المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
حلّ مشكلات AB Sales
إجابات عن أشيع أسئلة AB Sales — قسم جهات اتصال فارغ، وتعذّر إضافة العملاء المحتملين، ومساحات عمل مفقودة، وبريد لا يُرسَل، والبيانات النموذجية، ومشكلات تسجيل الدخول.
إعدادات AB Sales
كل ما في صفحة الإعدادات — عملة مساحة العمل، وصندوق البريد الذي ترسل منه، والمادة التي يكتب منها الذكاء الاصطناعي، ووسومك. أما الأتمتة والحدّ اليومي للرسائل وقناة الإشعارات والقوالب فقد انتقلت إلى صفحة الوكلاء. يستطيع الجميع رؤية الإعدادات، أما تغييرها فللمالكين والمسؤولين (Owners و Admins) وحدهم.
الوكلاء: أتمتة إدارة علاقات العملاء
الوكيل هو محرّك الأتمتة الذي يعثر على المواقع الناقصة، ويستخرج عناوين بريد جهات الاتصال، ويرسل رسائل حملاتك، ويصوغ ردوداً بالذكاء الاصطناعي حين يردّ العملاء المحتملون — وفق مؤقّت من خمس دقائق، مع تحقّق صارم ومراجعة بشرية وحدود يومية. تتناول هذه المقالة كل مرحلة، وكيف توقفه مؤقتاً، وكيف تستثني عميلاً محتملاً واحداً.
مسار مبيعاتي ولوحة معلومات مساحة العمل
في AB Sales شاشتا نظرة عامة — مسار مبيعاتي (مقصورة القيادة الشخصية العابرة لمساحات العمل في علامة التبويب Home (الرئيسية)) ولوحة المعلومات الخاصة بكل مساحة عمل. وماذا تعرض كل منهما.
العملاء المحتملون: التقاطهم وتأهيلهم
العميل المحتمل عميل مرتقب لم تقم معه علاقة بعد. تتناول هذه المقالة خطّ الحالات (جديد وتم جمع المعلومات وتم التواصل ومؤهل وغير مؤهل)، وكيف يعمل زرّ “الحصول على الرابط” بالذكاء الاصطناعي، وكيف تُملأ بيانات العملاء المحتملين يدوياً أو بواسطة الوكيل.
سجلّ عملائك
كل من يتواصل مع الـ desk الخاص بك في AB Support يصبح سجلّ عميل، يُطابَق بالبريد الإلكتروني أو برقم الهاتف حسب القناة، فيأتي العائدون ومعهم تاريخهم. وهو سجلّ AB Support الخاص، منفصل عن نظام AB Sales CRM.
نماذج الويب: تحويل «اتصل بنا» إلى تذاكر
نموذج «اتصل بنا» على الويب يصبح تذكرة، ويُرسَل الردّ بالبريد إلى الزائر. استخدم النموذج المستضاف أو أرسل نموذجك الخاص إلى نقطة النهاية — ولاحظ صندوق البريد الذي يحتاجه الردّ.
أداة الدردشة على الويب
أداة الدردشة على الويب في AB Support — فقاعة دردشة تضمّنها بوسم script واحد. كيف تضيفها وتعاينها، وما خياراتها، وبأي لغة تتحدث، وكيف تضع عليها علامتك بأيقونة مشغّل خاصة بك، وما الذي يراه الزائر.
استكشاف أخطاء AB Support وإصلاحها
حلول لأكثر مشكلات AB Support شيوعاً — توقّف الردود كلياً، وغياب بطاقات الاستفسار، وعدم تحوّل البريد إلى تذاكر، وإجابات الذكاء الاصطناعي الخاطئة، وعدم ظهور أداة الدردشة على الويب، وعدم وصول رسائل WhatsApp وSMS، وتسجيل الدخول على الويب.
إعدادات AB Support
هناك شيئان يُسمّيان إعدادات في AB Support: إعداداتك الشخصية (اللغة والمنطقة الزمنية وملخّص التذاكر) وإعدادات الـ desk المقصورة على المسؤولين (اسمه وأيقونته، والأعضاء، والقنوات، والحالات، ومصادر المعرفة، ومعرّف الـ desk)، ويُوصَل إليها من الترس داخل الـ desk.
لوحة معلومات AB Support
يُفتح الـ desk على لوحة معلومات تفاعلية — في Teams أو في تطبيق الويب. وبطاقات المقاييس فيها قابلة للنقر وتفتح قائمة التذاكر مصفّاة على تلك التذاكر بالضبط. أي البطاقات ينقلك النقر عليها، وأيّها لا، وكيف تقرأ الأرقام.
العمل على طابور التذاكر
كيف تتصفّح طابور تذاكر AB Support وتصفّيه وتعمل عليه: التذاكر الجديدة التي تظهر من تلقاء نفسها، وإشارات صفوف الصندوق، والمرشّحات السريعة والترتيب، والمرشّحات المحفوظة، والفرز بلوحة المفاتيح، والإجراءات الجماعية.
كيف يصل إليك العملاء
الطرق الخمس التي يصل بها العملاء إلى desk الخاص بك في AB Support — الدردشة على الويب، وبريد الدعم، ونماذج الويب، وWhatsApp، وSMS — وكيف تصبح كل منها تذكرة، وما الذي يتطلّبه تفعيل كل قناة فعلياً، بما في ذلك تسجيل الأرقام الأمريكية.
ربط مساعدي الذكاء الاصطناعي عبر MCP
اربط Claude وChatGPT وCursor وWindsurf وCodex CLI وAntigravity بـ AB Projects عبر Model Context Protocol (https://mcp.actionbridge.io/mcp). إعداد OAuth لكل عميل، وكيفية عمل مفاتيح الوصول، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
مرجع أدوات MCP
جميع أدوات MCP الـ48 التي يوفّرها ActionBridge لمساعدي الذكاء الاصطناعي — ab_* لـ AB Projects (المهام والجدول والمستندات)، وab_crm_* لـ AB Sales (العملاء المحتملون والفرص والأنشطة والبريد الإلكتروني)، وab_support_* لـ AB Support (التذاكر والفرز) — إضافةً إلى مطالبات الأوامر المائلة، وموجزات الموارد، وأي الأدوات تحتاج ترخيصًا، وأي عمليات الكتابة تنشر بطاقة Microsoft Teams.
تعذُّر رفع الصور أو الملفات
هل تعذَّر رفع صورة في AB Projects؟ تُضمَّن الصور عبر المحرر (التعليقات، الأوصاف) ومنتقيات الأيقونات، وتُخزَّن في تخزين AB Projects — وليس في OneDrive/SharePoint. تحقَّق من الصيغة والحجم وجلسة تسجيل الدخول والشبكة.