Aide & Support
Trouvez des guides, des astuces et des réponses pour tirer le meilleur parti d'AB. Parcourez par sujet ou recherchez ce dont vous avez besoin.
Résolution des problèmes AB Sales
Les réponses aux questions AB Sales les plus fréquentes : un onglet Contacts vide, l'impossibilité d'ajouter des prospects, un espace de travail introuvable, un e-mail qui ne part pas, les données d'exemple et les soucis de connexion.
Paramètres CRM : configurer votre espace de travail
Tout ce que contient la page Paramètres CRM — la devise de l'espace de travail, la boîte aux lettres d'envoi, la clé de réception pour le formulaire de votre site web et l'API, la matière avec laquelle l'IA écrit et vos étiquettes. L'automatisation, le plafond quotidien d'e-mails, le canal de notification et les modèles se trouvent désormais sur la page Agents. Tout le monde voit les paramètres ; seuls les Owners et les Admins peuvent les modifier.
Le bot AB Sales : les commandes de chat
Demandez au bot AB Sales vos prospects, votre pipeline ou vos clients — ou créez un prospect — directement depuis une conversation Teams. Les commandes fonctionnent en anglais et en japonais.
Installer l'application AB Sales pour Teams
Comment installer AB Sales dans Microsoft Teams : en application personnelle pour votre propre pipeline, et en onglet de canal pour un pipeline partagé par toute votre équipe.
Comment fonctionne l'entonnoir AB Sales
Comment un prospect traverse l'entonnoir AB Sales — Prospect → Contact → Opportunité → Client —, ce qui fait avancer chaque étape, et pourquoi la recherche IA enrichit un prospect sans le faire avancer.
Le widget de chat web
Le widget de chat web d'AB Support — une bulle de discussion que vous intégrez avec une seule balise script. Comment l'ajouter, le prévisualiser, ses options, les 11 langues qu'il parle, comment l'habiller aux couleurs de votre marque avec votre propre couleur et votre propre icône de lanceur, et ce que voient les visiteurs.
Votre fichier clients
Toute personne qui contacte votre desk AB Support devient une fiche client, reconnue à son adresse e-mail ou à son numéro de téléphone selon le canal, de sorte qu'un client qui revient apporte son historique. Lorsqu'une même personne arrive sous deux fiches, un agent peut les fusionner. C'est le fichier propre à AB Support, distinct du CRM AB Sales.
Les Settings d'AB Support
Deux choses portent le nom de Settings dans AB Support : vos paramètres personnels (langue, fuseau horaire, résumé des tickets) et les paramètres d'un desk, réservés aux admins (son nom et son icône, ses membres, ses canaux, ses statuts, ses sources de connaissances et son Desk ID), accessibles depuis l'engrenage à l'intérieur du desk.
Où part un ticket escaladé
Quand l'IA ne sait pas répondre, elle achemine le ticket vers CS, Tech ou Product avec un motif d'une ligne et un projet de réponse. Ce qu'est l'acheminement, ce qu'il n'est pas, et pourquoi un ticket acheminé attend encore que quelqu'un le prenne.
Les sources de connaissances : comment l'IA répond
L'IA répond directement aux clients à partir des sources de connaissances que vous lui désignez — la Knowledge base du desk, le wiki d'un autre espace de travail ou votre propre centre d'aide public — et les cite. Elle trouve les articles par leur sens : vos clients peuvent donc poser leurs questions dans n'importe quelle langue et obtenir une réponse tirée de ce que vous avez écrit.
Comment vos clients vous joignent
Les cinq façons dont vos clients joignent votre desk AB Support — chat web, e-mail d'assistance, formulaires web, WhatsApp et SMS — comment chacune devient un ticket, et ce que demande vraiment leur mise en service, y compris l'enregistrement d'un numéro américain.
Je ne vois pas mes tâches
Vos tâches n'apparaissent pas dans AB Projects ? C'est presque toujours un filtre mémorisé, le mauvais projet ou la mauvaise vue (Gantt exige des dates), ou une appartenance au canal Teams pas encore synchronisée — et si vous voyez les tâches sans pouvoir en créer, c'est un siège de licence, pas un bug.
Conservation et exportation des données
Comment AB Projects conserve les données : aucune purge automatique, l'historique des modifications et les commentaires sont préservés, et la suppression d'une tâche est définitive — il n'y a pas de corbeille. Données hébergées sur Microsoft Azure (Japan East). Pas encore d'exportation en libre-service ; exportations et suppressions de données traitées par l'assistance sur demande.
Préférences de notification
Comment contrôler ce qu'AB Projects vous envoie : le récapitulatif personnel de tâches dans les Paramètres, les rappels d'échéance par tâche, le suivi des tâches avec la cloche de notifications de l'application, et les interrupteurs de notifications du canal Teams, communs à tout le projet, réservés aux propriétaires et administrateurs.
Exporter et accéder aux données de projet
AB Projects ne propose pas encore d'export CSV/de rapport des données de tâches ou de projet. Cet article explique comment les données sont préservées (historique des modifications par tâche, l'enregistrement dans le canal Teams) et les moyens d'y accéder aujourd'hui (vues filtrées, requêtes MCP/IA, le résumé planifié).
Automatisation intégrée
AB Projects n'a pas de générateur de règles « si ceci, alors cela » : le travail courant est automatisé d'emblée — progression pilotée par le statut, consolidation des sous-tâches, cartes Teams automatiques (réglables par type d'événement et par projet), synchronisation des membres avec le canal, récapitulatifs, rappels et assistance IA.
Résumé quotidien et assistance IA
Le récapitulatif quotidien d'AB Projects vous est envoyé, vous ne le rédigez pas : jusqu'à 10 tâches ouvertes par échéance, les jours et à l'heure que vous choisissez, par e-mail et/ou Teams — avec les rappels d'échéance par tâche et l'assistance IA au quotidien.
Notifications et rappels
Les trois types de notifications d'AB Projects : l'activité en temps réel par Adaptive Cards dans le canal Teams lié (avec des interrupteurs par catégorie pour chaque projet), un récapitulatif planifié de vos 10 principales tâches par e-mail ou conversation Teams, et des rappels d'échéance ponctuels réglés avec la cloche de la tâche.
Utiliser les onglets pour la gestion des tâches
Gérez les tâches depuis l'onglet de canal AB Projects dans Microsoft Teams : vues Liste, Gantt et Kanban, création de tâches, panneau de détail coulissant, commentaires avec mentions, filtres mémorisés, et comment chaque modification est journalisée avec un motif et publiée dans le canal.
Gérer les paramètres du projet
Visite de la page de paramètres d'un projet AB Projects : identité, membres, notifications du canal Teams, intégration GitHub, options du flux de travail, lien Teams, transfert de propriété, départ et la règle « dissocier avant de supprimer ».
Ajouter ou retirer des membres
Comment rejoindre et quitter un projet AB Projects : le canal Teams lié fait office de liste des membres — la synchronisation automatique ajoute tout le canal, l'invitation depuis la page Équipe rattrape les retardataires, et retirer quelqu'un définitivement suppose de le retirer aussi du canal.
Créer et modifier des tâches
Créez et modifiez des tâches dans AB Projects : les champs du formulaire Créer une tâche, la modification de chaque attribut via des panneaux rapides qui enregistrent une raison dans l'historique des modifications de la tâche, ainsi que les sous-tâches, pièces jointes, résumés IA et sous-tâches suggérées par l'IA — le tout partagé dans votre canal Teams.
Inviter des membres de l'équipe via Microsoft Teams
AB Projects n'envoie aucune invitation par e-mail : ajouter quelqu'un au canal Microsoft Teams lié, c'est l'invitation. Intégration automatique, première ouverture, ajout manuel, invités et attribution des sièges.
Centre d'aide AB
Le Centre d'aide ActionBridge : choisissez votre produit (AB Projects pour la gestion des tâches et des projets, AB Sales pour le CRM, AB Support pour le service client assisté par IA) ou parcourez les bases communes : compte, sécurité et IA/MCP.