Hilfe & Unterstützung
Finden Sie Anleitungen, Tipps und Antworten, um AB optimal zu nutzen. Durchsuchen Sie Themen oder nutzen Sie die Suche.
Kundenzufriedenheitsumfragen
Nachdem ein Ticket gelöst ist, kann AB Support den Kunden fragen, wie der Support war — eine Bewertung von 1 bis 5 und ein optionaler Kommentar, per E-Mail und im Chat-Widget. Wie Sie eine Umfrage von Hand oder automatisch senden, was Kunden sehen und wie Sie den CSAT auf dem Dashboard lesen.
CRM-Einstellungen
Alles auf der Seite CRM-Einstellungen — die Währung, das sendende Postfach, der Empfangsschlüssel für Ihr Website-Formular und die API, das Material, mit dem die KI schreibt, Signaturen und die Labels. Automatisierung, Tageslimit, Benachrichtigungskanal und Vorlagen liegen jetzt auf der Seite Agents. Ändern können das nur Owners und Admins.
Der AB Sales-Bot: Chat-Befehle
Fragen Sie den AB Sales-Bot direkt aus einem Teams-Chat nach Ihren Leads, Ihrer Pipeline oder Ihren Kunden — oder legen Sie einen Lead an. Alle Befehle gibt es auf Englisch und Japanisch.
Fehlerbehebung bei AB Support
Lösungen für die häufigsten Probleme mit AB Support — Antworten gehen gar nicht mehr raus, keine Anfragekarten, E-Mails werden nicht synchronisiert, die KI antwortet falsch, das Web-Chat-Widget erscheint nicht, WhatsApp und SMS kommen nicht an, und die Anmeldung im Web.
Das Web-Chat-Widget
Das Web-Chat-Widget von AB Support — eine Chat-Sprechblase, die Sie mit einem einzigen Script-Tag einbinden. Wie Sie es hinzufügen und in der Vorschau ansehen, welche Optionen es gibt, welche 11 Sprachen es spricht, wie Sie es mit Ihrer eigenen Markenfarbe und einem eigenen Launcher-Icon an Ihre Marke anpassen und was Besucher sehen.
Ihre persönlichen Einstellungen
Ihre persönlichen AB Support-Einstellungen — Profil, Sprache, Zeitzone und die optionale Ticket-Zusammenfassung per E-Mail —, worin sie sich von den Administrator-Einstellungen eines desk unterscheiden und warum die Zusammenfassung einen eigenen Speichern-Button hat.
Sprach- und Gebietseinstellungen
AB Projects ist in 11 Sprachen verfügbar, die jetzt alle direkt im Dropdownmenü „Sprache und Region“ in den Einstellungen auswählbar sind. So ändern Sie Ihre Sprache, was die Einstellung ändert und warum Daten im ISO-Format bleiben.
Unterstützte Plattformen
AB funktioniert über Microsoft Teams, Webbrowser und Mobilgeräte hinweg. Erfahren Sie, wie die Plattform SSO, Adaptive Cards und eine mehrsprachige Benutzeroberfläche für globale Teams unterstützt.