Aide & Support
Trouvez des guides, des astuces et des réponses pour tirer le meilleur parti d'AB. Parcourez par sujet ou recherchez ce dont vous avez besoin.
Les enquêtes de satisfaction client
Une fois un ticket résolu, AB Support peut demander au client comment s'est passée l'assistance — une note de 1 à 5 et un commentaire facultatif, par e-mail et dans le widget de chat. Comment en envoyer une à la main ou automatiquement, ce que voient les clients, et comment lire le CSAT sur le tableau de bord.
Résolution des problèmes AB Support
Les solutions aux blocages les plus courants d'AB Support — plus aucune réponse ne part, aucune carte de demande, les e-mails qui ne deviennent pas des tickets, l'IA qui répond à côté, le widget de chat web qui n'apparaît pas, WhatsApp et SMS qui n'arrivent pas, et la connexion depuis le web.
Votre allocation mensuelle : transactions et crédits IA
AB Support compte deux choses chaque mois — les transactions clients et les crédits IA. Ce que chacune mesure, où suivre ce qu'il vous reste, l'avertissement affiché par Home à 80 %, ce qui se passe quand l'une des deux s'épuise, et comment les Usage Packs ajoutent de la capacité.
Votre fichier clients
Toute personne qui contacte votre desk AB Support devient une fiche client, reconnue à son adresse e-mail ou à son numéro de téléphone selon le canal, de sorte qu'un client qui revient apporte son historique. Lorsqu'une même personne arrive sous deux fiches, un agent peut les fusionner. C'est le fichier propre à AB Support, distinct du CRM AB Sales.
Vos paramètres personnels
Vos paramètres personnels AB Support — profil, langue, fuseau horaire et l'e-mail récapitulatif de tickets sur inscription — en quoi ils diffèrent des paramètres d'un desk réservés aux administrateurs, et pourquoi le récapitulatif a son propre bouton d'enregistrement.
Les desks : votre espace de travail AB Support
Un desk est votre espace de travail AB Support — ses propres tickets, ses propres clients et ses propres Settings, indépendants d'AB Projects et d'AB Sales. Les deux façons d'en créer un, comment choisir, et comment l'ouvrir depuis Teams, Outlook ou le web.
Les Settings d'AB Support
Deux choses portent le nom de Settings dans AB Support : vos paramètres personnels (langue, fuseau horaire, résumé des tickets) et les paramètres d'un desk, réservés aux admins (son nom et son icône, ses membres, ses canaux, ses statuts, ses sources de connaissances et son Desk ID), accessibles depuis l'engrenage à l'intérieur du desk.
Installer AB Support
Comment installer AB Support depuis la boutique Microsoft Teams et créer votre premier desk d'assistance — en quelques secondes depuis l'onglet Home, ou sous forme d'onglet de canal — puis travailler sur ce même desk dans Teams, Outlook ou un navigateur. Vos clients, eux, n'installent rien.
Comment vos clients vous joignent
Les cinq façons dont vos clients joignent votre desk AB Support — chat web, e-mail d'assistance, formulaires web, WhatsApp et SMS — comment chacune devient un ticket, et ce que demande vraiment leur mise en service, y compris l'enregistrement d'un numéro américain.
AB Support : présentation
AB Support est un service client assisté par IA que votre équipe traite depuis Microsoft Teams, Outlook ou un navigateur. Vos clients vous joignent par chat web, e-mail, formulaire, WhatsApp et SMS ; les tickets arrivent dans une seule file. Le point d'entrée de toutes les pages d'aide AB Support.
Commentaires des documents et synchronisation Teams
Comment fonctionnent les commentaires sur les Documents d'AB Projects : commentaires par page avec @mentions de membres, publiés dans le canal Teams associé, les réponses dans le fil Teams se synchronisant en retour sous forme de commentaires — le même modèle bidirectionnel que les tâches.
Liaison entre canal Teams et projet dans AB Projects
Découvrez comment AB Projects relie chaque canal Microsoft Teams en tête-à-tête avec un projet, et comment l'appartenance suit le canal automatiquement — l'ouverture de l'onglet synchronise toute la liste des membres, de sorte que chaque membre n'a pas besoin de la visiter pour être ajouté, affecté ou mentionné.
Pourquoi AB Projects nécessite des autorisations Microsoft Graph
Chaque autorisation demandée par AB Projects, associée à la fonctionnalité qu’elle rend possible : les autorisations Microsoft Graph à l’échelle de l’organisation qu’un administrateur accorde dans Entra ID (pour la plupart déléguées), et les autorisations d’équipe qu’un propriétaire accepte équipe par équipe, dont celle de la version 2.4.0 qui synchronise les réponses du fil avec les tâches.
Intégration avec Microsoft Teams et les Adaptive Cards
Comment AB Projects et Microsoft Teams forment un seul système : le lien un à un entre canal et projet, l'onglet, les Adaptive Cards avec synchronisation du fil dans les deux sens, les mentions par sélecteur de pastilles, et Microsoft SSO avec des membres synchronisés depuis le canal.
Notifications et rappels
Les trois types de notifications d'AB Projects : l'activité en temps réel par Adaptive Cards dans le canal Teams lié (avec des interrupteurs par catégorie pour chaque projet), un récapitulatif planifié de vos 10 principales tâches par e-mail ou conversation Teams, et des rappels d'échéance ponctuels réglés avec la cloche de la tâche.
Adaptive Cards et aperçus de tâches
Découvrez comment AB Projects publie des Adaptive Cards Microsoft Teams pour chaque commentaire et chaque modification de tâche. Les cartes affichent la priorité, les dates, un diff des modifications, la progression, le statut, la personne assignée, les compteurs et un bouton Ouvrir, et les réponses sont synchronisées vers la tâche.
Commenter avec des mentions dans les canaux
Comment les commentaires d’une tâche et son fil Microsoft Teams restent synchronisés — chaque commentaire est publié dans le canal, et toute réponse dans le fil de la tâche revient sous forme de commentaire dès que l’équipe utilise AB Projects 2.4.0 — et comment le sélecteur « Mentionner dans la notification Teams » décide qui est notifié.
Utiliser les onglets pour la gestion des tâches
Gérez les tâches depuis l'onglet de canal AB Projects dans Microsoft Teams : vues Liste, Gantt et Kanban, création de tâches, panneau de détail coulissant, commentaires avec mentions, filtres mémorisés, et comment chaque modification est journalisée avec un motif et publiée dans le canal.
Gérer les paramètres du projet
Visite de la page de paramètres d'un projet AB Projects : identité, membres, notifications du canal Teams, intégration GitHub, options du flux de travail, lien Teams, transfert de propriété, départ et la règle « dissocier avant de supprimer ».
Plateformes prises en charge
Où utiliser AB : dans Microsoft Teams sur ordinateur, sur le web et sur mobile, depuis votre navigateur, et via des assistants IA grâce à MCP — avec un compte professionnel ou scolaire Microsoft 365. Inclut les 11 langues d'interface prises en charge.
Qu'est-ce qu'ActionBridge ?
ActionBridge (AB) est une famille d'applications assistées par l'IA dans Microsoft Teams — AB Projects pour la gestion des tâches et des projets, AB Sales pour le CRM et AB Support pour le service client IA — qui partagent un seul compte Microsoft, une seule connexion et une seule facturation.
Documentation de l'éditeur AB
ActionBridge (AB), édité par ReceiptRoller Inc, est une plateforme de gestion des tâches et des projets conçue pour Microsoft Teams. Elle centralise la communication d'équipe, les tâches et le suivi de l'avancement, aidant les organisations à gérer leurs projets de manière efficace et sécurisée grâce à une intégration complète à Microsoft 365.