المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
تبعيات المهام: «تعتمد على» و«تحظر»
كيف تعمل تبعيات المهام في AB Projects: إضافة المهام السابقة من المهمة المنتظِرة، وقراءة عرض «تحظر» الذي يملأ نفسه تلقائيًا، ولماذا تنبّهك المهمة السابقة غير المكتملة بدل أن توقفك، وكيف يضبط مساعد الذكاء الاصطناعي التبعيات عبر MCP.
العملاء المحتملون: التقاطهم وتأهيلهم
العميل المحتمل عميل مرتقب لم تقم معه علاقة بعد. تتناول هذه المقالة خطّ الحالات (جديد وتم جمع المعلومات وتم التواصل ومؤهل وغير مؤهل)، وكيف يعمل زرّ “الحصول على الرابط” بالذكاء الاصطناعي، وكيف تُملأ بيانات العملاء المحتملين يدوياً أو بواسطة الوكيل، وكيف يُنشأ العملاء المحتملون — يدوياً، أو استيراداً من CSV، أو إرسالاً من نموذج موقعك الإلكتروني أو واجهة API.
من يمكنه رؤية تذاكرك وعملائك
من له حق الوصول إلى تذاكر وعملاء الـ desk في AB Support — عضوية الـ desk هي القاعدة، وطريقة الانضمام تتوقف على ما إذا كان الـ desk مرتبطاً بقناة أم مستقلاً، ولا يمكن لـ desk (أو منتج AB آخر) أن يرى بيانات غيره أبداً.
أداة الدردشة على الويب
أداة الدردشة على الويب في AB Support — فقاعة دردشة تضمّنها بوسم script واحد. كيف تضيفها وتعاينها، وما خياراتها، واللغات الـ 11 التي تتحدث بها، وكيف تضع عليها علامتك بلونك الخاص (Brand color) وبأيقونة مشغّل خاصة بك، وما الذي يراه الزائر.
استكشاف أخطاء AB Support وإصلاحها
حلول لأكثر مشكلات AB Support شيوعاً — توقّف الردود كلياً، وغياب بطاقات الاستفسار، وعدم تحوّل البريد إلى تذاكر، وإجابات الذكاء الاصطناعي الخاطئة، وعدم ظهور أداة الدردشة على الويب، وعدم وصول رسائل WhatsApp وSMS، وتسجيل الدخول على الويب.
كيف تعمل تذكرة الدعم
كيف تعمل تذكرة AB Support: الذكاء الاصطناعي يجيب أولاً ويحتفظ بالتذكرة إلى أن يسلّمها إلى شخص؛ إضافةً إلى فئات الحالة Needs a reply / Waiting on customer / Finished، والردّ المقترح (بما في ذلك المسودّات من مساعدي الذكاء الاصطناعي)، والملاحظات الداخلية، والخط الزمني للنشاط، وأسباب الحلّ وNext ticket، والردود التي تعذّر تسليمها.
تثبيت AB Support
كيف تثبّت AB Support من متجر Microsoft Teams وتنشئ أول desk للدعم — من علامة التبويب Home خلال ثوانٍ، أو كعلامة تبويب في قناة — ثم تعمل على الـ desk نفسه من Teams أو Outlook أو المتصفّح. عملاؤك لا يثبّتون شيئاً.
ربط المستندات بالمهام والعثور على الصفحات
اربط مستندات AB Projects بالمهام بالاتجاهين، وتنقّل وابحث في شجرة الصفحات، ودع مساعدي الذكاء الاصطناعي المتصلين عبر MCP يقرؤون المستندات ويبحثون فيها وينشئونها ويحدّثونها مع الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي.
ربط مساعدي الذكاء الاصطناعي عبر MCP
اربط Claude أو ChatGPT أو Cursor أو Windsurf أو Codex CLI أو Antigravity بـ ActionBridge عبر MCP على https://mcp.actionbridge.io/mcp — والمسار /mcp هو الخطوة التي يغفل عنها الجميع. إعداد OAuth لكل عميل، وما تحصل عليه (أدوات، وموجّهات بأوامر مائلة، وموارد)، والترخيص، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
أن تصبح عضوًا في مشروع في AB Projects
كيف تصبح عضوًا في مشروع ضمن AB Projects: وجودك في قناة Teams المرتبطة هو الشرط الوحيد، إذ تضيفك مزامنة قائمة الأعضاء بدور عضو تلقائيًا، مع قائمة تحقق للأسماء الغائبة عن منتقي المسؤول أو الإشارات.
لماذا يتطلَّب AB Projects أذونات Microsoft Graph
كل إذن يطلبه AB Projects، مقرونًا بالميزة التي يتيحها: أذونات Microsoft Graph على مستوى المؤسسة التي يوافق عليها المسؤول في Entra ID (ومعظمها مفوَّضة)، وأذونات الفريق التي يقبلها مالك الفريق لكل فريق على حدة، بما فيها الإذن المضاف في الإصدار 2.4.0 الذي يُزامن ردود سلسلة المحادثة مع المهام.
تطبيق Microsoft Teams لا يُحمَّل
علامة تبويب AB Projects لا تُحمَّل في Microsoft Teams؟ راجع إعادة التحميل، وتحديث/إعادة تشغيل عميل Teams، والدخول الموحّد من Microsoft وموافقة المسؤول، ومسح ذاكرة Teams المؤقتة، وإلغاء حظر blz.actionbridge.io على الشبكة، والتحقق من تثبيت التطبيق/الموافقة.
لا أستطيع رؤية مهامي
المهام لا تظهر في AB Projects؟ السبب دائمًا تقريبًا عامل تصفية محفوظ، أو مشروع أو طريقة عرض خاطئة (غانت يحتاج إلى تواريخ)، أو عضوية قناة Teams لم تُزامَن — وإذا كنت ترى المهام لكن لا يمكنك إنشاؤها، فالسبب مقعد ترخيص لا خلل.
مَن يمكنه رؤية ماذا؟
تحدد عضوية المشروع ما يمكن رؤيته في AB Projects: يرى كل عضو جميع مهام المشروع وتعليقاته ومهامه الفرعية وسجله. أما الأدوار (المالك والمسؤول والعضو والمشاهد) فتحدد ما يمكنك تغييره لا ما يمكنك رؤيته، ولا توجد مهام خاصة. لإخفاء عمل ما، استخدم قناة ومشروعًا منفصلين.
السرية واتفاقيات Enterprise
كيف تعمل السرية في AB Projects: يُحدَّد نطاق الوصول بعضوية قناة Teams وهوية Microsoft، مع مسار تدقيق كامل. لا توجد علامة خصوصية لكل مهمة، ولا سير عمل لاتفاقيات عدم الإفشاء، ولا علامات مائية، ولا انتهاء صلاحية للوصول؛ وتُعالَج اتفاقيات عدم الإفشاء والشروط الخاصة عبر اتفاقيات Enterprise.
الدخول الموحّد (SSO) وتسجيل الدخول عبر Microsoft
لا توجد كلمة مرور خاصة بـ AB Projects — تسجّل الدخول بحساب العمل أو المؤسسة التعليمية في Microsoft 365 عبر Microsoft Entra ID SSO، في Teams أو على blz.actionbridge.io. يمكن لأي مؤسسة تسجيل الدخول، أما حسابات Microsoft الشخصية فلا (الخطأ AADSTS50020). يتضمن ما يجب التحقق منه عند فشل تسجيل الدخول.
إدارة الاشتراكات والفوترة والتراخيص
كيف يعمل تسعير AB Projects وترخيصه: فئة مجانية (أول 10 مستخدمين نشطين لكل مستأجر) وBasic Plan ($3 لكل مستخدم نشط / شهريًا) تُشترى من Microsoft AppSource — بما في ذلك صفحة التفعيل، وتخصيص المقاعد في الإعدادات ← إدارة التراخيص، وحالة الاشتراك وسجلّه، والتجارب المجانية، وما يحدث عند الإلغاء أو تقليل المقاعد.
تحرير ملفك الشخصي وأيقونتك
كيف تغيّر اسمك المعروض وصورة ملفك الشخصي ولغتك ومنطقتك الزمنية في AB Projects من علامة التبويب الإعدادات. يبدأ ملفك الشخصي كنسخة من هويتك في Microsoft 365، ثم يُعدَّل باستقلال داخل AB Projects.
تصدير بيانات المشروع والوصول إليها
لا يوفّر AB Projects بعد تصدير بيانات المهام أو المشروع بصيغة CSV/تقرير. يشرح هذا المقال كيف تُحفظ البيانات (سجل تغييرات لكل مهمة، وسجل قناة Teams) والطرق المتاحة للوصول إليها اليوم (طرق العرض المُصفّاة، واستعلامات MCP/الذكاء الاصطناعي، والملخص المجدول).
التعليق مع الإشارات في القنوات
كيف تبقى تعليقات المهمة وسلسلتها في Microsoft Teams متزامنة — يُنشر كل تعليق في القناة، ويعود أي ردّ في سلسلة المهمة كتعليق بمجرد أن يعمل الفريق على AB Projects 2.4.0 — وكيف تحدّد أداة الاختيار «الإشارة في إشعار Teams» من يتلقّى الإشعار.
إدارة إعدادات المشروع
جولة في صفحة إعدادات المشروع في AB Projects: الهوية والأعضاء ومفاتيح إشعارات قناة Teams وتكامل GitHub وخيارات سير عمل المهام والارتباط بـ Teams ونقل الملكية والمغادرة، وقاعدة إلغاء الربط قبل الحذف.
التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار
الأدوار الأربعة في مشاريع AB Projects: المالك والمسؤول والعضو والمشاهد، وما يستطيعه كل دور، وكيفية تغيير الأدوار، والضمانات المتعلقة بالملكية وآخر مسؤول، والفرق بين دور المشاهد للقراءة فقط وعدم امتلاك مقعد ترخيص.
إضافة الأعضاء أو إزالتهم
كيف ينضم الأشخاص إلى مشروع AB Projects ويغادرونه: قناة Teams المرتبطة هي قائمة الأعضاء — المزامنة التلقائية تضيف القناة بأكملها، والدعوة من صفحة «الفريق» تتدارك من تأخّرت إضافتهم، وإزالة شخص نهائيًا تعني إزالته من القناة أيضًا.
فهم المشاريع والفِرق
ما هو المشروع في AB Projects: مساحة عمل مشتركة للمهام والويكي والمستندات، مرتبطة بقناة واحدة في Microsoft Teams، تتم مزامنة عضويتها من القناة، مع أربعة أدوار: المالك والمسؤول والعضو والمشاهد.
دعوة أعضاء الفريق عبر Microsoft Teams
لا توجد دعوات عبر البريد الإلكتروني في AB Projects، فإضافة شخص إلى قناة Microsoft Teams المرتبطة هي الدعوة. كيف يعمل الإلحاق التلقائي، وما يحدث عند أول فتح، وخيار الإضافة اليدوية، والضيوف، وكيف تُمنح المقاعد.
ما هي ActionBridge؟
ActionBridge (AB) عائلة من التطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل Microsoft Teams — AB Projects لإدارة المهام والمشاريع، وAB Sales لإدارة علاقات العملاء (CRM)، وAB Support لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي — تتشارك حساب Microsoft واحدًا وتسجيل دخول وفوترة واحدة.