المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
العملاء المحتملون من نموذج موقعك الإلكتروني أو واجهة API
وجّه نموذج التنزيل أو العرض التوضيحي أو الاتصال على موقعك الإلكتروني إلى AB Sales فيصبح كل إرسال عميلاً محتملاً — بلا تسجيل دخول ولا نظام خلفي. تتناول المقالة مفتاح الاستلام، ومقتطف نموذج HTML، وواجهة JSON API، وما يفعله الإرسال المتكرر، وما يراه زائرك.
العملاء المحتملون: التقاطهم وتأهيلهم
العميل المحتمل عميل مرتقب لم تقم معه علاقة بعد. تتناول هذه المقالة خطّ الحالات (جديد وتم جمع المعلومات وتم التواصل ومؤهل وغير مؤهل)، وكيف يعمل زرّ “الحصول على الرابط” بالذكاء الاصطناعي، وكيف تُملأ بيانات العملاء المحتملين يدوياً أو بواسطة الوكيل، وكيف يُنشأ العملاء المحتملون — يدوياً، أو استيراداً من CSV، أو إرسالاً من نموذج موقعك الإلكتروني أو واجهة API.
من يمكنه رؤية تذاكرك وعملائك
من له حق الوصول إلى تذاكر وعملاء الـ desk في AB Support — عضوية الـ desk هي القاعدة، وطريقة الانضمام تتوقف على ما إذا كان الـ desk مرتبطاً بقناة أم مستقلاً، ولا يمكن لـ desk (أو منتج AB آخر) أن يرى بيانات غيره أبداً.
إلى أين تذهب التذكرة المصعَّدة
حين يعجز الذكاء الاصطناعي عن الإجابة، يوجّه التذكرة إلى CS أو Tech أو Product مع سبب من سطر واحد ومسودّة ردّ. ما هو التوجيه، وما ليس هو، ولماذا تظلّ التذكرة الموجَّهة بحاجة إلى من يتولّاها.
العمل على طابور التذاكر
كيف تتصفّح طابور تذاكر AB Support وتصفّيه وتعمل عليه: التذاكر الجديدة التي تظهر من تلقاء نفسها، وإشارات صفوف الصندوق، والصفوف المضغوطة، والطوابير الطويلة، والمرشّحات السريعة والترتيب، والمرشّحات المحفوظة، والفرز بلوحة المفاتيح، وNext ticket بعد الحلّ، والإجراءات الجماعية.
كيف تعمل تذكرة الدعم
كيف تعمل تذكرة AB Support: الذكاء الاصطناعي يجيب أولاً ثم يسلّم الأمر إلى شخص؛ إضافةً إلى فئات الحالة Needs us / Waiting on customer / Finished، والردّ المقترح (بما في ذلك المسودّات من مساعدي الذكاء الاصطناعي)، والملاحظات الداخلية، والخط الزمني للنشاط، وأسباب الحلّ وNext ticket، والردود التي تعذّر تسليمها.
تعليقات المستندات والمزامنة مع Teams
كيف تعمل التعليقات على مستندات AB Projects: تعليقات لكل صفحة مع الإشارة إلى الأعضاء، تُنشَر إلى قناة Teams المرتبطة، مع مزامنة الردود في سلسلة Teams إلى الخلف كتعليقات — نفس النموذج ثنائي الاتجاه كالمهام.
ربط المستندات بالمهام والعثور على الصفحات
اربط مستندات AB Projects بالمهام بالاتجاهين، وتنقّل وابحث في شجرة الصفحات، ودع مساعدي الذكاء الاصطناعي المتصلين عبر MCP يقرؤون المستندات ويبحثون فيها وينشئونها ويحدّثونها مع الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي.
إنشاء المستندات وتحريرها
كيفية إنشاء مستندات المشروع في AB Projects وتحريرها وإصدارها وحذفها: صفحات Markdown مع مسار أصل ووسوم وملاحظة تعديل مطلوبة عند التغييرات وسجل إصدارات كامل واستعادة الإصدار.
مستندات المشروع (Wiki): نظرة عامة
يتضمّن AB Projects صفحة Wiki لكل مشروع — منطقة المستندات — للمعرفة الحيّة: شجرة صفحات Markdown مع إصدارات وتعليقات ومزامنة مع Teams وروابط للمهام، مقيَّدة بأعضاء المشروع.
مرجع أدوات MCP
جميع أدوات MCP الـ55 التي يوفّرها ActionBridge لمساعدي الذكاء الاصطناعي — ab_* لـ AB Projects (المهام والجدول والمستندات وحالات المشروع وأنواعه)، وab_crm_* لـ AB Sales (العملاء المحتملون والتسميات والفرص والأنشطة والبريد الإلكتروني)، وab_support_* لـ AB Support (التذاكر والفرز ومسودّات الردود) — إضافةً إلى مطالبات الأوامر المائلة، وموجزات الموارد، وأي الأدوات تحتاج ترخيصًا، وأي عمليات الكتابة تنشر بطاقة Microsoft Teams.
أن تصبح عضوًا في مشروع في AB Projects
في AB Projects، تتبع عضوية المشروع قناة Microsoft Teams المتصلة. تُضاف تلقائيًا عند مزامنة قائمة الأعضاء — لا يتعيَّن عليك زيارة علامة التبويب أولًا لتكون عضوًا أو تُكلَّف أو يُشار إليك.
تطبيق Microsoft Teams لا يُحمَّل
علامة تبويب AB Projects لا تُحمَّل في Microsoft Teams؟ راجع إعادة التحميل، وتحديث/إعادة تشغيل عميل Teams، والدخول الموحّد من Microsoft وموافقة المسؤول، ومسح ذاكرة Teams المؤقتة، وإلغاء حظر blz.actionbridge.io على الشبكة، والتحقق من تثبيت التطبيق/الموافقة.
تفضيلات الإشعارات
ما يمكنك إعداده لإشعارات AB Projects: طريقة تسليم ملخص مهامك الشخصي (البريد الإلكتروني/Teams) وجدوله، في الإعدادات ← تذكيرات المهام. نشاط قناة Teams الفوري تلقائي؛ ولا توجد بعد مفاتيح لكل حدث، أو متابعة المهام، أو تذكيرات استحقاق لكل مهمة، أو صندوق وارد داخل التطبيق.
إنشاء المهام وتحريرها
أنشئ المهام وحرّرها في AB Projects: حقول نموذج إنشاء المهمة، وتحرير كل سمة عبر لوحات سريعة تُسجّل سببًا في سجل تغييرات المهمة، إضافة إلى المهام الفرعية والمرفقات وملخصات الذكاء الاصطناعي والمهام الفرعية المقترحة بالذكاء الاصطناعي — كل ذلك تتم مشاركته مرة أخرى مع قناة Teams الخاصة بك.
دعوة أعضاء الفريق عبر Microsoft Teams
يقوم AB Projects بإلحاق فريقك بالكامل تلقائيًا عبر Microsoft Teams: بمجرد ربط علامة تبويب AB Projects بقناة، يُضاف كل عضو في القناة إلى المشروع ويبقى متزامنًا — دون دعوات بريد إلكتروني فردية. كما يمكن للمسؤولين دعوة أعضاء قناة محددين يدويًا.