Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
Кто что видит? (AB Sales)
Видимость в AB Sales определяется рабочим пространством: каждый его участник видит всю воронку этого пространства, данные разных пространств изолированы, а роли (Owner/Admin/Member) управляют настройками, а не видимостью.
Исследование с помощью ИИ
Исследование с помощью ИИ дополняет лид: находит его сайт, читает главную страницу и заполняет описание компании, контактный адрес и предлагаемые метки. По воронке лид оно при этом не продвигает.
Агенты: автоматизация CRM
Агент — это движок автоматизации: он находит недостающие сайты, извлекает контактные адреса, отправляет письма ваших кампаний и готовит черновики ответов ИИ, когда лиды отвечают. Работает по таймеру раз в 5 минут, со строгой проверкой, человеческим контролем и дневными лимитами. В статье: каждая стадия, как поставить на паузу и как исключить отдельный лид.
Сделки
Сделка в AB Sales — это конкретная возможность продажи: сумма, дата закрытия и стадия. Выиграйте её, чтобы превратить лид в клиента или автоматически создать заказ, если она уже привязана к клиенту.
Клиенты
Клиент — это сложившийся заказчик в AB Sales, обычно полученный из выигранного лида. У клиента может быть несколько контактов и сделок, а саму карточку можно заархивировать, не теряя историю.
Контакты
Контакт — это человек, привязанный к лиду или клиенту в AB Sales. Добавление контакта к лиду переводит его на стадию контакта. У одной родительской записи может быть много контактов: закупщик, технический эксперт, лицо, принимающее решение.
Лиды: сбор и квалификация потенциальных клиентов
Лид — это потенциальный клиент, отношений с которым вы ещё не выстроили. В статье: цепочка статусов («Новый», «Данные собраны», «Связались», «Квалифицирован», «Не подходит»), как работает кнопка «Найти URL» с ИИ и как лиды заполняются вручную или агентом.
Как устроено обращение в поддержку
Как работает обращение (ticket) в AB Support: сначала отвечает ИИ, затем передаёт дело человеку; а также категории статусов Needs us / Waiting on customer / Finished, внутренние заметки, лента активности, причины закрытия и недоставленные ответы.
AB Support: обзор
AB Support — это поддержка клиентов с помощью ИИ, с которой команда работает прямо в Microsoft Teams, Outlook или браузере. Клиенты пишут вам через веб-чат, электронную почту, веб-форму, WhatsApp и SMS, а обращения попадают в одну очередь. Отправная точка для всех страниц справки по AB Support.
Справочник по инструментам MCP
Все 48 инструментов MCP, которые ActionBridge даёт ИИ-ассистентам — ab_* для AB Projects (задачи, расписание, Документы), ab_crm_* для AB Sales (лиды, сделки, активности, почта) и ab_support_* для AB Support (тикеты, сортировка) — плюс промпты-слэш-команды, ленты ресурсов, какие инструменты требуют лицензии и какие записи публикуют карточку Microsoft Teams.
Связывание канала Teams и проекта в AB Projects
Узнайте, как AB Projects связывает каждый канал Microsoft Teams один к одному с проектом и как участие следует за каналом автоматически — открытие вкладки синхронизирует весь состав, поэтому участникам не нужно заходить каждому, чтобы быть добавленными, назначенными или упомянутыми.