المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
الوكلاء: أتمتة إدارة علاقات العملاء
الوكيل هو محرّك الأتمتة الذي يعثر على المواقع الناقصة، ويستخرج عناوين بريد جهات الاتصال، ويرسل رسائل حملاتك، ويصوغ ردوداً بالذكاء الاصطناعي حين يردّ العملاء المحتملون — وفق مؤقّت من خمس دقائق، مع تحقّق صارم ومراجعة بشرية وحدود يومية. تتناول هذه المقالة كل مرحلة، وكيف توقفه مؤقتاً، وكيف تستثني عميلاً محتملاً واحداً.
العملاء المحتملون: التقاطهم وتأهيلهم
العميل المحتمل عميل مرتقب لم تقم معه علاقة بعد. تتناول هذه المقالة خطّ الحالات (جديد وتم جمع المعلومات وتم التواصل ومؤهل وغير مؤهل)، وكيف يعمل زرّ “الحصول على الرابط” بالذكاء الاصطناعي، وكيف تُملأ بيانات العملاء المحتملين يدوياً أو بواسطة الوكيل، وكيف يُنشأ العملاء المحتملون — يدوياً، أو استيراداً من CSV، أو إرسالاً من نموذج موقعك الإلكتروني أو واجهة API.
مخصّصك الشهري: المعاملات وأرصدة الذكاء الاصطناعي
يقيس AB Support شيئين كل شهر — معاملات العملاء وأرصدة الذكاء الاصطناعي. ماذا يحسب كل منهما، وأين ترى ما تبقّى، والتحذير الذي يعرضه تبويب Home عند 80%، وماذا يحدث حين ينفد أيّ منهما، وكيف تضيف Usage Packs سعةً جديدة.
إسناد التذاكر إلى فريقك
كيف تُسنِد تذكرة دعم إلى زميل ليتمكّن فريق حقيقي من تقسيم العمل، وكيف يختلف الإسناد عن المعالجة بالذكاء الاصطناعي أو بالإنسان.
إعدادات AB Support
هناك شيئان يُسمّيان إعدادات في AB Support: إعداداتك الشخصية (اللغة والمنطقة الزمنية وملخّص التذاكر) وإعدادات الـ desk المقصورة على المسؤولين (اسمه وأيقونته، والأعضاء، والقنوات، والحالات، ومصادر المعرفة، ومعرّف الـ desk)، ويُوصَل إليها من الترس داخل الـ desk.
بوت AB Support
بوت AB Support موجَّه لفريقك لا لعملائك — اسأله سؤالاً فيجيب من قاعدة معرفة الـ desk لديك مع ذكر المصادر، وتفقّد التذاكر المفتوحة، واطّلع على ما أُسند إليك، واختر القناة التي تصل إليها التصعيدات.
كيف تعمل تذكرة الدعم
كيف تعمل تذكرة AB Support: الذكاء الاصطناعي يجيب أولاً ثم يسلّم الأمر إلى شخص؛ إضافةً إلى فئات الحالة Needs us / Waiting on customer / Finished، والردّ المقترح (بما في ذلك المسودّات من مساعدي الذكاء الاصطناعي)، والملاحظات الداخلية، والخط الزمني للنشاط، وأسباب الحلّ وNext ticket، والردود التي تعذّر تسليمها.
ربط المستندات بالمهام والعثور على الصفحات
اربط مستندات AB Projects بالمهام بالاتجاهين، وتنقّل وابحث في شجرة الصفحات، ودع مساعدي الذكاء الاصطناعي المتصلين عبر MCP يقرؤون المستندات ويبحثون فيها وينشئونها ويحدّثونها مع الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي.
ربط مساعدي الذكاء الاصطناعي عبر MCP
اربط Claude وChatGPT وCursor وWindsurf وCodex CLI وAntigravity بـ AB Projects عبر Model Context Protocol (https://mcp.actionbridge.io/mcp). إعداد OAuth لكل عميل، وكيفية عمل مفاتيح الوصول، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
مرجع أدوات MCP
جميع أدوات MCP الـ55 التي يوفّرها ActionBridge لمساعدي الذكاء الاصطناعي — ab_* لـ AB Projects (المهام والجدول والمستندات وحالات المشروع وأنواعه)، وab_crm_* لـ AB Sales (العملاء المحتملون والتسميات والفرص والأنشطة والبريد الإلكتروني)، وab_support_* لـ AB Support (التذاكر والفرز ومسودّات الردود) — إضافةً إلى مطالبات الأوامر المائلة، وموجزات الموارد، وأي الأدوات تحتاج ترخيصًا، وأي عمليات الكتابة تنشر بطاقة Microsoft Teams.
ميزات دعم الذكاء الاصطناعي في AB Projects
ما الذي يفعله الذكاء الاصطناعي في AB Projects اليوم: ترحيب بالذكاء الاصطناعي على لوحة المعلومات، وملخص بالذكاء الاصطناعي ومهام فرعية مقترحة على المهام، وبوت Teams بأوامر إضافةً إلى ذكاء اصطناعي حواري (فردي وعبر الإشارة @ في القناة)، ومساعدو MCP — كلها مع إفصاح واضح عن الذكاء الاصطناعي.
الاحتفاظ بالبيانات وتصديرها
كيف يحتفظ AB Projects بالبيانات على Microsoft Azure: عمليات الحذف هي حذف مبدئي (لا تنظيف تلقائي ولا نافذة استعادة ذاتية الخدمة)، ويُحتفظ بسجل التغييرات والتعليقات، ولا يوجد تصدير مدمج بعد — إذ تُعالَج عمليات تصدير البيانات والاستعادة كطلبات دعم يدوية.
تصدير بيانات المشروع والوصول إليها
لا يوفّر AB Projects بعد تصدير بيانات المهام أو المشروع بصيغة CSV/تقرير. يشرح هذا المقال كيف تُحفظ البيانات (سجل تغييرات لكل مهمة، وسجل قناة Teams) والطرق المتاحة للوصول إليها اليوم (طرق العرض المُصفّاة، واستعلامات MCP/الذكاء الاصطناعي، والملخص المجدول).
الملخص اليومي ومساعدة الذكاء الاصطناعي
كيف يساعد AB Projects يوميًا: ملخص لكل مستخدم لأهم مهامك المفتوحة (البريد الإلكتروني/Teams، في الإعدادات ← تذكيرات المهام)، وملخص بالذكاء الاصطناعي لكل مهمة، ومهام فرعية يقترحها الذكاء الاصطناعي تؤكِّدها قبل الإنشاء، ومساعدو MCP للذكاء الاصطناعي مع إفصاح واضح عن الذكاء الاصطناعي.
تعليقات المهام والإشارات
كيف تعمل تعليقات المهام والإشارات @ في AB Projects: محرر تعليقات بنص منسّق مع رفع الصور، والإشارة إلى أعضاء مشروع محددين، ومزامنة تلقائية ثنائية الاتجاه مع سلسلة قناة Microsoft Teams المرتبطة. يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي التعليق أيضًا.
إنشاء المهام وتحريرها
أنشئ المهام وحرّرها في AB Projects: حقول نموذج إنشاء المهمة، وتحرير كل سمة عبر لوحات سريعة تُسجّل سببًا في سجل تغييرات المهمة، إضافة إلى المهام الفرعية والمرفقات وملخصات الذكاء الاصطناعي والمهام الفرعية المقترحة بالذكاء الاصطناعي — كل ذلك تتم مشاركته مرة أخرى مع قناة Teams الخاصة بك.
إنشاء مهمتك الأولى
أنشئ مهمتك الأولى في AB Projects — من علامة تبويب المهام في Microsoft Teams، أو دع وكيل ذكاء اصطناعي ينشئها لك. تعرّف على كيفية إضافة التفاصيل وإسنادها إلى عضو في المشروع ومناقشتها بالتعليقات والإشارات بـ @.