المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
استخدام AB في Microsoft 365 Copilot
يأتي كل من AB Projects وAB Sales وAB Support مع وكيل لـ Microsoft 365 Copilot. كيف تفتح وكيلًا، وماذا تسأله، ولماذا يطلب منك كل تغيير التأكيد أولًا، وماذا تفعل حين يبدو أن الوكيل ينقصه شيء.
استبيانات رضا العملاء
بعد حلّ التذكرة، يمكن لـ AB Support أن يسأل العميل عن رأيه في الدعم الذي تلقّاه — درجة من 1 إلى 5 وتعليق اختياري، بالبريد الإلكتروني وفي أداة الدردشة. كيف ترسل الاستبيان يدوياً أو تلقائياً، وماذا يرى العملاء، وكيف تقرأ CSAT على لوحة المعلومات.
العملاء المحتملون من نموذج موقعك الإلكتروني أو واجهة API
وجّه نموذج التنزيل أو العرض التوضيحي أو الاتصال على موقعك الإلكتروني إلى AB Sales فيصبح كل إرسال عميلاً محتملاً — بلا تسجيل دخول ولا نظام خلفي. تتناول المقالة مفتاح الاستلام، ومقتطف نموذج HTML، وواجهة JSON API، وما يفعله الإرسال المتكرر، وما يراه زائرك.
تبعيات المهام: «تعتمد على» و«تحظر»
كيف تعمل تبعيات المهام في AB Projects: إضافة المهام السابقة من المهمة المنتظِرة، وقراءة عرض «تحظر» الذي يملأ نفسه تلقائيًا، ولماذا تنبّهك المهمة السابقة غير المكتملة بدل أن توقفك، وكيف يضبط مساعد الذكاء الاصطناعي التبعيات عبر MCP.
حلّ مشكلات AB Sales
إجابات عن أشيع أسئلة AB Sales — قسم جهات اتصال فارغ، وتعذّر إضافة العملاء المحتملين، ومساحات عمل مفقودة، وبريد لا يُرسَل، والبيانات النموذجية، ومشكلات تسجيل الدخول.
إعدادات AB Sales
كل ما في صفحة الإعدادات — عملة مساحة العمل، وصندوق البريد الذي ترسل منه، ومفتاح الاستلام لنموذج موقعك الإلكتروني وواجهة API، والمادة التي يكتب منها الذكاء الاصطناعي، ووسومك. أما الأتمتة والحدّ اليومي للرسائل وقناة الإشعارات والقوالب فقد انتقلت إلى صفحة الوكلاء. يستطيع الجميع رؤية الإعدادات، أما تغييرها فللمالكين والمسؤولين (Owners و Admins) وحدهم.
الوكلاء: أتمتة إدارة علاقات العملاء
الوكيل هو محرّك الأتمتة الذي يعثر على المواقع الناقصة، ويستخرج عناوين بريد جهات الاتصال، ويرسل رسائل حملاتك، ويصوغ ردوداً بالذكاء الاصطناعي حين يردّ العملاء المحتملون — وفق مؤقّت من خمس دقائق، مع تحقّق صارم ومراجعة بشرية وحدود يومية. تتناول هذه المقالة كل مرحلة، وكيف توقفه مؤقتاً، وكيف تستثني عميلاً محتملاً واحداً.
تقييم إجابات الذكاء الاصطناعي
يمكن للعملاء تقييم إجابات الذكاء الاصطناعي بإعجاب أو عدم إعجاب؛ وتتجمّع الدرجة في نسبة إفادة على لوحة المعلومات لديك لتتابع جودة الإجابات وتحسّنها.
تحويل بريد الدعم إلى تذاكر
اربط صندوق بريد الدعم لديك ليصبح البريد تذاكر وتعود الردود بالبريد الإلكتروني. يتطلّب موافقة مسؤول Microsoft 365 لمرة واحدة — إليك خطوات الإعداد، ولماذا يستغرق البريد بضع دقائق قبل أن يظهر.
لوحة معلومات AB Support
يُفتح الـ desk على لوحة معلومات تفاعلية — في Teams أو في تطبيق الويب. بطاقات المقاييس فيها تفتح قائمة التذاكر مصفّاة على تلك التذاكر بالضبط، وقسم Who did the work يضع ما أنجزه الذكاء الاصطناعي إلى جانب ما أنجزه فريقك. كيف تقرأ كل رقم.
بوت AB Support
بوت AB Support موجَّه لفريقك لا لعملائك — اسأله سؤالاً فيجيب من قاعدة معرفة الـ desk لديك مع ذكر المصادر، وتفقّد التذاكر المفتوحة، واطّلع على ما أُسند إليك، واختر القناة التي تصل إليها التصعيدات.
العمل على طابور التذاكر
كيف تتصفّح طابور تذاكر AB Support وتصفّيه وتعمل عليه: التذاكر الجديدة التي تظهر من تلقاء نفسها، وإشارات صفوف الصندوق، والصفوف المضغوطة، والطوابير الطويلة، والمرشّحات السريعة والترتيب، والمرشّحات المحفوظة، والفرز بلوحة المفاتيح، وNext ticket بعد الحلّ، والإجراءات الجماعية.
كيف تعمل تذكرة الدعم
كيف تعمل تذكرة AB Support: الذكاء الاصطناعي يجيب أولاً ويحتفظ بالتذكرة إلى أن يسلّمها إلى شخص؛ إضافةً إلى فئات الحالة Needs a reply / Waiting on customer / Finished، والردّ المقترح (بما في ذلك المسودّات من مساعدي الذكاء الاصطناعي)، والملاحظات الداخلية، والخط الزمني للنشاط، وأسباب الحلّ وNext ticket، والردود التي تعذّر تسليمها.
تفضيلات الإشعارات
كيف تتحكم فيما يرسله إليك AB Projects: ملخص المهام الشخصي في الإعدادات، والتذكيرات بالموعد النهائي لكل مهمة، ومتابعة المهام مع جرس الإشعارات داخل التطبيق، ومفاتيح إشعارات قناة Teams على مستوى المشروع للمالكين والمسؤولين.
التكامل مع Microsoft Teams وAdaptive Cards
كيف يتكامل AB Projects مع Microsoft Teams كنظام واحد: الربط الواحد لواحد بين القناة والمشروع، وعلامة التبويب، ومنشورات Adaptive Cards مع مزامنة السلسلة في الاتجاهين، ونموذج الإشارة عبر أداة اختيار الرقائق، وMicrosoft SSO مع عضوية تتبع القناة.
الأتمتة المدمجة
لا يحتوي AB Projects على منشئ قواعد من نوع «إذا حدث هذا فافعل ذاك» — فالعمل الروتيني مؤتمت جاهزًا: تقدم مدفوع بالحالة، وتجميع المهام الفرعية، وبطاقات Teams تلقائية (قابلة للضبط حسب نوع الحدث لكل مشروع)، ومزامنة العضوية من القناة، والملخصات والتذكيرات، ومساعدة الذكاء الاصطناعي.
الإشعارات والتذكيرات
أنواع الإشعارات الثلاثة في AB Projects: نشاط فوري ببطاقات Adaptive Cards في قناة Teams المرتبطة (مع مفاتيح فئات لكل مشروع)، وملخص مجدوَل لأهم 10 مهام عبر البريد الإلكتروني أو محادثة Teams، وتذكيرات لمرة واحدة بالموعد النهائي لكل مهمة تُضبط من جرس المهمة.
البطاقات التكيُّفية ومعاينات المهام
تعرَّف على كيف يَنشر AB Projects بطاقات Microsoft Teams Adaptive Cards عند كل تعليق وكل تغيير في المهمة. تعرض البطاقات الأولوية والتواريخ وفرق التغييرات والتقدُّم والحالة والمكلَّف والأعداد وزر الفتح، وتُزامَن الردود عائدةً إلى المهمة.
التعليق مع الإشارات في القنوات
كيف تبقى تعليقات المهمة وسلسلتها في Microsoft Teams متزامنة — يُنشر كل تعليق في القناة، ويعود أي ردّ في سلسلة المهمة كتعليق بمجرد أن يعمل الفريق على AB Projects 2.4.0 — وكيف تحدّد أداة الاختيار «الإشارة في إشعار Teams» من يتلقّى الإشعار.