Les Settings (paramètres) décrits ici vous sont personnels — votre langue, votre fuseau horaire, et le fait de recevoir ou non un e-mail récapitulatif de vos tickets. Ce n’est pas ici que l’on configure un desk (guichet d’assistance).
Vous les trouverez sous l’onglet Settings dans Microsoft Teams, ou dans l’application web sous l’engrenage de la barre supérieure.
Profile (profil)
Votre nom et votre identifiant de connexion, affichés en lecture seule. Ils proviennent de votre compte Microsoft et sont partagés par toutes les applications AB : il n’y a donc rien à modifier ici — pour changer votre nom ou votre adresse e-mail, changez-les dans votre compte Microsoft et ils vous suivront partout.
Language (langue)
Choisissez parmi les 11 langues que parle AB : English, 日本語, 中文（简体）, 中文（繁體）, 한국어, Español, Français, Deutsch, Português, العربية et Русский. Ce réglage s’applique à l’ensemble de votre compte AB, et pas seulement à AB Support — le même choix apparaît dans les Settings d’AB Projects et d’AB Sales, et le modifier à un endroit le modifie partout.
Timezone (fuseau horaire)
Le fuseau horaire utilisé pour chaque date et chaque heure affichées dans votre compte AB. Il est détecté automatiquement depuis votre appareil, et vous pouvez le remplacer ici — pratique si vous êtes en déplacement ou si l’horloge de votre appareil est mal réglée.
Dans AB Support, cela couvre la file de tickets, chaque message et chaque note d’un ticket, l’historique d’activité et les Settings du desk. Les heures portent l’abréviation du fuseau — Sep 20, 00:16 JST — de sorte qu’une capture d’écran ou une heure copiée-collée n’est jamais ambiguë pour un collègue situé dans un autre fuseau.
Ticket digest (récapitulatif de tickets)
Un e-mail sur inscription qui récapitule vos tickets ouverts. Il est désactivé par défaut : laissez chaque jour décoché (le réglage d’origine) et vous ne recevez rien.
- Choisissez les jours de la semaine. Cochez les jours où vous voulez que le récapitulatif arrive — du lundi au dimanche, chacun avec sa propre case.
- Choisissez l’heure (ou les heures). Indiquez à quel moment de ces jours il doit être envoyé. Il utilise le fuseau horaire défini ci-dessus.
- Cliquez sur Save digest schedule (enregistrer la planification du récapitulatif). Le récapitulatif démarre au prochain créneau planifié.
Lorsqu’il est activé, vous recevez un e-mail qui liste les tickets ouverts qui vous sont attribués, celui qui attend depuis le plus longtemps en premier, de sorte que ceux qui risquent le plus de passer à la trappe figurent en tête. Vous préférez travailler sur la liste en direct ? Voir le travail dans la file de tickets.