المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
العملاء المحتملون من نموذج موقعك الإلكتروني أو واجهة API
وجّه نموذج التنزيل أو العرض التوضيحي أو الاتصال على موقعك الإلكتروني إلى AB Sales فيصبح كل إرسال عميلاً محتملاً — بلا تسجيل دخول ولا نظام خلفي. تتناول المقالة مفتاح الاستلام، ومقتطف نموذج HTML، وواجهة JSON API، وما يفعله الإرسال المتكرر، وما يراه زائرك.
حلّ مشكلات AB Sales
إجابات عن أشيع أسئلة AB Sales — قسم جهات اتصال فارغ، وتعذّر إضافة العملاء المحتملين، ومساحات عمل مفقودة، وبريد لا يُرسَل، والبيانات النموذجية، ومشكلات تسجيل الدخول.
إعدادات AB Sales
كل ما في صفحة الإعدادات — عملة مساحة العمل، وصندوق البريد الذي ترسل منه، ومفتاح الاستلام لنموذج موقعك الإلكتروني وواجهة API، والمادة التي يكتب منها الذكاء الاصطناعي، ووسومك. أما الأتمتة والحدّ اليومي للرسائل وقناة الإشعارات والقوالب فقد انتقلت إلى صفحة الوكلاء. يستطيع الجميع رؤية الإعدادات، أما تغييرها فللمالكين والمسؤولين (Owners و Admins) وحدهم.
الوكلاء: أتمتة إدارة علاقات العملاء
الوكيل هو محرّك الأتمتة الذي يعثر على المواقع الناقصة، ويستخرج عناوين بريد جهات الاتصال، ويرسل رسائل حملاتك، ويصوغ ردوداً بالذكاء الاصطناعي حين يردّ العملاء المحتملون — وفق مؤقّت من خمس دقائق، مع تحقّق صارم ومراجعة بشرية وحدود يومية. تتناول هذه المقالة كل مرحلة، وكيف توقفه مؤقتاً، وكيف تستثني عميلاً محتملاً واحداً.
مسار مبيعاتي ولوحة معلومات مساحة العمل
في AB Sales شاشتا نظرة عامة — مسار مبيعاتي (مقصورة القيادة الشخصية العابرة لمساحات العمل في علامة التبويب Home (الرئيسية)) ولوحة المعلومات الخاصة بكل مساحة عمل. وماذا تعرض كل منهما.
العملاء المحتملون: التقاطهم وتأهيلهم
العميل المحتمل عميل مرتقب لم تقم معه علاقة بعد. تتناول هذه المقالة خطّ الحالات (جديد وتم جمع المعلومات وتم التواصل ومؤهل وغير مؤهل)، وكيف يعمل زرّ “الحصول على الرابط” بالذكاء الاصطناعي، وكيف تُملأ بيانات العملاء المحتملين يدوياً أو بواسطة الوكيل، وكيف يُنشأ العملاء المحتملون — يدوياً، أو استيراداً من CSV، أو إرسالاً من نموذج موقعك الإلكتروني أو واجهة API.
سجلّ عملائك
كل من يتواصل مع الـ desk الخاص بك في AB Support يصبح سجلّ عميل، يُطابَق بالبريد الإلكتروني أو برقم الهاتف حسب القناة، فيأتي العائدون ومعهم تاريخهم. وحين يصل الشخص نفسه بسجلّين، يمكن للموظف دمجهما. وهو سجلّ AB Support الخاص، منفصل عن نظام AB Sales CRM.
نماذج الويب: تحويل «اتصل بنا» إلى تذاكر
نموذج «اتصل بنا» على الويب يصبح تذكرة، ويُرسَل الردّ بالبريد إلى الزائر. استخدم النموذج المستضاف أو أرسل نموذجك الخاص إلى نقطة النهاية — ولاحظ صندوق البريد الذي يحتاجه الردّ.
أداة الدردشة على الويب
أداة الدردشة على الويب في AB Support — فقاعة دردشة تضمّنها بوسم script واحد. كيف تضيفها وتعاينها، وما خياراتها، واللغات الـ 11 التي تتحدث بها، وكيف تضع عليها علامتك بلونك الخاص (Brand color) وبأيقونة مشغّل خاصة بك، وما الذي يراه الزائر.
استكشاف أخطاء AB Support وإصلاحها
حلول لأكثر مشكلات AB Support شيوعاً — توقّف الردود كلياً، وغياب بطاقات الاستفسار، وعدم تحوّل البريد إلى تذاكر، وإجابات الذكاء الاصطناعي الخاطئة، وعدم ظهور أداة الدردشة على الويب، وعدم وصول رسائل WhatsApp وSMS، وتسجيل الدخول على الويب.
إعدادات AB Support
هناك شيئان يُسمّيان إعدادات في AB Support: إعداداتك الشخصية (اللغة والمنطقة الزمنية وملخّص التذاكر) وإعدادات الـ desk المقصورة على المسؤولين (اسمه وأيقونته، والأعضاء، والقنوات، والحالات، ومصادر المعرفة، ومعرّف الـ desk)، ويُوصَل إليها من الترس داخل الـ desk.
لوحة معلومات AB Support
يُفتح الـ desk على لوحة معلومات تفاعلية — في Teams أو في تطبيق الويب. بطاقات المقاييس فيها تفتح قائمة التذاكر مصفّاة على تلك التذاكر بالضبط، وقسم Who did the work يضع ما أنجزه الذكاء الاصطناعي إلى جانب ما أنجزه فريقك. كيف تقرأ كل رقم.
العمل على طابور التذاكر
كيف تتصفّح طابور تذاكر AB Support وتصفّيه وتعمل عليه: التذاكر الجديدة التي تظهر من تلقاء نفسها، وإشارات صفوف الصندوق، والصفوف المضغوطة، والطوابير الطويلة، والمرشّحات السريعة والترتيب، والمرشّحات المحفوظة، والفرز بلوحة المفاتيح، وNext ticket بعد الحلّ، والإجراءات الجماعية.
كيف يصل إليك العملاء
الطرق الخمس التي يصل بها العملاء إلى desk الخاص بك في AB Support — الدردشة على الويب، وبريد الدعم، ونماذج الويب، وWhatsApp، وSMS — وكيف تصبح كل منها تذكرة، وما الذي يتطلّبه تفعيل كل قناة فعلياً، بما في ذلك تسجيل الأرقام الأمريكية.
ربط مساعدي الذكاء الاصطناعي عبر MCP
اربط Claude أو ChatGPT أو Cursor أو Windsurf أو Codex CLI أو Antigravity بـ ActionBridge عبر MCP على https://mcp.actionbridge.io/mcp — والمسار /mcp هو الخطوة التي يغفل عنها الجميع. إعداد OAuth لكل عميل، وما تحصل عليه (أدوات، وموجّهات بأوامر مائلة، وموارد)، والترخيص، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
مرجع أدوات MCP
جميع أدوات MCP الـ62 التي يوفّرها ActionBridge لمساعدي الذكاء الاصطناعي — ab_* لـ AB Projects (المهام مع أعداد المتأخر منها، وتسجيل الوقت، والجدول، والمستندات مع البحث بالكلمات المفتاحية، وحالات المشروع وأنواعه)، وab_crm_* لـ AB Sales (العملاء المحتملون والتسميات والفرص والأنشطة والبريد الإلكتروني)، وab_support_* لـ AB Support (التذاكر والفرز ومسودّات الردود، وقاعدة المعرفة التي يجيب منها الذكاء الاصطناعي في المكتب) — إضافةً إلى مطالبات الأوامر المائلة، وموجزات الموارد، وأي الأدوات تحتاج ترخيصًا، وأي عمليات الكتابة تنشر بطاقة Microsoft Teams.
تعذُّر رفع الصور أو الملفات
هل تعذَّر رفع صورة في AB Projects؟ تُضمَّن الصور عبر المحرر (التعليقات، الأوصاف) ومنتقيات الأيقونات، وتُخزَّن في تخزين AB Projects — وليس في OneDrive/SharePoint. تحقَّق من الصيغة والحجم وجلسة تسجيل الدخول والشبكة.
الإشعارات والتذكيرات
أنواع الإشعارات الثلاثة في AB Projects: نشاط فوري ببطاقات Adaptive Cards في قناة Teams المرتبطة (مع مفاتيح فئات لكل مشروع)، وملخص مجدوَل لأهم 10 مهام عبر البريد الإلكتروني أو محادثة Teams، وتذكيرات لمرة واحدة بالموعد النهائي لكل مهمة تُضبط من جرس المهمة.
إدارة إعدادات المشروع
جولة في صفحة إعدادات المشروع في AB Projects: الهوية والأعضاء ومفاتيح إشعارات قناة Teams وتكامل GitHub وخيارات سير عمل المهام والارتباط بـ Teams ونقل الملكية والمغادرة، وقاعدة إلغاء الربط قبل الحذف.