AB Support mide dos cosas distintas cada mes: las transacciones de cliente (customer transactions, los mensajes que entran) y los créditos de IA (AI credits, las respuestas que escribe la IA). Se consumen de forma independiente, y quedarse sin una no significa haberse quedado sin la otra.
Los dos contadores
Transacciones de cliente
Un mensaje o correo entrante de un cliente. Un chat en el que alguien hace tres preguntas gasta tres.
Las respuestas de sus agentes no cuestan ninguna transacción.
Créditos de IA
Un crédito por cada respuesta que escribe la IA. Las preguntas que escala en lugar de responder no gastan ninguno.
Una respuesta que escribe usted mismo es gratuita.
Qué incluye
| Al mes | Free (plan gratuito) | Cada Usage Pack |
|---|---|---|
| Transacciones de cliente | 500 | +1,000 |
| Créditos de IA | 50 | +200 |
| Acumulable | — | Sí — dos packs significan 2,000 transacciones y 400 créditos cada mes |
Dónde ver lo que queda
La pestaña Home (inicio) de AB Support le avisa cuando cualquiera de los dos contadores supera el 80 % — una sola línea que dice de qué contador se trata, con la forma de añadir capacidad al lado. Es lo bastante tarde como para no dar la lata y lo bastante pronto como para poder hacer algo, y significa que no debería tener que ir a buscarlo.
Para las cifras exactas, abra la vista Tickets — las dos barras están en la parte superior de la cola, encabezadas como Monthly allowance (asignación mensual) si tiene una suscripción, o como Free plan (plan gratuito) si no la tiene, con un botón Add a pack (añadir un pack) o Get Usage Packs (obtener Usage Packs) junto a ellas. Están en todos los desks, incluido un desk independiente que no tiene ningún canal de Teams.
Qué ocurre realmente al llegar al límite
| Se agota | Qué se detiene | Qué sigue funcionando |
|---|---|---|
| Transacciones | Responder — cualquiera, en cualquier canal. | Los mensajes siguen llegando y siguen convirtiéndose en tickets. No se descarta nada. |
| Créditos de IA | Solo la IA. Deja de responder — a los clientes y a su equipo cuando pregunta al bot. | Todo lo demás. Sus agentes responden con normalidad. |
Cualquiera de los dos contadores se recupera por sí solo cuando el mes se reinicia, o de inmediato si añade un pack. Los créditos gratuitos de AB Support se reinician todos los meses — a diferencia de AB Sales, donde los créditos gratuitos son una concesión única, así que no dé por hecho que los dos se comportan igual.
Cómo dimensionarlo, a grandes rasgos
Cuente los mensajes entrantes, no las conversaciones ni los clientes. Un buzón de soporte que recibe unos 25 mensajes de cliente por día laborable ya está cerca de las 500 gratuitas. Si la mayoría de sus preguntas son rutinarias y sus fuentes de conocimiento son buenas, la IA responderá a más de ellas — eso gasta créditos más rápido que transacciones, que suele ser el intercambio más barato.
Si cancela
Vuelve a las 500 transacciones mensuales del plan Free. No se borra nada — sus tickets, sus clientes y sus ajustes se quedan exactamente donde estaban.
Vigile el contador de transacciones, porque es el que le impide responder. El contador de créditos solo decide cuánto de ese trabajo de responder lo hace la IA por usted.