Ayuda & Soporte
Encuentra guías, consejos y respuestas para aprovechar AB al máximo. Navega por tema o busca lo que necesitas.
Resolución de problemas de AB Sales
Respuestas a las preguntas más habituales sobre AB Sales: la pestaña Contactos vacía, no poder añadir leads, espacios de trabajo que no aparecen, correo que no sale, datos de ejemplo y problemas al iniciar sesión.
Planes, precios y su cupo de leads
AB Sales se cobra por cuántos leads nuevos añade, no por cuántas personas lo usan. Sus primeros 100 leads son gratis, un plan añade 1.000 leads nuevos al mes y el cupo se comparte entre todos los espacios de trabajo de su organización.
Campañas: secuencias de correo de varios pasos
Una campaña es una secuencia ordenada de correos que el Agente envía a un lead a lo largo del tiempo y que se detiene en cuanto este responde. Cubre los filtros de entrada, los pasos y los días de espera, la prioridad, qué termina una secuencia y por qué no se envía nada hasta que existe una campaña.
Resolución de problemas de AB Support
Soluciones para los tropiezos más habituales de AB Support: las respuestas que dejan de salir del todo, la falta de tarjetas de consulta, el correo que no se sincroniza, la IA que responde mal, el widget de chat web que no aparece, WhatsApp y SMS que no llegan, y el inicio de sesión en la web.
Su asignación mensual: transacciones y créditos de IA
AB Support mide dos cosas cada mes: las transacciones de cliente y los créditos de IA. Qué cuenta cada una, dónde ver lo que le queda, el aviso que le da Home al 80 %, qué ocurre cuando alguna se agota y cómo los Usage Pack añaden capacidad.
Asignar tickets a su equipo
Cómo asignar un ticket de soporte a un compañero para que un equipo real pueda repartirse el trabajo, y en qué se diferencia la asignación de quién atiende el ticket, la IA o una persona.
El bot de AB Support
El bot de AB Support es para su equipo, no para sus clientes: hágale una pregunta y le responderá desde la base de conocimiento de su desk citando las fuentes, consulte los tickets abiertos, vea lo que tiene asignado y elija el canal en el que aterrizan los escalados.
Adónde va un ticket escalado
Cuando la IA no puede responder, deriva el ticket a CS, Tech o Product con un motivo de una línea y un borrador de respuesta. Qué es la derivación, qué no es y por qué un ticket derivado sigue necesitando que alguien lo tome.
Cómo trabajar la cola de tickets
Cómo revisar, filtrar y trabajar la cola de tickets de AB Support: los tickets nuevos que aparecen solos, las señales de cada fila de la bandeja, los filtros rápidos y la ordenación, los filtros guardados, el triaje con el teclado y las acciones en lote.
Por qué AB Projects requiere permisos de Microsoft Graph
Los permisos de la API de Microsoft Graph que utiliza AB Projects y por qué: vinculación de canales de Teams y sincronización de la lista de miembros, publicación de actividad de tareas y sincronización de respuestas de hilos, programación en el calendario de Outlook y Microsoft SSO. El registro de la aplicación en Entra / la pantalla de consentimiento es la lista autorizada.
Preferencias de notificación
Qué puede configurar para las notificaciones de AB Projects: el método de entrega (correo electrónico/Teams) y la programación de su resumen de tareas personal, en Configuración → Recordatorios de tareas. La actividad en tiempo real del canal de Teams es automática; los conmutadores por evento, el seguimiento de tareas, los recordatorios de vencimiento por tarea y una bandeja de entrada en la aplicación aún no existen.
Automatización integrada
AB Projects automatiza el trabajo rutinario de fábrica: progreso según el estado, consolidación de subtareas, actualizaciones automáticas en Teams, sincronización de miembros según el canal y el resumen programado. No hay un creador de reglas personalizado de tipo "si esto, entonces aquello"; este artículo explica qué se ejecuta automáticamente.