Aide & Support
Trouvez des guides, des astuces et des réponses pour tirer le meilleur parti d'AB. Parcourez par sujet ou recherchez ce dont vous avez besoin.
Les enquêtes de satisfaction client
Une fois un ticket résolu, AB Support peut demander au client comment s'est passée l'assistance — une note de 1 à 5 et un commentaire facultatif, par e-mail et dans le widget de chat. Comment en envoyer une à la main ou automatiquement, ce que voient les clients, et comment lire le CSAT sur le tableau de bord.
Prospects depuis le formulaire de votre site web ou l'API
Pointez le formulaire de téléchargement, de démonstration ou de contact de votre site web vers AB Sales et chaque envoi devient un prospect — sans connexion, sans backend. Couvre la clé de réception, l'extrait de formulaire HTML, l'API JSON, ce que fait un envoi répété et ce que voit votre visiteur.
Résolution des problèmes AB Sales
Les réponses aux questions AB Sales les plus fréquentes : un onglet Contacts vide, l'impossibilité d'ajouter des prospects, un espace de travail introuvable, un e-mail qui ne part pas, les données d'exemple et les soucis de connexion.
Importer et exporter des prospects (CSV)
Importez des prospects dans AB Sales depuis un fichier CSV, ou exportez toute votre liste — libellés, étape de l'entonnoir et recherche IA comprises. Le modèle, la détection des doublons et les colonnes réellement importées.
Paramètres CRM : configurer votre espace de travail
Tout ce que contient la page Paramètres CRM — la devise de l'espace de travail, la boîte aux lettres d'envoi, la clé de réception pour le formulaire de votre site web et l'API, la matière avec laquelle l'IA écrit et vos étiquettes. L'automatisation, le plafond quotidien d'e-mails, le canal de notification et les modèles se trouvent désormais sur la page Agents. Tout le monde voit les paramètres ; seuls les Owners et les Admins peuvent les modifier.
L'onglet de canal et les notifications
L'onglet de canal AB Sales donne à toute votre équipe un seul pipeline partagé, et publie une notification dans le canal à chaque création d'un prospect ou d'un client. Ce que chacun voit, et pourquoi c'est la même chose pour tous les membres.
Envoyer des e-mails depuis AB Sales
Comment AB Sales envoie les e-mails, en termes simples. L'envoi part de la boîte aux lettres de votre propre entreprise via Microsoft 365, configurée une seule fois par votre administrateur. Couvre l'identité d'envoi, le choix de la boîte aux lettres, les modèles, les campagnes, les réponses rédigées par l'IA et la délivrabilité.
Offres, tarifs et votre quota de prospects
AB Sales est facturé selon le nombre de nouveaux prospects que vous ajoutez, et non selon le nombre de personnes qui l'utilisent. Vos 100 premiers prospects sont gratuits, une offre ajoute 1 000 nouveaux prospects par mois, et le quota est partagé par tous les espaces de travail de votre organisation.
Campagnes : séquences d’e-mails en plusieurs étapes
Une campagne est une séquence ordonnée d’e-mails que l’Agent envoie à un prospect au fil du temps, et qui s’arrête dès qu’il répond. Filtres d’entrée, étapes et jours d’attente, priorité, ce qui met fin à une séquence, et pourquoi rien ne part tant qu’aucune campagne n’existe.
Rechercher avec l'AI : la recherche assistée par IA
Rechercher avec l'AI enrichit un prospect : il trouve son site web, lit la page d'accueil et renseigne un résumé d'entreprise, une adresse de contact et des étiquettes suggérées. Il ne fait pas avancer le prospect dans l'entonnoir.
Le bot AB Sales : les commandes de chat
Demandez au bot AB Sales vos prospects, votre pipeline ou vos clients — ou créez un prospect — directement depuis une conversation Teams. Les commandes fonctionnent en anglais et en japonais.
Agents : l'automatisation d'AB Sales
L'Agent est le moteur d'automatisation qui trouve les sites web manquants, extrait les adresses de contact, envoie vos e-mails de campagne et rédige des réponses IA quand un prospect répond — sur un minuteur de 5 minutes, avec vérification stricte, relecture humaine et plafonds quotidiens. Cet article détaille chaque étape, la mise en pause et l'exclusion d'un prospect.
Clients
Un client est un compte établi dans AB Sales, le plus souvent converti depuis un prospect gagné. Un client porte plusieurs contacts et opportunités, et peut être archivé sans perdre son historique.
Prospects : capturer et qualifier vos futurs clients
Un prospect est une entreprise ou une personne avec laquelle vous n'avez pas encore de relation établie. Cet article couvre le pipeline de statuts (Nouveau, Informations complétées, Contacté, Qualifié, Disqualifié), le fonctionnement du bouton IA « Obtenir l’URL », et la façon dont les prospects sont créés — saisis à la main, importés depuis un CSV ou envoyés depuis le formulaire de votre propre site web ou l'API.
Contacts
Un Contact est une personne rattachée à un Prospect ou à un Client dans AB Sales. Ajouter un contact à un prospect le fait passer à l’étape Contacts. Un même parent peut porter plusieurs contacts — l’acheteur, l’évaluateur technique, le décideur.
AB Sales : présentation
AB Sales est un CRM assisté par IA qui vit dans Microsoft Teams — capturez des prospects, renseignez-les avec l'IA, faites-les avancer dans un entonnoir simple et convertissez les gagnants en clients, là où votre équipe travaille déjà.
Transformer l'e-mail d'assistance en tickets
Connectez votre boîte aux lettres d'assistance pour que les e-mails deviennent des tickets et que les réponses repartent par e-mail. Requiert un consentement administrateur Microsoft 365 unique — voici la configuration, et pourquoi le courrier met quelques minutes à apparaître.
Résolution des problèmes AB Support
Les solutions aux blocages les plus courants d'AB Support — plus aucune réponse ne part, aucune carte de demande, les e-mails qui ne deviennent pas des tickets, l'IA qui répond à côté, le widget de chat web qui n'apparaît pas, WhatsApp et SMS qui n'arrivent pas, et la connexion depuis le web.
Les formulaires web : transformer « Contact us » en tickets
Un formulaire web « Contact us » devient un ticket ; la réponse est envoyée par e-mail au visiteur. Utilisez le formulaire hébergé ou envoyez le vôtre en POST vers le point de terminaison — et notez la boîte aux lettres qu'il faut pour répondre.
Votre allocation mensuelle : transactions et crédits IA
AB Support compte deux choses chaque mois — les transactions clients et les crédits IA. Ce que chacune mesure, où suivre ce qu'il vous reste, l'avertissement affiché par Home à 80 %, ce qui se passe quand l'une des deux s'épuise, et comment les Usage Packs ajoutent de la capacité.
Le widget de chat web
Le widget de chat web d'AB Support — une bulle de discussion que vous intégrez avec une seule balise script. Comment l'ajouter, le prévisualiser, ses options, les 11 langues qu'il parle, comment l'habiller aux couleurs de votre marque avec votre propre couleur et votre propre icône de lanceur, et ce que voient les visiteurs.
Attribuer les tickets à votre équipe
Comment attribuer un ticket d'assistance à un coéquipier pour qu'une véritable équipe se partage le travail, et comment un ticket passe de l'IA, qui le détient pendant qu'elle répond, à une personne.
Votre fichier clients
Toute personne qui contacte votre desk AB Support devient une fiche client, reconnue à son adresse e-mail ou à son numéro de téléphone selon le canal, de sorte qu'un client qui revient apporte son historique. Lorsqu'une même personne arrive sous deux fiches, un agent peut les fusionner. C'est le fichier propre à AB Support, distinct du CRM AB Sales.
Vos paramètres personnels
Vos paramètres personnels AB Support — profil, langue, fuseau horaire et l'e-mail récapitulatif de tickets sur inscription — en quoi ils diffèrent des paramètres d'un desk réservés aux administrateurs, et pourquoi le récapitulatif a son propre bouton d'enregistrement.
Les desks : votre espace de travail AB Support
Un desk est votre espace de travail AB Support — ses propres tickets, ses propres clients et ses propres Settings, indépendants d'AB Projects et d'AB Sales. Les deux façons d'en créer un, comment choisir, et comment l'ouvrir depuis Teams, Outlook ou le web.
Les Settings d'AB Support
Deux choses portent le nom de Settings dans AB Support : vos paramètres personnels (langue, fuseau horaire, résumé des tickets) et les paramètres d'un desk, réservés aux admins (son nom et son icône, ses membres, ses canaux, ses statuts, ses sources de connaissances et son Desk ID), accessibles depuis l'engrenage à l'intérieur du desk.
Le bot AB Support
Le bot AB Support s'adresse à votre équipe, pas à vos clients — posez-lui une question et il répond à partir de la Knowledge base de votre desk, sources à l'appui ; consultez les tickets ouverts, voyez ce qui vous est attribué, et choisissez le canal où atterrissent les escalades.
Travailler la file de tickets
Comment parcourir, filtrer et traiter la file de tickets d'AB Support : les nouveaux tickets qui apparaissent d'eux-mêmes, les signaux d'une ligne, les lignes compactes, les longues files, les filtres rapides et le tri, les filtres enregistrés, le tri au clavier, Next ticket après une résolution et les actions groupées.
Le fonctionnement d'un ticket d'assistance
Le fonctionnement d'un ticket AB Support : l'IA répond d'abord et détient le ticket jusqu'à ce qu'elle passe la main à une personne ; plus les catégories de statut Needs a reply / Waiting on customer / Finished, le projet de réponse (y compris les brouillons d'assistants IA), les notes internes, la chronologie d'activité, les motifs de résolution et Next ticket, et les réponses non remises.
Installer AB Support
Comment installer AB Support depuis la boutique Microsoft Teams et créer votre premier desk d'assistance — en quelques secondes depuis l'onglet Home, ou sous forme d'onglet de canal — puis travailler sur ce même desk dans Teams, Outlook ou un navigateur. Vos clients, eux, n'installent rien.
Comment vos clients vous joignent
Les cinq façons dont vos clients joignent votre desk AB Support — chat web, e-mail d'assistance, formulaires web, WhatsApp et SMS — comment chacune devient un ticket, et ce que demande vraiment leur mise en service, y compris l'enregistrement d'un numéro américain.
AB Support : présentation
AB Support est un service client assisté par IA que votre équipe traite depuis Microsoft Teams, Outlook ou un navigateur. Vos clients vous joignent par chat web, e-mail, formulaire, WhatsApp et SMS ; les tickets arrivent dans une seule file. Le point d'entrée de toutes les pages d'aide AB Support.
Connecter des assistants IA via MCP
Connectez Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI ou Antigravity à ActionBridge via MCP à l'adresse https://mcp.actionbridge.io/mcp — le chemin /mcp est l'étape que tout le monde oublie. Configuration OAuth par client, ce que vous obtenez (outils, prompts, ressources), licences et dépannage.
Référence des outils MCP
Les 55 outils MCP qu'ActionBridge met à la disposition des assistants IA — ab_* pour AB Projects (tâches, planning, Documents, statuts et types du projet), ab_crm_* pour AB Sales (prospects, libellés, opportunités, activités, e-mail) et ab_support_* pour AB Support (tickets, tri, brouillons de réponse) — ainsi que les prompts en commande slash, les flux de ressources, les outils qui exigent une licence et les écritures qui publient une carte Microsoft Teams.
Devenir membre d'un projet dans AB Projects
Comment devenir membre d'un projet AB Projects : être dans le canal Teams lié est la seule condition — la synchronisation vous ajoute automatiquement en tant que Membre. Avec une liste de vérification si un nom manque dans le sélecteur de responsable ou de mention.
Fonctionnalités d'assistance IA dans AB Projects
Toutes les fonctionnalités d'IA d'AB Projects aujourd'hui : message d'accueil du tableau de bord, résumé de tâche, sous-tâches suggérées, extraction de tâches depuis les réunions, commandes et réponses conversationnelles du bot Teams, note « Today's focus » du récapitulatif et assistants MCP — toujours signalées, jamais sans vous.
Pourquoi AB Projects nécessite des autorisations Microsoft Graph
Chaque autorisation demandée par AB Projects, associée à la fonctionnalité qu’elle rend possible : les autorisations Microsoft Graph à l’échelle de l’organisation qu’un administrateur accorde dans Entra ID (pour la plupart déléguées), et les autorisations d’équipe qu’un propriétaire accepte équipe par équipe, dont celle de la version 2.4.0 qui synchronise les réponses du fil avec les tâches.
Confidentialité et contrats Enterprise
Comment fonctionne la confidentialité dans AB Projects : l'accès est limité par l'appartenance au canal Teams et l'identité Microsoft, avec une piste d'audit complète. Il n'y a pas d'indicateur de confidentialité par tâche, de flux de travail NDA, de filigrane ni d'expiration d'accès ; les NDA et les conditions privées sont gérés via des contrats Enterprise.
Gérer les abonnements, la facturation & les licences
Tarification et licences d'AB Projects : une offre gratuite (10 premiers utilisateurs actifs par tenant) et un forfait Basic (3 $ par utilisateur actif / mois) acheté sur Microsoft AppSource — page d'activation, attribution des sièges dans Paramètres → Gérer les licences, état et historique de l'abonnement, essais gratuits, et ce qui se passe en cas de résiliation.
Préférences de notification
Comment contrôler ce qu'AB Projects vous envoie : le récapitulatif personnel de tâches dans les Paramètres, les rappels d'échéance par tâche, le suivi des tâches avec la cloche de notifications de l'application, et les interrupteurs de notifications du canal Teams, communs à tout le projet, réservés aux propriétaires et administrateurs.
Exporter et accéder aux données de projet
AB Projects ne propose pas encore d'export CSV/de rapport des données de tâches ou de projet. Cet article explique comment les données sont préservées (historique des modifications par tâche, l'enregistrement dans le canal Teams) et les moyens d'y accéder aujourd'hui (vues filtrées, requêtes MCP/IA, le résumé planifié).
Résumé quotidien et assistance IA
Le récapitulatif quotidien d'AB Projects vous est envoyé, vous ne le rédigez pas : jusqu'à 10 tâches ouvertes par échéance, les jours et à l'heure que vous choisissez, par e-mail et/ou Teams — avec les rappels d'échéance par tâche et l'assistance IA au quotidien.
Notifications et rappels
Les trois types de notifications d'AB Projects : l'activité en temps réel par Adaptive Cards dans le canal Teams lié (avec des interrupteurs par catégorie pour chaque projet), un récapitulatif planifié de vos 10 principales tâches par e-mail ou conversation Teams, et des rappels d'échéance ponctuels réglés avec la cloche de la tâche.
Ajouter ou retirer des membres
Comment rejoindre et quitter un projet AB Projects : le canal Teams lié fait office de liste des membres — la synchronisation automatique ajoute tout le canal, l'invitation depuis la page Équipe rattrape les retardataires, et retirer quelqu'un définitivement suppose de le retirer aussi du canal.
Comprendre les projets et les équipes
Ce qu'est un projet dans AB Projects : un espace de travail partagé (tâches, wiki, documents) rattaché à un seul canal Microsoft Teams, avec des membres synchronisés depuis le canal et quatre rôles — Propriétaire, Administrateur, Membre et Lecteur.
Inviter des membres de l'équipe via Microsoft Teams
AB Projects n'envoie aucune invitation par e-mail : ajouter quelqu'un au canal Microsoft Teams lié, c'est l'invitation. Intégration automatique, première ouverture, ajout manuel, invités et attribution des sièges.
Créer votre première tâche
Créez votre première tâche dans AB Projects — depuis l'onglet Tâches dans Microsoft Teams, ou laissez un agent IA la créer pour vous. Découvrez comment ajouter des détails, l'attribuer à un membre du projet et en discuter via des commentaires et des @mentions.
Qu'est-ce qu'ActionBridge ?
ActionBridge (AB) est une famille d'applications assistées par l'IA dans Microsoft Teams — AB Projects pour la gestion des tâches et des projets, AB Sales pour le CRM et AB Support pour le service client IA — qui partagent un seul compte Microsoft, une seule connexion et une seule facturation.
Documentation de l'éditeur AB
ActionBridge (AB), édité par ReceiptRoller Inc, est une plateforme de gestion des tâches et des projets conçue pour Microsoft Teams. Elle centralise la communication d'équipe, les tâches et le suivi de l'avancement, aidant les organisations à gérer leurs projets de manière efficace et sécurisée grâce à une intégration complète à Microsoft 365.
Centre d'aide AB
Le Centre d'aide ActionBridge : choisissez votre produit (AB Projects pour la gestion des tâches et des projets, AB Sales pour le CRM, AB Support pour le service client assisté par IA) ou parcourez les bases communes : compte, sécurité et IA/MCP.