020). Avec les vérifications à faire en cas d'échec.
Gérer les abonnements, la facturation & les licences
Tarification et licences d'AB Projects : une offre gratuite (10 premiers utilisateurs actifs par tenant) et un forfait Basic (3 $ par utilisateur actif / mois) acheté sur Microsoft AppSource — page d'activation, attribution des sièges dans Paramètres → Gérer les licences, état et historique de l'abonnement, essais gratuits, et ce qui se passe en cas de résiliation.
Préférences de notification
Comment contrôler ce qu'AB Projects vous envoie : le récapitulatif personnel de tâches dans les Paramètres, les rappels d'échéance par tâche, le suivi des tâches avec la cloche de notifications de l'application, et les interrupteurs de notifications du canal Teams, communs à tout le projet, réservés aux propriétaires et administrateurs.
Intégration avec Microsoft Teams et les Adaptive Cards
Comment AB Projects et Microsoft Teams forment un seul système : le lien un à un entre canal et projet, l'onglet, les Adaptive Cards avec synchronisation du fil dans les deux sens, les mentions par sélecteur de pastilles, et Microsoft SSO avec des membres synchronisés depuis le canal.
Automatisation intégrée
AB Projects n'a pas de générateur de règles « si ceci, alors cela » : le travail courant est automatisé d'emblée — progression pilotée par le statut, consolidation des sous-tâches, cartes Teams automatiques (réglables par type d'événement et par projet), synchronisation des membres avec le canal, récapitulatifs, rappels et assistance IA.
Notifications et rappels
Les trois types de notifications d'AB Projects : l'activité en temps réel par Adaptive Cards dans le canal Teams lié (avec des interrupteurs par catégorie pour chaque projet), un récapitulatif planifié de vos 10 principales tâches par e-mail ou conversation Teams, et des rappels d'échéance ponctuels réglés avec la cloche de la tâche.
Adaptive Cards et aperçus de tâches
Découvrez comment AB Projects publie des Adaptive Cards Microsoft Teams pour chaque commentaire et chaque modification de tâche. Les cartes affichent la priorité, les dates, un diff des modifications, la progression, le statut, la personne assignée, les compteurs et un bouton Ouvrir, et les réponses sont synchronisées vers la tâche.
Commenter avec des mentions dans les canaux
Comment les commentaires d’une tâche et son fil Microsoft Teams restent synchronisés — chaque commentaire est publié dans le canal, et toute réponse dans le fil de la tâche revient sous forme de commentaire dès que l’équipe utilise AB Projects 2.4.0 — et comment le sélecteur « Mentionner dans la notification Teams » décide qui est notifié.
Utiliser les onglets pour la gestion des tâches
Gérez les tâches depuis l'onglet de canal AB Projects dans Microsoft Teams : vues Liste, Gantt et Kanban, création de tâches, panneau de détail coulissant, commentaires avec mentions, filtres mémorisés, et comment chaque modification est journalisée avec un motif et publiée dans le canal.
Installer l'application AB Projects pour Teams
Découvrez comment installer l'application AB Projects dans Microsoft Teams en tant qu'application personnelle ou onglet de canal. Comprend le flux de configuration du canal (créer ou lier un projet, types de projet), le bot inclus et la connexion via Microsoft SSO.
Gérer les paramètres du projet
Visite de la page de paramètres d'un projet AB Projects : identité, membres, notifications du canal Teams, intégration GitHub, options du flux de travail, lien Teams, transfert de propriété, départ et la règle « dissocier avant de supprimer ».
Contrôle d'accès basé sur les rôles
Les quatre rôles de projet dans AB Projects — Propriétaire, Administrateur, Membre et Lecteur : ce que chacun peut faire, comment changer un rôle, les garde-fous autour de la propriété et du dernier Administrateur, et en quoi le rôle Lecteur diffère de l'absence de siège de licence.
Ajouter ou retirer des membres
Comment rejoindre et quitter un projet AB Projects : le canal Teams lié fait office de liste des membres — la synchronisation automatique ajoute tout le canal, l'invitation depuis la page Équipe rattrape les retardataires, et retirer quelqu'un définitivement suppose de le retirer aussi du canal.
Comprendre les projets et les équipes
Ce qu'est un projet dans AB Projects : un espace de travail partagé (tâches, wiki, documents) rattaché à un seul canal Microsoft Teams, avec des membres synchronisés depuis le canal et quatre rôles — Propriétaire, Administrateur, Membre et Lecteur.
Commentaires de tâche et mentions
Comment fonctionnent les commentaires de tâche et les @mentions dans AB Projects : un éditeur de commentaires en texte enrichi avec téléversement d'images, la mention de membres spécifiques du projet et la synchronisation bidirectionnelle automatique avec le fil du canal Microsoft Teams lié. Les assistants IA peuvent aussi commenter.
Créer et modifier des tâches
Créez et modifiez des tâches dans AB Projects : les champs du formulaire Créer une tâche, la modification de chaque attribut via des panneaux rapides qui enregistrent une raison dans l'historique des modifications de la tâche, ainsi que les sous-tâches, pièces jointes, résumés IA et sous-tâches suggérées par l'IA — le tout partagé dans votre canal Teams.
Inviter des membres de l'équipe via Microsoft Teams
AB Projects n'envoie aucune invitation par e-mail : ajouter quelqu'un au canal Microsoft Teams lié, c'est l'invitation. Intégration automatique, première ouverture, ajout manuel, invités et attribution des sièges.
Naviguer dans l'interface
Repérez-vous dans AB Projects au sein de Microsoft Teams — les onglets Accueil, Tâches, Projets et Paramètres, les vues Liste/Tableau/Gantt, le panneau de détail de tâche coulissant, ainsi que la recherche et les filtres. S'applique à AB Projects.
Créer votre première tâche
Créez votre première tâche dans AB Projects — depuis l'onglet Tâches dans Microsoft Teams, ou laissez un agent IA la créer pour vous. Découvrez comment ajouter des détails, l'attribuer à un membre du projet et en discuter via des commentaires et des @mentions.
Plateformes prises en charge
Où utiliser AB : dans Microsoft Teams sur ordinateur, sur le web et sur mobile, depuis votre navigateur, et via des assistants IA grâce à MCP — avec un compte professionnel ou scolaire Microsoft 365. Inclut les 11 langues d'interface prises en charge.
Centre d'aide AB
Le Centre d'aide ActionBridge : choisissez votre produit (AB Projects pour la gestion des tâches et des projets, AB Sales pour le CRM, AB Support pour le service client assisté par IA) ou parcourez les bases communes : compte, sécurité et IA/MCP.